1- DEFINIÇÃO: REALIDADE VIRTUAL E REALIDADE AUMENTADA
Para entender completamente o comércio virtual, vamos começar definindo realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA). A RA envolve o enriquecimento do mundo real com a adição de elementos virtuais. Esses elementos podem assumir várias formas (texto, imagens 2D ou 3D, som, etc.) e são visíveis apenas por meio de uma tela, como a de um smartphone, tablet, óculos, headset ou monitor.
Pokemon GO é o aplicativo que mais democratizou essa tecnologia. Imagens (pokemons) são sobrepostas ao mundo real filmado pelo aparelho.
A realidade virtual leva a imersão a um novo patamar. O usuário precisa usar um headset, que o impede de ver o mundo real e o imerge completamente em um mundo virtual. Ao adicionar fones de ouvido, os dois sentidos primários se desconectam; torna-se difícil se orientar no espaço e manter o equilíbrio. A experiência se torna ultra-imersiva.
Pequeno teste para ver se você entendeu corretamente: Qual imagem corresponde à realidade virtual e à realidade aumentada?
Resposta: vr (Matrix) acima e ar (Homem de Ferro) abaixo
Por fim, para saber mais sobre realidade virtual, recomendo a leitura deste artigo em nosso blog.
2- V-COMMERCE
O v-commerce anunciado como “A” grande revolução. A data é ainda mais ou menos fixa, pois não se trata de esperar por desenvolvimentos tecnológicos ou técnicos, mas apenas de garantir uma transição.
Tudo está pronto, exceto o consumidor! Portanto, uma abordagem cautelosa é necessária para evitar rejeição. Os especialistas estão, por isso, prevendo um prazo de três a cinco anos para introduzir essa tecnologia ao público em geral. Até lá, o comércio virtual ficará restrito aos primeiros usuários e a alguns experimentos em lojas físicas e de rua para fortalecer a imagem da marca.
Uma introdução suave é, portanto, a chave. E para isso o que melhor do que uma RV menos violenta ou imersiva? Você adivinhou (caso contrário, este é um artigo muito mal escrito), esta é a missão da realidade aumentada.
Exigindo nada mais do que um smartphone, a grande maioria dos franceses está pronta. Se comunicar (veja o vídeo da Pepsi abaixo)
ou para compensar a falta de embalagem (veja abaixo Heinz/Wheaties) essa tecnologia já está no nosso dia a dia
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=yarZV3J-sig&w=560&h=315]A experiência híbrida, real e virtual, é o ponto de convergência entre o varejo tradicional e o e-commerce. O primeiro muitas vezes sofre com a falta de espaço para exibir seus produtos, enquanto o segundo carece de conexão emocional. A realidade aumentada visa conciliar esses dois aspectos . Ela oferece a emoção de estar em uma loja física com um vendedor e a profundidade de um catálogo onde todos os itens são apresentados e visíveis, totalmente personalizáveis ao contexto do usuário. Essa é a promessa da realidade aumentada!
A experiência de Yihaodian é um dos exemplos mais conhecidos:
[youtube https://www.youtube.com/watch?v=hJqIpIlR3nI&w=560&h=315] Assim como o da Ikea:[youtube https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw&w=560&h=315]
O que a Ikea oferece pode não parecer revolucionário. Mas ainda é! Todos nós já estivemos na Ikea antes. A experiência raramente é boa. Muita gente, a impressão de ser obrigado a seguir o roteiro pré-desenhado, falta de marcos… E na maioria das vezes é difícil projetar o produto em casa (sem falar nas dimensões). É por isso que a Ikea começou a oferecer configuradores no PC nas lojas. Mas, novamente, a experiência (embora útil) continua ruim. Com esta solução de realidade aumentada, a Ikea corrige todos os “pontos problemáticos” de uma só vez. A compra torna-se coletiva, rápida e acima de tudo divertida.
Vimos um exemplo semelhante proposto por Leroy Merlin na Paris Retail Week em setembro passado. A área dedicada à realidade aumentada e chamada “Reimagine Shopper UX” também era bastante escassa. É seguro apostar que na próxima edição esta área será a principal atracção.
CONCLUSÃO
Embora se espere que a realidade aumentada desempenhe (pelo menos) um papel de transição, o comércio virtual é considerado o Santo Graal da digitalização dos pontos de venda . Para alguns, é até mesmo a forma mais avançada de omnicanalidade.
Stephane Chilton, UX-Evangelist – UX-commerce Foundation @UX-República
