Elaborer votre statégie UX

Elaborer votre stratégie UX  

Avant de se lancer dans le design ou la refonte d’un produit digital, il est primordial de définir votre stratégie UX. Une bonne stratégie UX vous permettra de fixer vos objectifs à moyen et long terme, de fédérer vos équipes autour d’une vision commune et de donner un fil directeur à l’ensemble de vos travaux de conception et développement. 

# Qu’est-ce que l’UX strategy ?

L’UX strategy a été théorisé par Jaime Levy dans son livre UX strategy. Jaime Levy est l’une des personnalités contemporaines les plus influentes en UX design. Elle définit l’UX strategy comme la discipline à l’intersection de l’UX design et de la stratégie d’entreprise (business strategy). Il s’agit du plan d’action permettant de vérifier si l’expérience utilisateur d’un produit est en accord avec les objectifs de l’entreprise. Il pose la Big picture, ou vue d’ensemble de l’UX, qui va permettre d’irriguer l’ensemble de la réflexion UX du projet. La méthode UX strategy prévoit ainsi de questionner les objectifs business au regard des besoins et attentes des utilisateurs. 

# Pourquoi définir une stratégie UX ?

Définir une stratégie UX répond à plusieurs objectifs

  1. Une killer stratégie UX permet d’acquérir un avantage concurrentiel sur un marché. Elle va différencier votre produit digital par rapport à ceux des concurrents et ainsi booster sa performance. 
  2. Une stratégie UX donne un fil directeur à l’ensemble de vos actions de conception et de développement. Elle permet d’orienter et d’organiser ces actions afin d’atteindre un but commun. 
  3. Une stratégie UX permet d’apporter une cohérence entre les différents produits d’un écosystème digital. En effet, une phase d’UX strategy est un élément crucial à la création d’un écosystème numérique cohérent, unifié, optimal et satisfaisant pour vos utilisateurs.  
  4. Une stratégie UX permet enfin de fédérer vos équipes travaillant sur votre produit digital. UX designer, UI designer, product manager, développeurs, il est parfois difficile de faire collaborer ces différents profils. Une stratégie UX donne un cap commun, apporte une vision partagée et ainsi facilite la collaboration entre les différentes parties prenantes. 

# Comment élaborer une stratégie UX ?

Selon Jaime Levy, élaborer une stratégie UX s’appuie sur 4 piliers :

  1. La stratégie d’entreprise (business strategy)
  2. Une valeur ajoutée innovante (value innovation)
  3. La recherche utilisateur (validated user research)
  4. Une expérience utilisateur différenciante (killer UX design)

 

Chez UX Republic, nous procédons en 5 étapes

  • Approfondir la connaissance utilisateur

La première étape vise à identifier et creuser les besoins des utilisateurs. Pour cela, nous menons une phase de recherche utilisateur où, au travers des observations de terrain, des entretiens utilisateurs et des tests utilisateurs, nous récoltons des données quantitatives et qualitatives nous permettant de déterminer les usages et les attentes des utilisateurs vis à vis de notre produit digital. Nous cartographions cette connaissance par la suite grâce à de nombreux outils de l’UX design : persona, empathy map, actors map, customer journey map etc. Cette première étape est essentielle, la connaissance utilisateur étant le socle fondamentale à toute bonne stratégie UX.

  • Définir la vision cible 

La deuxième étape consiste à définir la vision cible de votre produit ou écosystème digital. Pour cela, nous repartons des objectifs business de votre entreprise et des conclusions de la recherche utilisateur effectuée pour déterminer la mission, les objectifs et la proposition de valeur du produit ou écosystème digital. Nous utilisons des outils comme le value proposition canvas et les OKR pour réaliser cela. Nous complétons cette vision d’un benchmark inspirationnel pour analyser les tendances et les produits des concurrents et s’en inspirer, selon les besoins. A cette étape, nous pouvons aussi, en fonction des besoins, ajuster le business model du produit digital. 

  • Auditer l’existant 

A la troisième étape, nous commençons à analyser l’expérience utilisateur du ou des produits de votre écosystème digital. Nous allons auditer les parcours utilisateurs existants au regard des objectifs UX et des attentes utilisateurs définis. Nous cartographions les différentes étapes du parcours et identifions, à chacune d’entre elles, les principales frustrations que rencontrent les utilisateurs. Ensuite, nous repartons de ces frustrations pour trouver des pistes de solution, à l’aide d’exercices de créativité comme le brainstorming.

  • Prototyper l’expérience cible

Une fois les idées de solutions générées, triées et priorisées, nous cherchons à nous projeter dans les parcours utilisateurs de demain. Nous élaborons ainsi des experience map cartographiant les différentes étapes du parcours, les points de contacts entre l’utilisateur et le produit digital et les pistes de solutions identifiées (fonctionnalités etc.). Il est important à cette étape de rester macro afin de conserver une vision globale de l’expérience utilisateur. 

  • Elaborer la roadmap 

La dernière étape vise à synthétiser l’ensemble de nos connaissances dans une feuille de route ou roadmap. Nous constitutions des “cartes” regroupant le besoin utilisateur, l’objectif UX, la solution identifiée, l’équipe responsable et le KPI permettant de mesurer la bonne atteinte du besoin utilisateur. Ces cartes nous permettent d’avoir une vision consolidée des solutions à développer. 

Nous priorisons ensuite ces cartes (must have, should have, could have) afin d’élaborer une roadmap des solutions à implémenter. Ces cartes serviront par la suite à établir le backlog et cadrer les travaux de conception et de développement.

  • Faire participer les équipes

Afin de fédérer les équipes et de faciliter l’appropriation de la stratégie UX, il peut être judicieux d’impliquer les collaborateurs dans l’élaboration de cette stratégie. Pour cela, nous préconisons l’organisation de Bootcamp de plusieurs jours, bootcamp pendant lequel sont réalisés les différents exercices de l’UX strategy sous la forme d’ateliers. Cette méthode permet, de plus, de créer un langage commun parmi les collaborateurs et de familiariser ces derniers aux méthodologies de l’UX design et l’UX strategy. 

# Pour conclure 

L’UX design n’est pas seulement efficace pour cadrer les travaux de conception et d’exécution. Il apporte une véritable valeur ajoutée lorsqu’il est axé sur la stratégie, la vision et la planification. L’UX strategy cherche ainsi à insérer les pratiques de design aux efforts stratégiques. Cela signifie des recherches utilisateurs poussées, l’idéation et la génération de concepts, la rédaction de scénarios et la planification de feuilles de route. L’impact de ces efforts stratégiques se ressentira ainsi dans la conception de produits et de servir mais aussi dans d’autres dimensions de l’entreprise, telles que le développement commercial, le marketing, l’ingénierie et le service client. 

 

 

Sawsan HOMMAN UX Coach @UX-Republic


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