Hai mai realizzato un progetto senza incontrare i tuoi utenti?

Non sempre abbiamo il tempo, il budget o le attrezzature per organizzare i test. Discutere con i potenziali clienti, anche per dieci minuti, porta molto di più che moltiplicare le “riunioni fluviali” in cui si discutono le soluzioni prima ancora di identificare le esigenze dell'utente. Per questo, niente di meglio che padroneggiare i test di guerriglia.

Che cos'è il test di guerriglia?

Il test di guerriglia è una pratica per intervistare gli utenti in modo informale. Andiamo nei parchi, nelle stazioni ferroviarie o negli aeroporti e intervistiamo un “potenziale” cliente per 10-15 minuti. E' possibile farlo anche da remoto telefonicamente o in luoghi strategici come i “coffe break” o l'ufficio della persona se i tuoi utenti non fanno parte del grande pubblico. È una pratica molto semplice e accessibile a tutti, project manager, sviluppatori, PO...
Occorrono 2 giorni per organizzare, condurre e debriefing test di guerriglia, rispetto ai 10-20 giorni per i classici test utente.

guerriglia test_lista di controllo — Lista di controllo per i test di guerriglia

#1 Definisci l'obiettivo e gli obiettivi dei test di guerriglia

pianificare un giorno
Per ottenere buoni risultati, è fondamentale puntare su due persone massimo. Affidarsi a dati statistici o fare affidamento su ipotesi per rispondere alle seguenti domande: qual è il problema principale che condivide il mio target? Come potrei soddisfare le sue esigenze? Con quali caratteristiche/servizi?

Quando si pensa ad “incontrare l'utente”, spesso si pensa a “testare il sito o il prototipo interattivo”. È semplicistico perché il feedback degli utenti è essenziale in ogni fase del progetto. Sylvie Daumal, in "Design dell'esperienza utente: principi e metodi UX":

È meglio testare 5 volte con 5 utenti che una volta con 25 utenti.

La mia persona riflette il mio potenziale cliente? Sarà interessato ad acquistare il mio prodotto? Utilizza effettivamente le funzionalità sviluppate? Persona, proposta di valore, sketch, wireframe, prototipo o soluzione sviluppata: qualsiasi documento è un pretesto per incontrare l'utente. L'idea dei test di guerriglia è quella di impostare ipotesi e convalidarle incontrando gli utenti.

# 2 Incontra l'utente

Consenti mezza giornata per 5-10 test

La parte più difficile del test di guerriglia è quando ti avvicini timidamente a qualcuno. Ecco alcuni consigli in modo che non scappi.
Innanzitutto, posizionati in un luogo in cui il tuo utente ha tempo da perdere: una fermata dell'autobus, una stazione ferroviaria, un aeroporto, un parco... Andateci preferibilmente di giovedì o venerdì mattina, le persone sono più disposte a scambiarsi fine della settimana.
Quindi, identifica una persona con il profilo della tua persona. Vedi se risponde al tuo sorriso. Per essere sicuro che corrisponda al tuo obiettivo, ponigli la domanda "intervista di screening". Ad esempio, per uno studio relativo a un simulatore di credito immobiliare, ho chiesto se la persona avesse un progetto di acquisto immobiliare prima di porre domande più approfondite.
Ecco come puoi avvicinarti:
"Ciao, sono Marina (dai il suo biglietto da visita per offrire più legittimità). Il mio compito è condurre test sugli utenti per comprendere meglio le tue aspettative. Sto studiando la facilità di fare un mutuo online per LCL. Hai mai preso un mutuo per la casa? Perfetto! Vorrei mostrarvi il sito e farvi alcune domande. Non ci vorrà molto, lo prometto. 10 minuti massimo!. Saresti interessato? Questo è un esercizio molto semplice, senza risposte sbagliate. E per ringraziarvi vi offro un caffè al termine dell'intervista. "

# 3 Osserva l'utente in 10 min

Questa è la fase più critica se non sei abituato test utente. Per mettere le probabilità dalla tua parte ed evitare di indirizzare le domande, non esitare a preparare le tue domande in anticipo. Chiamiamo questi piani di prova. Scrivi un massimo di 5 domande. Per ogni domanda, sii il più neutrale possibile. Per fare ciò, contestualizza la tua domanda. Invece di chiedere a qualcuno di caricare una foto, puoi dire qualcosa del tipo: "Ieri hai fatto una festa con il tuo amico. Oggi vorresti condividere una foto con lui. Come hai intenzione di farlo?"
Per creare fiducia, ricorda al tuo utente che non è lui a essere testato, ma l'applicazione. Chiedi anche di "pensare ad alta voce". Cerca di osservare il più possibile. Meno parli, più risposte efficaci otterrai.

guerriglia test_lookback — Screenshot dal software Lookback

Non esitate a filmare le interviste tramite un'applicazione del tipo Lookback. Questo ti permetterà di analizzare a posteriori le emozioni della persona. I sentimenti a volte sono molto diversi dalle parole espresse dal tuo utente. Se stai filmando, non dimenticare di avere un'autorizzazione firmata in anticipo.

# 4 Ringrazia l'utente in 5 min

Prima di regalare il tuo pacchetto di M&M's, consegna al tuo utente un questionario di soddisfazione con un massimo di 5 domande, di cui una aperta per i commenti. Sarai sorpreso di vederlo ciò che il tuo utente pensa potrebbe differire da ciò che ti ha appena detto oralmente. Poni brevi domande come "Cosa ne pensi delle funzionalità?", "Saresti disposto a investire 10€ al mese per questo servizio?", "Hai suggerimenti per migliorare?".

questionario guerilla test_satisfaction — Questionario di gradimento

# 5 Riassumi per iscritto

Pianifica mezza giornata

Congratulazioni, la parte più difficile è fatta. Per non fermarti su questo grande slancio, prenditi un po' di tempo per fare una buona analisi. Per esperienza, questo documento è molto apprezzato dal top management. Trasmette rapidamente la voce dell'utente finale e interrompe qualsiasi discussione. Particolarmente apprezzati sono i letterali e le note da 1 a 10. L'ideale per una sintesi riuscita è sintetizzare la data, il luogo e il panel intervistato. Quindi, visualizza testuali e note che esprimono la soddisfazione dell'utente. Infine, riassumere sul piano di test quali domande hanno funzionato e quali erano problematiche.
Ma una sintesi delle interviste non basta se non è accompagnata da un piano d'azione. Fornisci consigli per migliorare le tue personalità, proposte di valore, wireframe, modelli, ecc. Sono ciò che farà la differenza.

togliere

Prendi dei rischi e accetta il fallimento: non esitare a iniziare e chiedi in giro. Quando funziona, il momento è così magico che crea dipendenza. E più farai, più ti sentirai a tuo agio, lo prometto!
Mira bene alle persone: non perdere mai tempo con qualcuno al di fuori del tuo problema. Potrebbe distorcere il tuo pensiero.
Registra le interviste: distribuisci 2 moduli. Firma un modulo che indica che accetti di non comunicare i dati a terzi e di fornirli al tuo utente. In cambio, chiedigli di firmare un'autorizzazione per filmarlo.
Buona fortuna a te e se hai domande o commenti, faccelo sapere!
UX-Repubblica