Name: RICERCA UTENTE: IMPARARE DAGLI UTENTI # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

in prima parte, ho seminato le prime basi di Dark Patterns, quindi vediamo un po' più in dettaglio ogni Dark Pattern esistente.
Sul sito darkpatterns.org, gli autori Harry Brignull, Skander Garroum, Marc Miquel, Jeremy Rosenberg e James Offer hanno voluto educare gli utenti su Dark Patterns e citare i siti che li utilizzano. Sono stati quindi in grado di identificare 14 modelli scuri e metterli in evidenza in un tipico percorso dell'utente.

(Traduzione: Clément Hardouin)
Elenco di 14 modelli Dark Patterns a cui si fa riferimento su darkpatterns.org

Esca e interruttore
Annunci mascherati
Fattura lontana (banconote "nascoste")
Continuità Forzata
Divulgazione forzata (pedigree dettagliato o divulgazione personale forzata)
Spam amico
Costi nascosti
Direzione errata (direzione errata)
Prevenzione del confronto dei prezzi
Privacy Zuckering
Roach Motel (Dov'è l'uscita?)
Blocco stradale (Coitus interruptus)
Intrufolarsi nel basket (acquisti a sorpresa)
Domande trabocchetto

Perché e come funzionano effettivamente questi Dark Patterns?

I modelli oscuri funzionano perché si basano sulle nostre debolezze fisiche e cognitive, ma anche perché si basano sulle nostre paure e abitudini.
Diamo un'occhiata più da vicino a questi 14 modelli per capire come funzionano ed evidenziare i limiti umani su cui si basano.

Esca e interruttore
Descrizione :
L'utente compie un'azione, ma succede qualcosa di diverso e indesiderabile al posto di ciò che ha immaginato. È uno dei più antichi trucchi usati nei libri e ampiamente diffuso in natura. Molti modelli oscuri implementano questo trucco.
Spiegazione :
Gli elementi che fanno funzionare questo schema oscuro sono legati alla nostra capacità di anticipare le azioni che andremo a compiere, a seconda del contesto in cui ci troviamo. Il gestaltismo ha messo in evidenza la nostra capacità di anticipazione e più in particolare la nostra capacità di completare una forma incompiuta e di vedere forme familiari dove non ce ne sono. Un altro elemento coinvolto è quello che può essere definito il principio del minimo sforzo, l'analisi condotta da Steve Krug mostra un risultato secondo il quale le persone non leggono, ma scansionano una pagina. Infine vengono messe in discussione anche le nostre abitudini sui siti, così come i nostri modelli comportamentali, infatti acquisiamo riflessi dopo un uso lungo e ripetuto, oppure se le azioni da intraprendere su un sito vengono modificate sottilmente, rischiamo di cadere facilmente. nella trappola.
Per evitare questo motivo scuro:
Non cadere nella trappola di essere attento anche ai piccoli cambiamenti e non fare affidamento solo sulle tue abitudini.

Annunci mascherati
Descrizione :
Annunci mascherati da altri tipi di contenuto o navigazione con l'obiettivo di indurre l'utente a fare clic su di essi.
Spiegazione :
In questo caso, tutto dipenderà dal livello di mascheramento dell'annuncio. Più sottile è il camuffamento, più difficile sarà identificare l'annuncio offensivo. Un esempio sempre più popolare di pubblicità e link camuffati sono gli sfondi degli annunci cliccabili. In questo caso l'annuncio non è propriamente mascherato in quanto è molto evidente, d'altronde il link ad esso allegato non è visibile ed è facile cliccarci sopra inavvertitamente. Ci sono anche collegamenti pubblicitari nascosti sui collegamenti normali, che apriranno il sito o un annuncio in una nuova finestra.
Per evitare questo motivo scuro :
Anche in questo caso è necessaria attenzione, anche se a volte è difficile percepire ciò che è sottilmente nascosto nelle viscere del codice della pagina. Per quanto riguarda l'apertura delle pagine, posso consigliare blocchi popup e per il resto, dovresti sapere come con qualsiasi altro media o qualsiasi altra forma di comunicazione commerciale, la pubblicità ingannevole è vietata su Internet. La legge richiede che la pubblicità, “in qualsiasi forma, accessibile da un servizio pubblico di comunicazione on line” sia “chiaramente identificata come tale. L'articolo 121-1 del Codice del Consumo definisce ingannevole un annuncio pubblicitario che contenga affermazioni false o che possa trarre in inganno. La natura ingannevole è valutata con riferimento al “consumatore medio” che è una nozione giurisprudenziale.

Fattura lontana (banconote "nascoste")
Descrizione :
Le società di servizi tradizionalmente inviano le fatture per posta una volta al mese, ma ora e sempre più spesso le mettono online, ciò significa che le fatture vengono visualizzate raramente e spesso dimenticate. Il modo in cui riceviamo le nostre fatture è logicamente gestito dalle aziende secondo la doppia scelta, ricezione “cartacea” o “online”. Ricevuto per posta, riceviamo informazioni dettagliate ogni mese. Con le fatture online, solo poche aziende inviano le informazioni dettagliate, le altre denunciano possibili problemi di sicurezza. Pertanto, dobbiamo ricordare i nostri accessi, passare attraverso il noioso processo di navigazione verso le nostre ultime fatture. Con questo sistema una parte delle persone non vuole disturbare, quindi dimentica il costo del servizio e non è in grado di reagire a costi aggiuntivi e imprevisti.
Spiegazione :
Come per le pubblicità mascherate, le fatture nascoste nelle profondità dei siti Web non sono un limite umano se non il fatto ovvio che ciò che è sepolto non è visibile e quindi lontano dalle nostre preoccupazioni. Gli esseri umani non hanno un sistema di notifica fisso, la nostra memoria a breve, medio e lungo termine è limitata. I progettisti di questo tipo di sito sono ben consapevoli di questo limite e anche se non fanno nulla di speciale per aumentare questo limite, non fanno nulla per migliorarlo.
Per evitare questo motivo scuro :
Usa uno strumento di notifica o metti una nota adesiva sul frigorifero o qualsiasi metodo che possa compensare la mancanza di memoria a lungo termine.
Continuità Forzata
Descrizione :
Un utente si registra per una prova gratuita su un sito e gli viene chiesto di inserire i dettagli della propria carta di credito. Al termine della versione di prova, viene automaticamente addebitata la versione a pagamento. L'utente non ha alcun promemoria né un modo semplice e veloce per annullare questo rinnovo automatico. A volte questo motivo scuro è combinato con un altro, l'"acquisto a sorpresa". Questo modello scuro era chiamato "Ribaltamento silenzioso della carta di credito", ma è stato rinominato perché il termine "Continuità forzata" era già popolare tra i team di marketing.
Spiegazione :
Ancora una volta, i progettisti di questi percorsi utente si basano sul nostro limite di memoria e non fanno nulla per semplificarci la vita. Studi condotti dal 1960 dimostrano infatti che siamo in grado di conservare a lungo termine solo il 10% di ciò che leggiamo o ascoltiamo mentre conserviamo 6 volte più elementi di quanto vediamo nelle immagini.
Per evitare questo motivo scuro :
Anche in questo caso, dobbiamo usare metodi per aumentare le nostre capacità di memoria, quindi metti promemoria o post-it sul frigorifero.

Divulgazione forzata (pedigree dettagliato o divulgazione personale forzata)
Descrizione :
A seguito di un'azione gratuita o poco onerosa, il sito chiede all'utente di rivelare informazioni personali dettagliate anche inutili vista l'azione da compiere.
Spiegazione :
Il sito o il marchio che offre qualcosa gratuitamente fa leva sull'offerta per ottenere qualcosa di più importante dai clienti. Questa tecnica, chiamata “il piede nella porta” da Joule e Beauvois, consiste nell'ottenere una risposta affermativa ad una richiesta difficile da rifiutare al solo scopo di ottenere una risposta altrettanto affermativa ad una richiesta molto più costosa, qui richiesta personale informazione.
Per evitare questo motivo scuro :
Un individuo sarà effettivamente manipolato solo se crede di essere libero. È quindi imperativo valutare la nostra libertà nel suo vero valore, tenendo conto della pressione degli altri. Qui devi essere in grado di valutare il valore delle tue informazioni personali rispetto alla libertà dello strumento offerto.

Spam amico
Descrizione :
Un sito o un gioco richiede le tue credenziali Twitter o e-mail (per scopi apparentemente benigni come trovare amici che già utilizzano quel servizio), ma poi le usa per pubblicare contenuti o inviare messaggi usando il tuo account e fingendo di essere te. Questa tecnica è comunemente usata dai virus, ma anche alcune note aziende utilizzano questo tipo di spam amico.
Spiegazione :
I siti in domanda utilizzare ancora la tecnica del "piede nella porta", questa volta sottolineando l'utilizzo del servizio e il risparmio di tempo per connettersi, al fine di ottenere informazioni personali. L'utilizzo di mezzi di connessione veloci come Facebook o Twitter non consente all'utente di valutare facilmente le informazioni personali che condivide.
Per evitare questo motivo scuro :
Non dobbiamo sottovalutare i mezzi di connessione offerti per risparmiare tempo e valutare ancora una volta al loro giusto valore i servizi offerti rispetto alle nostre informazioni personali.

Costi nascosti
Descrizione :
Un costo nascosto si verifica quando un utente arriva all'ultimo passaggio del processo di pagamento e scopre che è apparso un addebito imprevisto. Ad esempio spese di spedizione, tasse, ecc.
Spiegazione :
L'utente è influenzato o addirittura manipolato dal sito, che si basa non solo sulla mancanza di attenzione dell'utente e sulla limitata memoria a breve termine.
Per evitare questo motivo scuro :
È necessario controllare attentamente il contenuto del carrello prima di procedere al pagamento.

Direzione errata (direzione errata)
Descrizione :
L'attenzione dell'utente è focalizzata su un elemento della pagina per distogliere l'attenzione da un altro.
Spiegazione :
Molti studi hanno dimostrato che il nostro cervello rettiliano scansiona costantemente il nostro ambiente per valutare i pericoli o i benefici che può portarci. Per questo motivo attirano la nostra attenzione pubblicità o qualsiasi altro elemento che si muova nella pagina così come qualsiasi immagine che mostri pericolo, cibo o immagini di natura sessuale.
Per evitare questo motivo scuro :
Gli internauti hanno sviluppato un inconscio meccanismo di protezione contro gli attacchi visivi dei banner pubblicitari, si parla di “banner blindness”.

Prevenzione del confronto dei prezzi
Descrizione :
Il sito non fornisce all'utente un dispositivo che gli consenta di confrontare più prodotti, anzi ne impedisce in ogni modo il confronto con altri siti mascherando i numeri di serie dei prodotti, attribuendo loro nomi specifici e sconosciuti, altrove, ecc.

© (privacy “stile Zuckerberg”)
Descrizione :
"L'atto di creare contenuti e interfacce deliberatamente confusi che inducono gli utenti a condividere più informazioni su se stessi di quante ne desiderino realmente". (Come definito dalla EFF – Electronic Frontier Foundation). Il termine "Zuckering" è stato suggerito in un articolo EFF di Tim Jones, "Evil Interfaces" di Facebook. Ovviamente è usato in riferimento al CEO di Facebook Mark Zuckerberg.
Spiegazione :
Creando interfacce confuse, l'obiettivo è fare affidamento soprattutto sui riflessi degli utenti che, a prima vista, potrebbero fraintendere ciò che viene presentato e non guardare nel dettaglio per districare questa confusione. Questo è particolarmente vero per le pagine relative alla configurazione delle informazioni personali di Facebook, che le ha rese sufficientemente complesse in modo che le persone non le prestino attenzione e non entrino nei dettagli.
Per evitare questo motivo scuro :
Spesso è necessario essere più attenti del normale, su alcuni siti in particolare, e leggere attentamente tutto ciò che è presente nelle pagine.

Roach Motel (Dov'è l'uscita?)
Descrizione :
La categoria "Roach Motel" è un'ampia categoria di motivi scuri che comprende la maggior parte degli elementi elencati su darkpatterns.org. In parole povere, un "Roach Motel" rende molto facile per un utente entrare in una determinata situazione, ma è difficile uscirne quando finalmente si rendono conto che questa situazione è indesiderabile. L'annullamento dell'iscrizione a una newsletter è un esempio ben noto, è molto facile iscriversi, ma per annullare l'iscrizione è richiesto molto più sforzo.

Blocco stradale (Coitus interruptus)
Descrizione :
Quando l'avanzamento dell'esecuzione dell'attività dell'utente è limitato o interrotto da qualcos'altro sullo schermo.

Intrufolarsi nel basket (acquisti a sorpresa)
Descrizione :
Quando l'utente tenta di acquistare un articolo specifico, da qualche parte lungo il percorso di acquisto del sito, un articolo aggiuntivo viene aggiunto di nascosto al carrello. Ciò è spesso causato dall'uso di un pulsante o dalla presenza di una casella di controllo "opt-out" su una pagina.

Domande trabocchetto
Descrizione :
L'utente deve rispondere a una domanda (di solito nel mezzo del tunnel di acquisto), se non presta attenzione e dà una rapida occhiata capisce che gli viene chiesto qualcosa, ma se legge più attentamente, poi si rende conto che qualcosa di abbastanza diverso gli viene chiesto.

Per concludere, non possiamo raccomandare abbastanza agli utenti di Internet di essere attenti e di leggere tutte le informazioni presenti in una pagina. Dobbiamo anche imparare a dimenticare le decisioni prese in precedenza. Valuta ogni decisione in modo indipendente, anche a rischio di apparire incoerente. Diverse tecniche di manipolazione si basano proprio su questa propensione a voler essere coerenti a tutti i costi. Solo perché hai preso una decisione prima non significa che sia quella giusta in ogni circostanza. Non dimenticare che anche nell'era digitale rimani libero dei tuoi clic, quindi naviga amici miei e porta con orgoglio la tua bandiera del libero arbitrio...
Yannick Bonnieux – Designer UX @UX-Republic