Abbiamo avuto l'opportunità di lavorare su un progetto internazionale. In questo feedback, scopri le nostre sorprese, osservazioni e i nostri consigli per la costruzione di interfacce adatte ai problemi di questo immenso mercato con un'ergonomia davvero unica. Ecco l'UX in Cina:

Tre grandi influencer comportamentali

Quattro cerchi di influenza agiscono su un utente: la sua famiglia, i suoi amici, il suo ambiente culturale e la società. In Cina, questa dinamica è particolarmente forte. Pertanto, questi diversi circoli prescrivono all'individuo valori, preferenze e comportamenti specifici di una cultura comune. Si individuano così tre leve principali.

L'opinione degli altri

Gli utenti cinesi danno poco credito ai media tradizionali, ma lo hanno fatto fiducia molto forte nella loro famiglia, amici e altri Key Opinion Leader (KOL). Questo è uno dei motivi della loro forte attività sui social network.

Il panorama dei social network cinesi è unico, dinamico e molto vario. Alcuni nomi spiccano come Sina Weibo (miscela di Facebook e Twitter) e wechat (un'applicazione mobile di micro-messaggistica simile a WhatsApp).

“Rispetto a tutti i paesi del mondo, i cinesi sono i più attivi sui social. "

Acquista come tutti gli altri

Nei grandi magazzini parigini si possono osservare clienti cinesi indaffarati tra gli scaffali dei Grands Boulevards. Hanno elenchi di prodotti o marchi da acquistare, consigliati da altri consumatori cinesi. Pertanto, i siti di e-commerce evidenziano il numero di persone che hanno acquistato questo prodotto.

Jumei

Dal listino prodotti possiamo vedere sotto il prezzo, la menzione che indica il numero di persone che hanno acquistato questo prodotto (8809 per il primo prodotto).

Taobao

Nella pagina del prodotto possiamo vedere sotto il prezzo le vendite mensili di questo prodotto (3.657) e quante persone hanno pubblicato un commento (75.221).

Il sistema di influenza spesso porta i consumatori cinesi a voler acquistare i migliori venditori e ciò che viene consigliato da altri. In questo Paese è molto importante “fare come tutti gli altri” per non essere imbarazzato. Troviamo questo fenomeno anche in Europa, dove la raccomandazione tra pari è un metodo di prescrizione molto forte.

Il potere di Mianzi

Mianzi è un concetto molto importante e difficile da comprendere per gli occidentali. Significa non essere imbarazzato di fronte a estranei o in pubblico. In francese potremmo tradurlo banalmente come “non perdere la faccia".
In Cina è molto raro vedere una persona contraddire apertamente il proprio interlocutore. Esprimere pubblicamente opinioni forti non è ben accolto. È importante evitare l'imbarazzo degli interlocutori.
Pertanto, nell'ambito dei test utente, il Mianzi può rivelarsi problematico. I tuoi interlocutori dovranno sentirsi sicuri per poter esprimere la loro opinione in modo chiaro ed evitare di metterti in imbarazzo. La presentazione Test di usabilità in Cina: consigli e suggerimenti può darti spunti interessanti per superare i tuoi test.  

UNA SPECIFICA CULTURA DIGITALE CINESE

La User Experience è anche un approccio antropologico. Può sembrarci ovvio ridurre al minimo i testi, mettere in pratica Meno è meglio. Tuttavia, questa modalità di progettazione risponde ai criteri culturali e cognitivi occidentali. È quindi importante capire come gli utenti cinesi percepiscono le interfacce.

L'importanza del testo

 
 
 
 
 
La versione cinese di Yahoo è difficile da leggere per gli utenti occidentali. Tuttavia, osserviamo che la struttura di entrambe le pagine è la stessa. L'impressione di differenza viene dai caratteri dell'alfabeto cinese. Ci danno l'impressione di interfacce occupate o complesse. Stessa osservazione sul New York Times nella sua versione Italia et Cina.
Anche la priorità dei contenuti è diversa per tenere conto della tipografia cinese.

L'importanza della tipografia

La tipografia porta a un'altra gerarchia di contenuti. Pertanto, non ci sono lettere maiuscole, nessuno spazio tra i caratteri, nessun corsivo e poche tipografie disponibili nell'alfabeto cinese. Infine, la dimensione dovrebbe essere abbastanza grande da essere leggibile.
Quindi, per dare priorità ai contenuti, il colore è ampiamente utilizzato. Tuttavia, vedremo che anche il significato dei colori è molto culturale.

Colore: un elemento di significato

I diversi codici colore sono da tenere in considerazione, a seconda della natura del messaggio da veicolare.
Ad esempio, in Occidente, il rosso suggerisce: rabbia, pericolo, desiderio, amore. In Cina il rosso significa: fertilità, fortuna, felicità, matrimonio, successo.

Pertanto, alcuni codici colore sono fonte di confusione.

È quindi fondamentale comprendere a fondo la cultura dei propri utenti per poter progettare percorsi e interfacce per loro.  

Mobile first: uso quasi standard

L'uso di Internet mobile varia notevolmente a seconda del paese. Laddove in Europa stiamo lottando per trasformare i siti web in mobile, in Cina è uno standard.

Una forte esperienza mobile

Esegui un benchmark e scoprirai che ci sono pochi siti in design reattivo o design adattivo. I marchi cinesi preferiscono i siti mobili o le applicazioni mobili.
In Cina, il numero di cellulare è importante quanto un numero di previdenza sociale. Il tuo numero di telefono ti dà accesso a:

•  i tuoi account e-commerce
• i tuoi portafogli elettronici
• il tuo accesso ai social network (che sono direttamente collegati al tuo numero di telefono).

Spesso i siti di e-commerce ti chiedono il tuo numero di cellulare anziché il tuo indirizzo email.

Secondo il China Internet Network Information Center (CNNIC), la percentuale di cinesi che accedono a Internet mobile è aumentata dell'85.8% a dicembre 2014, superando la percentuale di utenti che accedono a Internet tramite Computer (80.9%).

"Sempre più aziende stanno dando la priorità all'esperienza mobile rispetto a quella desktop".

In Cina, ogni dispositivo ha la sua esperienza digitale. Ciò non impedisce la corsa tra i canali. Pertanto, gli utenti cinesi utilizzano molto i codici QR.

QR Code: un gateway per il mobile

La scansione di un codice QR è un comportamento molto comune per gli utenti cinesi. Molti siti offrono codici QR per scaricare l'applicazione mobile o per accedere all'account aziendale WeChat, che è IL principale social network in Cina.
Il QR Code funge da relè per il cellulare su molti argomenti: pagamento online, download dell'app mobile, social network, ecc.

PORTA VIA

Se devi lavorare su un progetto con utenti cinesi:

• Comprendi la cultura dei tuoi utenti
  Immergiti nella cultura cinese per comprendere meglio i suoi codici e costumi culturali.
  
• Designer per cellulari
  Gli smartphone occupano un posto molto importante nella vita di tutti i giorni: un numero di telefono può essere utilizzato per fare acquisti su internet.
• Installa i codici QR
  Sono essenziali e fanno parte delle abitudini degli utenti.

Per andare oltre

Modelli di web design cinesi: Chui Chui Tan

• http://adage.com/article/guest-columnists/hold/298829/
• http://www.smashingmagazine.com/2015/02/china-web-design-trends-2015/
• http://thenextweb.com/asia/2014/07/21/in-china-more-people-now-access-the-internet-from-a-mobile-device-than-a-pc/
• http://www.nielsen.com/us/en/insights/news/2010/mobile-internet-more-popular-in-china-than-in-u-s.html
• http://fr.slideshare.net/cxpartners/usability-testing-in-china-tips-and-tricks
• http://www.thepixellary.com/blog/

 

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