|OSSERVAZIONE DEL CAMPO

Name: USER RESEARCH : APPRENDRE DES UTILISATEURS # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Metodo qualitativo per comprendere l'attività reale dell'utente osservandoli nel loro contesto naturale di utilizzo di un prodotto o servizio.

· XNUMX€ Utile per

Comprendi gli usi utenti di un prodotto o servizio osservandoli nel loro ambiente naturale

· XNUMX€ Principio

Uno o più utenti vengono osservati nel loro ambiente naturale, con o senza interazione diretta

· XNUMX€ guadagni

Ti permette di essere più vicino all'ambiente reale utenti

Dà accesso a intuizioni ricche e inconsce

È efficace per identificare i bisogni non affrontati

Consente la massima empatia con gli utenti

| LA NOSTRA OFFERTA

Hai identificato la necessità di un'osservazione sul campo? Ti supportiamo nella sua configurazione, indipendentemente dal settore di attività e dal mezzo interessato (sito web, applicazione mobile o tablet, terminale interattivo, ecc.)

Definiamo con te l'osservazione sul campo adatta al tuo progetto tra i nostri 4 format (fly on the wall, shadowing, indagine contestuale, agente sotto copertura), lo scopo, il target (usi, abitudini, socio-demografia, ecc.), le attività osservare, luoghi di osservazione.

| La nostra metodologia

Indipendentemente dal formato scelto, segue il percorso del progetto di studio i seguenti passaggi:

Incontro di inquadratura del progetto
Creazione di matériel
“Reclutamento” e pianificazione
Osservazioni
Analisi e redazione di rapporto détaillé
Restituzione risultati

Contattaci

| Non piegato

1. Riunione di scoping del progetto

Presentazione delle squadre (profilo e livello di coinvolgimento di ciascuno)
Promemoria del contesto, degli obiettivi, dell'ambito, del programma, dell'obiettivo e delle aspettative sulla parte di osservazione sul campo

2. Creazione del materiale

Stiamo preparando un protocollo raggruppando i diversi elementi da osservare (griglia di osservazione) ed eventualmente gli argomenti da affrontare durante un colloquio (guida all'intervista)

3. “Reclutamento” e pianificazione

Progettiamo l'osservazione: luoghi, orari, attività da osservare, ecc.
A seconda del formato scelto, potrebbe essere necessario reclutare partecipanti. Il reclutamento è di solito fatto da i nostri fidati partner di reclutamento dei relatori che hanno ampie basi di partecipanti volontari, in B2C e B2B

4. Osservazioni

01 | Mosca sulla parete

Si fondono nel contesto dell'utente (come una mosca) indietreggiare per non influenzare. Non invadente, non interferisce con il comportamento dell'utente

02 | shadowing

Segui l'utente nelle sue attività (come la sua ombra) senza intervenire direttamente nella situazione osservata. Se necessario, l'osservatore può porre domande ai partecipanti per comprendere determinati comportamenti

03 | Indagine di fondo

Chiedere all'utente cosa fa, cosa pensa, ecc. nel suo ambiente naturale durante lo svolgimento delle proprie attività

04 | Agente sotto copertura

Gioca un ruolo nella situazione osservata per interagire con l'utente OPPURE metterti nei suoi panni

5. Analisi e redazione della relazione di dettaglio

Consegniamo un rapporto contenente fotografie che descrivono in dettaglio le situazioni osservate, i percorsi degli utenti (fasi del percorso, problemi riscontrati, soluzioni messe in atto dagli utenti per rimediare ai problemi, ecc.), le tipologie degli utenti (in base al loro utilizzo del servizio/prodotto), ecc. nonché opportunità di innovazione individuate

6. Presentazione dei risultati

Il nostro esperto presenta i risultati dello studio e sfida con il tuo team il risultato finale

Esempio: Caso semplice per 2 giorni di osservazione degli appuntamenti con i consulenti bancari/clienti in filiale per comprendere l'utilizzo di un tablet finalizzato a semplificare i loro rapporti