Sempre più aziende esprimono il loro appetito per le dashboard, a volte senza nemmeno avere un elenco esaustivo di dati da visualizzare. In un mondo economico basato sui dati, cosa dovremmo consultare oltre al fatturato, nel breve, medio e lungo termine? Cosa dobbiamo fare per evitare di avere una dashboard piena di figure intelligenti che faticano a trovare il loro posto?

Attraverso questo articolo ti parlerò di dati essenziali per un'azienda o SaaS che consentono loro di gestire le proprie prestazioni, rafforzando al tempo stesso la coesione del team e fornendo valore agli utenti.

Fonte : Freepik

 

1- Che cos'è una metrica della stella polare?

Fonte : Unsplash

La metrica della stella polare è il KPI principale (indefinito) che ti guida in mezzo all'intera nuvola di altri KPI che cercano di deviarti dalla strada giusta. Dovrebbe aiutarti a rimetterti sulla retta via ovunque tu sia, anche se ti sei perso. Nella stessa logica, la stella polare (stella del Nord in inglese) :

• è ancora visibile.
• è fisso nel cielo.
• indica il nord.

Questa metrica deve riflettere sia il valore per gli utenti, ma anche per l’azienda. Lei dà un obiettivo comune delle squadre, un significato al loro lavoro. Da lì, il loro unico obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare questa metrica.

Cosa succede se il team non ha definito in anticipo un obiettivo chiaro su cui vuole lavorare?

A. Mancanza di sinergia di squadra

Soprattutto, una metrica consente di misurare le prestazioni. Poiché la stella polare è a metrica comune a tutti i dipendenti, la mancata definizione di questo potrebbe essere causa di 2 conseguenze:

Fonte : Gregoire Bois

B. Congelamento dei dati

Fonte : Freepik

Hai mai riscontrato dashboard sovraccariche che gli utenti finiscono per evitare? I dati raccolti devono essere soprattutto utili e fruibili. Ma in un mondo in cui abbiamo paura di perdere qualcosa, ci ritroviamo ad annegare in una moltitudine di dati raccolti senza sapere veramente cosa ricavarne.

Concretamente, cosa misura la metrica della Stella Polare?

Che aspetto ha questa semplice metrica, compresa da tutti e utilizzabile, che misura la performance dell’azienda fornendo valore a dipendenti e utenti? Ecco alcuni esempi di North Star Metric (NSM) di aziende rinomate:

Prendiamo l’esempio di Netflix e del suo framework North Star Metric:

 

Fonte : Medio

Il NSM è diviso in 3 sotto-metriche, chiamate anche Metriche di input : 

• Le numero di iscritti
• ilcoinvolgimento degli utenti (tempo di visualizzazione per sessione)
• La frequenza d'uso (numero di sessioni a settimana/mese)

La “buona salute” del NSM sarebbe quindi garantita dalla strategia commerciale di Netflix.

Curiosità: nel 1997, Netflix è stato creato come servizio di noleggio e acquisto di DVD online consegnato a casa tua. Tuttavia, il NSM oggi rimane lo stesso: tempo di visione

In breve, la metrica della stella polare...

 

2 – La piramide NSM – OKR – KPI

⚠️ Spoiler alert: tutti i dati essenziali da raccogliere per una dashboard.

Per coloro che desiderano approfondire la propria conoscenza di OKR e KPI, invito a consultare l'ampia letteratura sull'argomento.

Fonte : Tribù

Su questa piramide possiamo vedere una distribuzione dei dati utilizzabili in diverse temporalità:

• Infinitamente: la metrica della stella polare, strettamente legata alla visione del prodotto, è definita su un periodo molto lungo, fino alla fine della vita del prodotto.
• A lungo termine (in anni), OKR strategici : 
  • Oobiettivi strategici: aspettative (ambiziose!) nei confronti dei team
  • KR Strategico: Metriche che misurano il raggiungimento di questi obiettivi strategici
• Nel medio termine (in mesi), il Tattiche OKR : 
  • Oobiettivi tattici: Obiettivi definiti dalle squadre in relazione alle aspettative
  • KR tattica: Compiti “misurabili” per verificare il raggiungimento degli obiettivi tattici

Gli OKR strategici sono generalmente definiti dal team di gestione e gli OKR tattici definiti dai team operativi.

Porta via: ogni “strato” è influenzato da quelli del livello inferiore. Il NSM sarebbe quindi influenzato dalla strategia che a sua volta sarebbe influenzata da quella operativa.

E i KPI in tutto questo?

Definito per un periodo indefinito come la metrica della Stella Polare, I KPI “Business as usual” sono parametri chiave per misurare le esigenze funzionali dell’azienda/prodotto senza essere direttamente utilizzabili, quali fatturato, paniere medio, soddisfazione del cliente, ecc. Tuttavia, alcuni KR strategici possono anche essere KPI “Business as usual”.

Caso d'uso di questa piramide NSM – OKR – KPI

Illustrazione input-output – Fonte: Freepik

Per illustrare questa piramide, prendiamo un semplice esempio di prodotto. Immagina di essere... il Ministero della Salute la cui visione del prodotto è quella "Tutti i francesi godono di buona salute” ! Questo viene misurato dal NSM: Numero di visite mediche all'anno. 

Per garantire che il numero di visite mediche rimanga al di sotto di un livello accettabile, è necessario raggiungere 3 obiettivi strategici (ambiziosi!): avere un corpo da sogno, una mente d'acciaio e un sonno di buona qualità. 

Ogni obiettivo strategico è verificato da un numero definito di Strat KR, ciascuno dei quali è perseguibile dagli obiettivi tattici, verificati da KR tattici. Ad esempio, per raggiungere una certa percentuale di muscolo scheletrico a lungo termine, potresti scegliere a medio termine di aumentare il consumo di proteine ​​e aumentare l'allenamento con i pesi in palestra. Starà a te definire le tattiche quotidiane per raggiungere questo obiettivo.

I KPI “Business as usual” sono in realtà ciò che il medico misurerà durante una visita per garantire una buona salute, qualunque siano le strategie messe in atto. I punti rossi sono le KR Strat che lo sono anche loro KPI “BAU”..

 

3 – Metodo workshop NSM – OKR – KPI

Il quadro del NSM

Diamo uno sguardo più da vicino al framework (da ottenere nel workshop) proposto da Amplitude:

Fonte : Ampiezza

4) Il lavoro : designa la missione delle équipe.

3) Metriche di input : Le metriche consentono di misurare il successo del prodotto.

1) Metrica della stella polare :
– è quantificabile.
– traduce la visione e la strategia aziendale.
– è un indicatore (KPI) che punta nella giusta direzione.
– è perseguibile.
– è facilmente comprensibile da tutte le squadre.

2) Risultati di Business a medio/lungo termine e valore per il cliente: questi sono gli impatti sul business nel medio/lungo termine.

 

Ecco come Spotify soddisfa questo quadro:

Fonte : Ampiezza

La strategia del laboratorio

Diamo un'occhiata alla piramide che abbiamo visto in precedenza: 

Per avere successo nel tuo workshop sui dati, ti suggerisco di organizzarlo seguendo questi passaggi: 

1 – Inizia con il team di gestione definire gli OKR strategici (che sanno).

2 - Allora, organizzare un altro workshop con le squadre operative per definire gli OKR tattici secondo i KR strategici definiti a monte.

3 – Risalire la piramide degli OKR strategici trovare la stella polare.

4 Soluzioni Definire gli impatti, KPI “business as usual” (indipendenti dagli obiettivi) e altre metriche necessarie su base giornaliera.

Tuttavia non esiste un metodo assoluto. Possiamo assolutamente iniziare costruendo la base della piramide e poi salire fino alla metrica della Stella Polare, o al contrario, iniziare dalla cima della piramide e poi tornare giù.

Ti invito a dare un'occhiata a questo Modello di laboratorio metrico della stella polare che mi ha ispirato molto per organizzare il mio.

Conclusione

Un workshop sui dati può essere lungo (molto lungo) e il suo successo si basa su una buona comprensione del prodotto e sulle nostre aspettative nei confronti dei contributori per sostenerli al meglio.

La progettazione delle dashboard è un argomento che sta guadagnando sempre più terreno nella gestione delle prestazioni. Oltre l'UX, la scelta degli strumenti dataviz è altrettanto importante per la buona restituzione dei dati raccolti.

Spero che questo articolo ti sia piaciuto. Ora tocca a te giocare!

 

 

Sandra Tsang, Progettista di prodotti UX/UI presso UX-Republic