Padrões escuros: o lado escuro do UX

O lado negro do UX
Quando comecei a estudar UX, a comunidade idealizou a profissão tentando se livrar de qualquer experiência ruim do usuário. Eles queriam mudar o mundo em benefício dos usuários, criando boas experiências, utilizáveis ​​por todos.
O primeiro passo consistiu em conhecer os usuários, seus desejos, seus apetites tecnológicos para oferecer produtos fáceis de usar. No entanto, este primeiro passo permitiu-nos, não só conhecer os seus pontos fortes, mas também os seus pontos fracos.
E alguns UX foram para o lado sombrio da força usando as fraquezas dos usuários para aumentar as taxas de conversão e seus lucros..
É verdade que apresento uma imagem um tanto negativa, mas a realidade não está tão distante. O UX geralmente é idealizado, mas também há um lado mais sombrio a ser considerado. O lado sombrio são os princípios de design persuasivos, que incentivam os usuários a realizar uma ação desejada, como fazer com que preencham um formulário ou forçá-los a comprar algo.
O design persuasivo está relacionado à sedução pelo design. Algumas dessas técnicas são resumidas por Cialdini em seu livro: A psicologia da persuasão.
As técnicas de persuasão são explicadas neste vídeo:

É ingênuo hoje pensar que o papel do UX é apenas melhorar a experiência do usuário. O UX também é usado para aumentar a taxa de conversão e a lucratividade de um serviço. Esta disciplina está se tornando cada vez mais uma arma comercial que permite, em particular, aumentar as vendas.
Harry Brignull nos conta um pouco mais sobre essas técnicas chamadas “padrões escuros” no vídeo abaixo:
O Dilema UX

É óbvio que o UX deve ser usado para aumentar a taxa de conversão e que as empresas precisam disso. Mas quando o design é deliberadamente usado para enganar os usuários, o obstáculo é ultrapassado. O verdadeiro dilema aqui é ver onde está o limite que não deve ser ultrapassado. O elemento chave para decidir é a lealdade.
Quando um design tende a prejudicar a fidelidade do usuário, você pode estar cruzando essa linha..

Em vez de projetar uma interface para aumentar a taxa de conversão, faz mais sentido projetar para aumentar a taxa de retenção.

A relação com um usuário deve ser vista como uma parceria ao invés de considerá-lo como um consumidor anônimo. Se você busca a fidelidade do usuário, precisa ser transparente sobre como o negócio é administrado. Isso não terá impacto negativo nos negócios ou na lucratividade de uma empresa e pode ser mais envolvente do que uma simples taxa de conversão. No final das contas, é mais interessante e lucrativo mirar na fidelidade de seus usuários do que apostar em alavancas de conversão de curto prazo.
Rémi TAIEB – UX-Designer líder @UX-Republic