UX-KALENDER – 07. DEZEMBER – Ein UX-Weihnachtsmärchen

Quelle
 

Es war einmal,

in England Anfang der 2000er Jahre die größte Ausschreibung für die weltweite Überholung der Dienstleistungen des Unternehmens British Railways, das die Eisenbahnen im gesamten Vereinigten Königreich verwaltet.
Diese Ausschreibung bringt die größten Kommunikationsagenturen des Landes zusammen, die in Marketingfunden, Tipps, Konzepten miteinander konkurrieren Gesellschaft Eisenbahnen für immer.
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Alle großen Londoner Agenturen kamen in die Zentrale der British Railways, um die Ergebnisse ihrer Arbeit zu präsentieren: Werbevideos, grafische Modelle, die aus der Reflexion der höchsten Führungskräfte der Agentur resultieren. Bei diesen Talentvorführungen hört man mehr oder weniger exzentrische Konzepte: Ein Kreativer spricht sogar von einer „Goople“-Einfachheit…
Kurz gesagt, die Eisenbahngesellschaft hat ihre Wahl fast getroffen aber sie hat immer noch eine Agentur zu sehen, aber es ist nur der Form wegen, weil sie nicht einmal abgestritten hat, dorthin zu gehen, und ihnen nur eine ziemlich knappe Einladung geschickt hat, in der sie sie gebeten hat, in eine Gegend von London zu gehen, die nicht sehr berühmt für ihren Luxus ist Büros.
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D-Day kommt, und in der Tat ist das Viertel nicht auf der Ebene der Bedeutung des Treffens: unhygienische Gebäude und Einwohner des Viertels, die ein wenig zu sehr auf die Hopfen gehen, wenn sie diesen seltsamen Konvoi von Anzügen und Schneidern prüfen.
Alle Führungskräfte der British Railways sind verärgert, gehen aber trotzdem in das Gebäude, das noch baufälliger ist, als es von außen vermuten lässt. Stumpfes und unterbrochenes Licht, unbequeme und baufällige Möbel und Sitze. Die Gasrechnung dürfte schon lange nicht mehr bezahlt sein, was den eisigen Wind erklären würde, der durch die Halle weht.
Und im Hintergrund, hinter Glas, liest ein Mann seine Zeitung.
 Das ist die Empfangsdame.
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– Hallo Herr, wir sind die Führer der….
– Hast du ein Ticket gezogen? Nein ?!
Sie müssen es am Eingang abholen! befiehlt der Mann hinter dem Glas.
– Aber wir sind die Re….
- Es spielt keine Rolle, wer Sie sind! Erst das Ticket, dann reden wir!


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Es genügt zu sagen, dass wir noch nie so mit ihnen gesprochen hatten!
Unsere Führungskräfte sind um Haaresbreite vom Backtracking entfernt, aber es ist eine staatliche Ausschreibung und die Regel ist, dass alle ausgewählten Kandidaten gesehen werden!
Aber so viel, um Ihnen zu sagen, dass es sich nicht hinziehen wird und dass sie bis zum Ende der Zeit auf dem gesamten europäischen Markt gegrillt werden!!!

- Wir haben unser Ticket SIR!

- HALLO ! Wir können immer noch höflich sein! Sie wollen also die Ding-Agentur im 6. Stock sehen. Ich rufe sie an, um herauszufinden, ob sie dich empfangen wollen.

Einer der Anführer verlässt die Gruppe, es wird ihm zu viel. Die anderen beginnen die Türme zu erklimmen: #$*! Meer… Unfähig…
– Meine Damen und Herren, ich mache nur meinen Job, wenn Sie mit diesem Vokabular fortfahren, das ich Sicherheit nenne …………………………. : Hallo, ja, es gibt 5 Herren und 3 Damen, ich schicke sie Ihnen… sie sind nicht sehr nett, besonders die mit Schnurrbart…. kurz okay.  Nehmen Sie den 2. Aufzug auf der rechten Seite. FOLGEN !

Die Gruppe ist nichts weiter als eine Armee, die bereit ist, sich auf die Kreativen zu stürzen, die sie durch diese Tortur gebracht haben.
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Der Aufzug ist eigentlich eher ein Lastenaufzug als ein Aufzug und für eine Einzelfahrt haben die 8 „Überlebenden“ wenig eingepackt. Der Aufstieg beginnt mit einem störenden Geräusch, aber die Stockwerke folgen einander.
Aber zwischen dem 4. und 5. Stock friert der Aufzug mit einem lauten Störgeräusch ein!
Viele Beleidigungen der damaligen Zeit brachen ebenso heraus wie der beginnende Nervenzusammenbruch, gemischt mit ein paar Tränen.
30 Sekunden, 2 Minuten, 5 Minuten, nichts passiert, der Notruf führt zu einer unhörbaren Stimme, die nicht einmal antworten will. Die Schreie der Schiffbrüchigen hallen in der Leere wider.
10 Minuten, 15 Minuten und in der 16. Minute ist eine Stimme zu hören, die sagt: „Es wird wieder beginnen“.
Und tatsächlich geht es wieder los bis in den 6. Stock, wo das wütende Rudel endlich befreit und kampfbereit ist.
Niemand, der sie willkommen heißt, geschweige denn, sich zu entschuldigen, es gibt nichts, nichts als einen Flur mit einem Schild mit einem Pfeil, auf dem „MEETING ROOM“ steht.
Es ist zu spät, um aufzugeben, müssen sie wissen.
Der Besprechungsraum liegt vor ihren Augen.
Sie treten ein und sehen 3 Personen.
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Hallo meine Damen, hallo Herren, wir wissen, dass Sie gerade eine sehr schwierige Zeit hatten und dass Sie sehr wütend sind, und wir werden Ihnen zuhören und diese Wut verstehen. Denn dieser Ärger ist die Grundlage unserer Antwort auf Ihre Ausschreibung.

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Wir haben keine Annahmen, Modelle, Slogans oder vordefinierte Strategien, aber jetzt haben wir den Ausgangspunkt: Ihre Emotionen, Ihre Erfahrung, Ihre Erfahrung, die genau die gleiche ist wie die der Engländer, die heute Ihre Dienste in Anspruch nehmen….

 

Das Ende.


Roma Landsberg
Danke an Alexandre Rivoallon, dass er mich vor langer Zeit geteilt hat. diese Geschichte, die ich ein wenig transformiert habe.