[UX-Kalender] Ein Problem definieren: der Schlüssel zur Innovation im Design Thinking

In der Welt des Design Thinking ist das Erkennen und genaue Definieren eines Problems ein grundlegender Schritt. Diese oft unterschätzte Aufgabe ist von entscheidender Bedeutung, um Teams zu innovativen und relevanten Lösungen zu führen. In diesem Artikel wird das „Warum“ dieses Ansatzes untersucht und seine wesentlichen Auswirkungen auf den Erfolg von Designprojekten hervorgehoben.

Warum ist die Definition eines Problems wichtig? 

Wer bereits mit mir gesprochen hat oder an meiner Konferenz während der UX-Conf‘ mit dem Titel „So definieren Sie Ihren Mehrwert im Zeitalter der KI“ teilgenommen hat, weiß, wie sehr mir das am Herzen liegt sorgfältige Untersuchung des Problems und in seiner präzisesten und getreuesten Definition. Als UX-Stratege bin ich davon überzeugt, dass dieser Ansatz der richtige ist Motor der Innovation und Wertschöpfung.

Durch meine vielfältigen Erfahrungen als Workshop-Moderatorin habe ich verstanden, dass es wichtig ist, bestimmte Elemente zusammenzubringen, damit die Magie des Design Thinking effektiv wirken kann:

  1. Das gesamte Team muss das Problem vollständig verstehen. Lesen Sie nicht nur darüber, sondern verstehen Sie jedes einzelne Wort und die darin enthaltenen Probleme.
  2. Das definierte Problem muss es ermöglichen, unter Berücksichtigung des Projektumfangs zu einer relevanten Lösung zu gelangen.

Für ein klares und genau definiertes Problem gibt es nur eine gute Lösung Dies kann jedoch unterschiedliche Formen annehmen. Wir werden später im Artikel auf diesen Punkt zurückkommen.

Meistens sind die Probleme schlecht definiert und die vorgeschlagenen Lösungen ungeeignet. Daher ist es in unserem Beruf von entscheidender Bedeutung, richtig zu formulieren, bzw Kundenprobleme herausfordern.

Aber wenn ich mich heute als „Problemfinder“ betrachte, war das nicht immer so. Zu Beginn meiner Karriere konzentrierte ich mich darauf, Lösungen zu finden, um negative Erfahrungen zu lindern und neue Probleme zu lösen. Schließlich wurde mir sehr (zu) oft gesagt, dass Design Probleme löst.

Knapp. Kehren wir zur Problemdefinition zurück. Warum ist es so komplex, das eigentliche Problem genau zu identifizieren? Diese Schwierigkeit ist zum Teil auf die häufige Verwechslung von Ursachen und Folgen zurückzuführen …

Was ist die erste Ursache?

Fangen wir von vorne an. Die Grundursache stellt den grundlegenden Ursprung aller Probleme dar, den tiefsten. Es stellt den ersten Grund für die Entstehung eines Problems dar. Wenn es eine Verwechslung zwischen der ersten Ursache und den Folgen gibt, sprechen wir von „Storcheneffekt“.

Wenn ich beispielsweise meinen Einkaufswagen auf einer Website verlasse, ist das eher die Folge eines zugrunde liegenden Problems als ein Problem an sich.

Ein weiteres einfaches Beispiel aus der Welt des Webs: Stellen wir uns vor, ich nehme an einem 10-km-Rennen teil. Während des Rennens blieb ich erschöpft nach dem 7. Kilometer stehen. Ein Mitglied der Organisation kommt zu mir und teilt mir mit, dass ich aus diesem Grund aus dem Rennen ausgeschieden bin. Hier ist die Konsequenz meine Disqualifikation. Aber die Hauptursache ist meine Müdigkeit.

Für jedes Projekt wird daher der erste Schritt sein die Situation zu analysieren, um die Konsequenzen zu analysieren und kehren Sie zur ersten Ursache zurück, indem Sie die magische Frage „Warum?“ stellen. (so oft wie nötig).

In diesem Beispiel mit dem Rennen können wir uns die Frage stellen: „Warum?“ mehr als fünf Mal und starten Sie dann eine Benutzerrecherche, um bestimmte Hypothesen eingehender zu untersuchen.

Immer wieder das „Warum“

Ich rede sicherlich zu oft darüber und ermüde am Ende die Menschen um mich herum mit dem „Warum“. Aber offensichtlich bleibt diese Frage die wichtigste von allen. Es ermöglicht uns, unsere Komfortzone zu verlassen, uns intensiver mit dem Thema auseinanderzusetzen und es für andere Themen zu öffnen.

Das Beharren auf dem „Warum“ ist keine einfache Gewohnheit, sondern eine absolute Notwendigkeit im Prozess Design Thinking. Wie so gut ausgedrückt Simon Sinek in seinem Buch „Beginnen Sie mit dem Warum“, Um einem Problem auf den Grund zu gehen, ist es wichtig, das „Warum“ hinter einer Aktion oder Entscheidung zu verstehen. Dieser Ansatz drängt uns dazu, über oberflächliche Antworten hinauszugehen und das zu erforschen tiefe Motivationen und Bedürfnisse die dem Nutzerverhalten zugrunde liegen. 

Nehmen wir das zuvor zitierte Beispiel: 

  • Warum wurde ich disqualifiziert? Weil ich beim 7. Kilometer angehalten habe.
  • Warum habe ich nach dem 7. Kilometer angehalten? Weil ich müde war. 
  • Warum war ich müde? Ich war müde, weil mir die Ausdauer für dieses Rennen fehlte.
  • Warum fehlte mir die Ausdauer? Mir fehlte die Ausdauer, weil ich mich nicht ausreichend auf das Laufen vorbereitet hatte.
  • Wofür ? Weil ich vorher kein Trainingsprogramm geplant hatte.

Am Beispiel des 10-km-Rennens, bei dem Ermüdung dazu führt, dass man beim 7. Kilometer anhält, habe ich das schnell erkannt Grundursache des Problems als unzureichende Vorbereitung. Dort Einzellösung Hier geht es also darum, die Vorbereitung auf das Rennen zu verbessern.

Wenn Sie an einem Projekt mit einem komplexen Thema arbeiten, ist es von entscheidender Bedeutung, Folgendes zu tun Validieren Sie die Hypothesen in jeder Phase, indem wir die grundlegende Frage „Warum?“ stellen, und zwar durch Benutzerforschung.

Danach kann die Lösung unterschiedlich aussehen, abhängig von verschiedenen Faktoren wie der Zeit, die mir zur Verfügung steht, den Personen, die mir zur Verfügung stehen, den verfügbaren Technologien und meinen eigenen Vorlieben.

Zum Trainieren könnte ich beispielsweise eine mobile App verwenden, ein Papiertraining entwerfen oder einen Personal Trainer engagieren. Der Entwurf wird dann der relevantesten Lösung Gestalt verleihen.

Zusammenfassung 

Zusammenfassend bleibt die genaue Definition eines Problems im Design Thinking-Prozess von grundlegender Bedeutung. Dies erfordert eine ständige Hinterfragung des „Warum“, um die ursprüngliche Ursache von Problemen zu identifizieren und so unser Handeln auf wirklich innovative und angepasste Lösungen auszurichten.

Obwohl es für ein genau definiertes Problem nur eine Lösung geben kann, kann diese Lösung verschiedene Formen annehmen. Diese Flexibilität ermöglicht es, die Reaktionen an die unterschiedlichen Zwänge und Anforderungen anzupassen.

 

 

Lucie Stepanian, User Experience-Stratege bei UX-Republic