Questo articolo ripercorre la conferenza “Can UX save the planet?” di Michael Dufranne, Senior UX Researcher e Team Lead presso Elia, durante la terza edizione di UX-Conf – Human First che si è tenuta a Bruxelles l'11 aprile 2024. 

In un mondo in cui la resilienza è sempre più importante, le industrie si rivolgono a soluzioni innovative per adattarsi alle sfide dei nostri sistemi energetici. Recentemente, Michael Dufranne, ricercatore senior UX e team leader presso Elia, l'operatore del sistema di trasmissione dell'elettricità in Belgio, ha partecipato a UX-Conf Belgium come relatore principale.

Durante la sua presentazione, Michael ha spiegato come i principi dell'esperienza utente (UX) possano svolgere un ruolo centrale non solo nel miglioramento dei servizi, ma anche nella transizione verso un futuro più sostenibile. L'intervento di Elia ha evidenziato il potere di trasformazione della UX nell'affrontare le sfide affrontate sia dai fornitori di energia che dai consumatori.

 

Capire Elia

Prima di discutere il ruolo della UX, è essenziale comprendere la posizione di Elia nel panorama energetico. In qualità di operatore della rete di trasmissione, Elia facilita la circolazione dell'energia elettrica tra i diversi stakeholder: aziende, operatori della rete di distribuzione, produttori e consumatori. Ciò significa fornire loro gli strumenti e le infrastrutture necessari per garantire una rete stabile ed efficiente, soprattutto in scenari difficili come la bassa produzione di energia eolica o solare.

 

L'imperativo UX

Il viaggio di Elia per mettere la UX al primo posto è iniziato con il riconoscimento della necessità di essere incentrati sul cliente in un mercato in rapida evoluzione. Con il supporto di persone lungimiranti all'interno dell'organizzazione, Elia ha intrapreso la missione di migliorare il proprio portale clienti, rendendosi conto che un'interfaccia utente intuitiva potrebbe potenziare gli utenti e semplificare le operazioni.

 

Dare più potere ai consumatori

Una delle principali rivelazioni UX di Elia è stato il cambio di paradigma che consente ai consumatori di diventare attori nel mercato dell'elettricità. Capovolgendo il copione dei tradizionali sistemi centralizzati, Elia ha cercato di creare un approccio più dinamico e incentrato sull’utente alla produzione e al consumo di energia. Tuttavia, questo cambiamento è arrivato con una serie di sfide, inclusa la necessità di districarsi in quadri normativi complessi e affrontare le preoccupazioni degli utenti in merito alla generazione di entrate e alla tassazione.

 

La soluzione UX

Il team UX di Elia ha affrontato queste sfide frontalmente, adottando un approccio UX completo che abbraccia tutto, dalle visioni dei prodotti agli utenti personas. La creazione di segnali di prezzo in tempo reale, che consentissero agli utenti di prendere decisioni informate sul consumo e sulla produzione di energia, era al centro della loro strategia. Questa iniziativa è culminata in un hackathon di tre giorni, durante il quale sono state progettate soluzioni innovative per migliorare l'esperienza dell'utente e promuovere la sostenibilità.

 

L'esplosione dell'UX

Ciò che era iniziato come una modesta iniziativa con solo due persone dedicate alla UX è cresciuto fino a diventare un vero e proprio team UX composto da oltre trenta professionisti. L'impegno di Elia per la UX non è solo parole, poiché è stata messa in atto una tabella di marcia strutturata per integrare i principi UX in tutti gli aspetti dell'organizzazione. Ciò include la creazione di un "capitolo UX" e l'integrazione dei progettisti UX nei team di prodotto, garantendo che la centralità dell'utente rimanga in prima linea nelle operazioni di Elia.

 

Conclusione

L'intervento di Elia evidenzia il potenziale trasformativo della UX nel promuovere la sostenibilità e l'innovazione nel settore energetico. Adottando una mentalità incentrata sull’utente e sfruttando i principi UX, organizzazioni come Elia possono non solo migliorare i propri servizi, ma anche catalizzare cambiamenti significativi verso un futuro più sostenibile. Mentre affrontiamo le sfide del cambiamento climatico e della transizione energetica, le lezioni apprese dal viaggio di Elia forniscono un faro di speranza, illustrando il potere del Design Thinking nel plasmare domani più luminosi.

 

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Théo Blondel, Direttore aziendale presso UX-Republic