Mais qui sont-ils vraiment ?

Les utilisateurs sont les destinataires de nos interfaces : nous nous adressons à eux à travers nos IHM. Il est donc important de s’intéresser à eux et de mieux les connaître. Les interfaces que nous concevons sont différentes selon la cible choisie notamment en rapport avec certaines caractéristiques comme le sexe, l’âge, les habitudes d’utilisation, les expériences et bien d’autres.
Mais que devons-nous savoir de plus ?

Alors non, nos utilisateurs ne sont pas tous des stars et encore tous de belles femmes et beaux hommes…
Ce que nous oublions parfois, c’est que les utilisateurs sont des êtres humains. Ils présentent des caractéristiques qui peuvent être communes ou propres à un individu :

• la perception,
• la mémoire,
• l’attention,
• les émotions,
• et bien d’autres.

Tous ces processus influent sur la manière dont l’utilisateur traite l’information et l’assimile. C’est la Psychologie Cognitive qui étudie toutes ces spécificités.
Elle fait partie des Sciences Cognitives qui cherchent à déterminer comment un système naturel ou artificiel traite l’information. Elles sont un champ multidisciplinaire qui considèrent l’esprit humain comme un système de connaissances et de traitement de l’information en interaction constante avec l’environnement. Les Sciences Cognitives se basent sur des données de multiples disciplines comme la linguistique, l’anthropologie, la psychologie, les neurosciences, la philosophie, l’informatique.  Elles modélisent toutes ces données pour en déduire des principes de conception de système ou d’interface.

Dans les prochains articles, je vous présenterai à travers des principes de conception, quelques processus humains comme la perception, la mémoire, l’apprentissage, l’attention ou encore les émotions.  Ainsi, j’essayerai de vous sensibiliser au fonctionnement humain afin de mieux comprendre l’être vivant qui est derrière l’utilisateur de nos interfaces et vous montrer l’influence qu’il peut avoir sur la compréhension et l’interprétation de nos interfaces.
Myriam Giry / UX-Evangelist