DIAGNOSI

Misura il divario tra esperienza consegnata e vissuta.

Desideri :

1 redigere un inventario delle conoscenze del servizio: la sua customer experience, la sua modalità operativa e la sua strategia aziendale.

2 identificare gli irritanti interni e le motivazioni dei team a impegnarsi nella buona erogazione del servizio in relazione ai loro obiettivi annuali.

3 avviare un processo di apprendimento organizzativo che porti a una gestione di successo dell'esperienza del cliente.

PROGETTAZIONE

Identificatore le leve di azione esperienziale e definire la visione.

Desideri :

1 far emergere la proposta di valore del servizio e declinarla.

2 identificare l'esperienza desiderata e i possibili momenti cardine.

3 definire le leve interne da attivare durante la fase di gestione del cambiamento.

4 mettere in discussione la fattibilità commerciale del servizio per quanto riguarda i vantaggi per l'utente.

SPERIMENTAZIONE

Sperimentare l'introduzione o il miglioramento di un servizio.

Desideri :

1 confrontare la soluzione proposta con un campione rappresentativo di utenti prima della distribuzione su larga scala.

2 identificare le aree per gli adeguamenti del servizio necessari.

3 prendere coscienza del coinvolgimento del personale con gli utenti pilota.

4 adeguare la distribuzione delle spese per divisione di attività e modalità operativa.

Diagnosi di servizio

Formalizzazione di un Service Blueprint utile per:

• mappa l'intero percorso del cliente su uno scenario prescelto e le interazioni con il marchio;
• suddividere punti prioritari per il progresso e le raccomandazioni associato a un servizio VIP migliorato.

settore di intervento: industria

Co-creazione della visione
& tabella di marcia

Facilitazione di workshop di co-design utili per:

• coinvolgere gli attori di un territorio;
• definire una tabella di marcia iniziale per validare la strategia digitale.

settore di intervento: la percezione

Creazione e restyling dell'offerta

Definizione flusso di servizio per la prototipazione del prodotto digitale utile per:

• trasformatore la visione nella realtà sul terreno e sul mercato;
• esperienza del servizio di supporto con i consumatori;
• adeguare e migliorare il servizio a seconda delle modifiche organizzative apportate.

settore di intervento: al dettaglio

Coaching metodologico

Definizione di un quadro metodologico end-to-end e animazione di un gruppo di lavoro utile per:

• stabilire tabella di marcia della visione dell'obiettivo;
• prova velocemente nuovi concetti o servizi.

settore di intervento: nello specifico retail