I modelli scuri sono modelli di progettazione che si radicano nelle abitudini degli utenti per distoglierli dai loro usi primari.
Lo scopo originale del design incentrato sull'utente era quello di soddisfare la soddisfazione dell'utente, ma una volta dirottato e pervertito questi principi di progettazione vengono utilizzati per indurre l'utente a fare qualcosa che non farebbe naturalmente.
Parliamo quindi del principio di manipolazione o influenza.
Molti ricercatori in psicologia sociale hanno messo in evidenza una moltitudine di principi di manipolazione.
Il più venduto “Un piccolo trattato sulla manipolazione ad uso delle persone oneste” scritto da Joule e Beauvois così come “influenza e manipolazione” di Cialdini sono esempi di opere che si possono trovare sull'argomento.
Impariamo perché e come reagiamo di riflesso a determinati meccanismi psicologici.
Ad esempio, la trappola astrusa, che può capitarci ogni giorno senza che ce ne rendiamo nemmeno conto se non ne siamo consapevoli. Questo effetto si verifica quando decidiamo di impegnarci in un processo di spesa di denaro, tempo o energia, per raggiungere un obiettivo specifico. Ma il raggiungimento di questo obiettivo non è certo. Quindi spesso pensiamo che ogni spesa che facciamo ci avvicina all'obiettivo. Questo effetto può durare a lungo fino all'esaurimento di denaro, tempo, energie e anche oltre se non decidiamo attivamente di interromperlo o se non fissiamo un limite dall'inizio.
L'esempio più citato è quello della persona che ostinatamente aspetta l'autobus più del tempo che impiegherebbe a camminare, mentre se avesse impostato un tempo definito (5 minuti), questa persona sarebbe uscita dalla sua caparbietà più facilmente.
Un altro esempio di manipolazione descritto da Joule e Beauvois chiamato “La porta in faccia”, consiste nel chiedere una cosa impossibile a qualcun altro affinché si rifiuti di chiedergli poi una cosa più realistica affinché la accetti. L'esempio qui citato è il caso di una persona a cui viene chiesto di trascorrere due ore a settimana per i prossimi 2 anni con i delinquenti e poi gli viene chiesto di passare solo per accompagnare un gruppo per 2 ore allo zoo. Le richieste sono diseguali e chi non vuole rifiutare due volte di seguito per non offendere la persona accetterà più facilmente la seconda proposta che gli sembra molto meno cara.
Vediamo quindi che esistono diverse tecniche per manipolare gli individui, ma per quanto riguarda l'uso delle interfacce? Anche in questo caso, i ricercatori hanno lavorato su temi come l'impegno e l'influenza degli utenti rispetto al loro uso delle interfacce HMI. Tra questi, possiamo citare Susan M. Weinschenk che ha scritto diversi libri sull'argomento tra cui “Neuro web design: cosa li fa fare clic"E"Come convincere le persone a fare cose”, Steve Krug, autore di “non farmi pensare” e infine BJ Fogg, autore di “tecnologia persuasiva” qui descrive un modello comportamentale dettagliato sul suo sito behaviormodel.org.
Tuttavia, se queste persone non hanno mai fatto altro che descrivere i processi comportamentali e psicologici che spiegano perché gli utenti a volte agiscono contro i loro interessi, più spesso sono altre persone senza scrupoli attratte dal denaro a deviare questa ricerca sulle nostre abitudini, le nostre paure e i nostri riflessi in per trasformarli in motivi scuri.
Nella seconda parte vedremo più in dettaglio ogni motivo scuro.
Yannick Bonnieux
UX-Evangelist @ UX-Repubblica