Questo articolo segue il keynote di Michael Dufranne, ricercatore senior UX e team leader presso Elia, intitolato "Can UX save the planet?". Si è svolto a Bruxelles l’11 aprile 2024, durante la terza edizione di UX-Conf – Human First.
In un mondo in cui la sostenibilità è sempre più importante, le industrie si rivolgono a soluzioni innovative per affrontare le complessità dei nostri sistemi energetici. Recentemente, Michael Dufranne, ricercatore senior UX e team leader presso Elia, l'operatore del sistema di trasmissione dell'elettricità in Belgio, ha partecipato all'UX-Conf Belgium come relatore principale. Durante la sua presentazione, Michael ha fatto luce su come i principi dell'esperienza utente (UX) possano svolgere un ruolo fondamentale non solo nel migliorare i servizi, ma anche nel guidare la transizione verso un futuro più sostenibile. Il keynote di Elia ha evidenziato il potere di trasformazione della UX nell'affrontare le sfide affrontate sia dai fornitori di energia che dai consumatori.
Capire Elia
Prima di approfondire il ruolo della UX, è essenziale comprendere la posizione di Elia nel panorama energetico. In qualità di operatore del sistema di trasmissione, Elia facilita il flusso continuo di energia elettrica tra le varie parti interessate: aziende, operatori del sistema di distribuzione, produttori e consumatori. Ciò significa fornire loro gli strumenti e le infrastrutture necessari per garantire una rete stabile ed efficiente, soprattutto in scenari difficili come la bassa produzione di energia eolica o solare.
L'imperativo UX
Il viaggio di Elia nel dare priorità alla UX è iniziato con il riconoscimento della necessità di centralità del cliente in un mercato in rapida evoluzione. Con il supporto di persone lungimiranti all'interno dell'organizzazione, Elia ha intrapreso la missione di migliorare il proprio portale clienti, rendendosi conto che un'interfaccia utente intuitiva potrebbe potenziare gli utenti e semplificare le operazioni.
Dare più potere ai consumatori
Una rivelazione chiave nel percorso UX di Elia è stato il cambio di paradigma verso la possibilità per i consumatori di diventare attori nel mercato dell'elettricità. Capovolgendo il copione dei tradizionali sistemi centralizzati, Elia mirava a creare un approccio più dinamico e orientato all'utente alla produzione e al consumo di energia. Tuttavia, questo cambiamento ha comportato una serie di sfide, tra cui la necessità di districarsi in quadri normativi complessi e affrontare le preoccupazioni degli utenti in merito alla generazione di entrate e alla tassazione.
La soluzione UX
Il team UX di Elia ha affrontato queste sfide frontalmente, utilizzando un approccio UX completo che comprendeva tutto, dalle tele dei prodotti agli utenti personas. Al centro della loro strategia c'era la creazione di segnali di prezzo in tempo reale, che consentissero agli utenti di prendere decisioni informate sul consumo e sulla produzione di energia. Questa iniziativa è culminata in un hackathon di tre giorni, in cui sono state progettate soluzioni innovative per migliorare l'esperienza dell'utente e promuovere la sostenibilità.
Aumentare la UX
Quella che era iniziata come una modesta iniziativa con solo due persone dedicate alla UX è sbocciata in un vero e proprio team UX composto da oltre trenta professionisti. L'impegno di Elia nei confronti dell'UX va oltre il semplice servizio formale, con una tabella di marcia strutturata in atto per integrare i principi dell'UX in ogni aspetto dell'organizzazione. Ciò include la creazione di un capitolo UX e l'integrazione dei progettisti UX nei team di prodotto, garantendo che la centralità dell'utente rimanga in prima linea nelle operazioni di Elia.
Conclusione
Il keynote di Elia evidenzia il potenziale trasformativo della UX nel promuovere la sostenibilità e l'innovazione nel settore energetico. Abbracciando una mentalità incentrata sull’utente e sfruttando i principi UX, organizzazioni come Elia possono non solo migliorare i propri servizi ma anche catalizzare cambiamenti significativi verso un futuro più sostenibile. Mentre affrontiamo le sfide del cambiamento climatico e della transizione energetica, le lezioni del viaggio di Elia fungono da faro di speranza, illustrando il potere del pensiero progettuale nel plasmare un domani più luminoso.
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Théo Blondel, Direttore aziendale presso UX-Republic
