Name: RICERCA UTENTE: IMPARARE DAGLI UTENTI # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Portare l'esperienza dell'utente nel cuore dell'azienda è una sfida estremamente interessante. E come ogni sfida, richiede a piano di battaglia. È in casi come questo che Rivoluzione dell'esperienza utente, uno degli ultimi libri di Smashing Magazine, in associazione con Paul Boag risulta essere un compagno estremamente efficace.

Business dal punto di vista UX

"Walt Disney ha creato esperienze utente. Tu crei interfacce."
Mike Monteiro

Il ruolo della UX nel mondo degli affari può ancora essere percepito abbastanza male. Non tutte le aziende lo hanno non lo stesso livello di maturità. Eppure l'esperienza dell'utente non è mai stata così vitale, in un momento in cui 89% degli utenti interrompe tutti i contatti con un'azienda a seguito di a pessima esperienza utente.
Tuttavia, Paul Boag sottolinea in modo estremamente corretto che spetta principalmente al designer UX intraprendere questo lavoro di evangelizzazione e riuscire a superare e rompere la mentalità nei silos delle aziende contemporanee. Andare oltre questi silos si fa incontrando i colleghi, chiedendo loro del loro lavoro, delle loro attività quotidiane, delle loro sfide, … in breve, per condurre un'analisi utente del proprio ambiente !

Usando la tecnica dello “shock” come slancio

Laddove questi primi ponti sono comunemente chiamati "orizzontali", Paul Boag è interessato anche alla necessità di creare ponti "verticali" in azienda, e amplia il suo libro di molti scenari in cui l'esperienza dell'utente ha portato molto in un'azienda: Apple (certo), pzizz (che è riuscita a salvare tutto il suo modello di business rivolgendosi ai suoi utenti), IBM (che ha investito 100 milioni nell'ampliamento del suo servizio di consulenza sull'esperienza utente) e anche il governo inglese (che ha ridotto di 2 miliardi la spesa spostando l'88% delle sue interazioni con il cittadino su piattaforme digitali).

Giustamente, il libro fa notare che questi registi non erano convinti dell'importanza della user experience ma di a mettere in discussione lo status quo. Dimostrare l'interesse per l'esperienza dell'utente sarà sempre estremamente difficile (se non impossibile) davanti ai gestori, ma sottolineare la velocità acquisita dalla concorrenza, le quote di mercato perse, il spese inutili evitate, l'insoddisfazione della base di utenti, ecc. sarà invece una leva di fenomenale importanza. In sintesi, Paul Boag offre un approccio molto semplice alla gestione: Scioglili, ispirali, inizia in piccolo.

"Ciò che ha deliziato gli utenti alcuni anni fa è ora il livello minimo previsto, la cui mancanza si tradurrà in molta frustrazione."
Filippo Tellis (ingegnere presso Akamai)

Il Trojan UX nel mondo degli affari

Ma oltre questi ponti, commento coinvolgere, interessare i tuoi colleghi alla user experience e convincerli dei suoi meriti?

Questo libro fornisce una serie di strumenti estremamente importanti che cercherò di riassumere nel modo più semplice possibile.

#1 Crea una squadra di evangelisti

Ci sono ottime possibilità che tu non sia l'unico interessato all'esperienza dell'utente, se guardi da vicino dovresti scoprire una moltitudine di persone con lo stesso interesse. C'è anche una buona possibilità che queste persone abbiano molta frustrazione da esprimere...

#2 Crea una chat room

Un gruppo Facebook, Yammer, Slack o anche riunioni settimanali, fai riunire il tuo gruppo e scambio tutti insieme.

#3 Lascia uscire la frustrazione

Agli esseri umani piace lamentarsi, è una costante, ma tendiamo a demonizzare questo lato lamentoso. Raduna la tua squadra e lascia che si esprimano su questi punti di frustrazione, all'improvviso ti ritroverai con una moltitudine di possibili punti di azione e problemi da affrontare!

#4 Crea una visione

Insieme per stabilire una serie di principi, un manifesto che utilizzerai per promuovere l'esperienza utente all'interno della tua azienda. Sentiti libero di usare strumenti come Tricidio per votare e lasciarsi ispirare dal sito Principio di progettazione FTW se hai bisogno di idee

#5 Allinea i tuoi principi con il management

Mostrare piuttosto che raccontare. Non esitate a costruire rapidamente un prototipo per dimostrare un vantaggio diretto. Se devi attendere l'autorizzazione per iniziare una modifica, non andrai da nessuna parte. Scusate se necessario ma osare.

#6 Metti alla prova le tue idee

Qsia attraverso un mini sito che una newsletter, quota le idee del tuo gruppo, gli articoli che trovi interessanti in relazione all'esperienza dell'utente. Un consiglio ? Evita l'intranet, nessuno ci va mai.

#7 Prendi un piccolo progetto pilota

Una volta che tutti questi semi sono a posto, assumi una posizione equa petit e vai lì a fondo nel metodo UX. Concediti l'opportunità di fallire senza troppi problemi, ma soprattutto la possibilità di riuscire brillantemente e ora avere un progetto modello da mostrare che dimostri l'interesse dell'esperienza utente meglio di qualsiasi discorso.

Per concludere

La UX nel mondo degli affari rimane una grande sfida che molti di noi devono raccogliere e rimarrà senza dubbio una sfida per un po' di tempo. Tuttavia, a poco a poco l'idea sta guadagnando terreno mentre i contributi e gli esempi di successi sono sempre più evidenti.

Piuttosto che arrendersi, questo libro offre una vera boccata d'aria fresca e una moltitudine di armi che te lo permettono affrontare questa sfida che a prima vista può sembrare insormontabile.

Il successo è passare da un fallimento all'altro senza mai perdere l'entusiasmo

togliere

Per convincere dell'importanza della UX sconvolgere lo status quo scioccando
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Inizia un piccolo progetto mettendo tutte le possibilità dalla tua parte

riferimenti

Rivoluzione dell'esperienza di design è acquistabile su Smashing Magazine
Paul Boag , autore del libro, gestisce un blog e un podcast dedicato alla UX: http://boagworld.com/
Mike Monteiro, autore (tra gli altri) del libro Il design è un lavoro è il fondatore di Disegno del mulo
La traduzione di Codice etico del designer di Mike Monteiro
Il design è un lavoro è stato scritto da Mike Monteiro. Fornisce molte chiavi per navigare nel mondo del design.
Un articolo di Marie Serindou, UX Evangelist @UX Republic, per imparare a non rovinare un workshop di innovazione UX
I Carte UX per supportare i tuoi clienti nella loro rivoluzione UX.