UX no coração da empresa – Xebicon

No dia 4 de novembro foi realizado o Xebicon, evento organizado pela Xebia (consultoria especializada em tecnologias de Big Data, Web e arquitetura Java, mas também membro de nossa aliança).
O objetivo deste evento foi compartilhar as experiências adquiridas pelas empresas da aliança no campo em diversas áreas de atuação: Digital, Web, DevOps, Cloud, Management 3.0, Arquiteturas e... obviamente em Experiência de usuário!
A UX-Republic, representada por Antoine Visonneau (UX-Evangelist e co-fundador da agência) falou sobre "UX no coração da empresa" ao lado de Nicolas Bourgeois, gerente de TI de finanças de domínio no ISD do Global Banking and Investor Solutions dentro Société Générale.

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Nicolas Bourgeois e Antoine Visonneau
Se você não teve a chance de assistir a esta apresentação, não se preocupe, aqui está uma sessão de atualização.

UX no centro dos negócios

A conferência liderada por Antoine e Nicolas apresentou o trabalho das equipes UX-Republic e Société Générale como parte do redesenho de uma aplicação BtoE do departamento de TI desta divisão Société Générale.

Pré-história

Originalmente, as equipes de Nicolas Bourgeois (CIO desta divisão da Société Générale) gerenciavam aplicativos "Legacy": aplicativos onde nenhum trabalho de design do usuário havia sido realizado anteriormente, o que tornava os aplicativos pouco ergonômicos e pouco visuais.
Isso foi explicado principalmente pela falta de comunicação entre as empresas (usuários do aplicativo) e as equipes de projetos de TI.

Mas o ecossistema mudou e agora assistimos a uma evolução ao nível dos requisitos dos utilizadores: já estamos todos habituados a utilizar os nossos tablets e smartphones em aplicações intuitivas, rápidas e bem desenhadas.
Antoine Visonneau, UX Evangelista @UXRepublic

Além disso, o departamento de TI do departamento de TI desta divisão da Société Générale experimentou uma verdadeira transformação ágil e de entrega contínua que o levou a se interessar pelo trabalho realizado por gigantes da web como Google ou Amazon e tomar consciência do valor UX .
A decisão que mudaria tudo foi então tomada...
O de trazer uma empresa externa para um primeiro POC com o objetivo de medir o valor agregado do UX-Design…

O alarme

A intervenção das equipas de UX-Republic permitiu ao departamento informático da DSI desta divisão descobrir novas profissões e novas abordagens.
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Neste POC, as equipes UX-Republic e Société Générale trabalharam lado a lado para projetar um aplicativo centrado no usuário, onde cada gesto tem um significado. O tempo de conclusão das tarefas é em média dividido por 3 porque os processos são agilizados, simplificados e intuitivos.

Os resultados são, portanto, muito satisfatórios: O aplicativo foi extremamente bem recebido pelos usuários conquistados pela nova interface e inúmeros prêmios internos foram atribuídos a essa abordagem.
Nicolas Bourgeois – Gerente de TI Finanças de Domínio @Societé Generale

A conscientização foi unânime...

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A "experiência do usuário" se espalhou pouco a pouco dentro do departamento de TI: eventos internos, integração de abordagens de UX em novas aplicações...
As equipes da Société Générale, com a ajuda da UX-Republicans, lançaram o programa “FLUX” com o objetivo de harmonizar a experiência do usuário das aplicações, reduzir custos e riscos e aumentar o desempenho e produtividade dos Usuários (Usuários).
Para isso, surgiram muitas iniciativas:

  • Uma abordagem Lean UX disseminar a abordagem centrada no usuário em larga escala
  • Materiais UX: Ábacos, folhas de métodos e templates, regras de ouro, componentes html5/Css e axure…)
  • Uma abordagem de gerenciamento de mudanças” para conscientizar todos os funcionários do departamento sobre essas questões (workshops, cartazes, treinamentos, etc.)

Esta abordagem foi pensada e alinhada com os métodos ágeis implementados no departamento de TI do departamento de TI desta divisão da Société Générale.
O leitmotiv da UX-Republic é apoiar as equipes dos clientes da melhor forma possível na implementação de abordagens de UX:

  • Nós fazemos – nós treinamos – nós treinamos
A empresa centrada no usuário

As equipes de TI deste departamento (Société Générale) realmente integraram uma abordagem centrada no usuário em muitos projetos.
O UX foi desenhado e integrado nas “equipes de funcionalidades”, através da presença de um UX-Evangelist: Os POs, Business Analysts e UX-Evangelists trabalharam assim em conjunto para colocar o utilizador no centro do design.

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Antoine Visonneau e Nicolas Bourgeois
Uma abordagem Lean UX foi implementada graças a várias metodologias de design thinking:

  • PENSAR : 6 a 1 oficinas permitindo que pequenos grupos reflitam sobre um determinado assunto
  • FAÇA : Prototipagem Axure para estabelecer modelos fiéis da aplicação
  • VERIFICAÇÃO : Teste de usuário destinado a analisar as reações do usuário durante o uso do aplicativo

A intervenção das equipas de UX-Republic no departamento de finanças estruturadas esteve totalmente alinhada com a transformação digital que o banco vive atualmente.
Isso também possibilitou aproximar as equipes de negócios das equipes de TI, configurar uma maneira mais visual de trabalhar (o que melhorou significativamente o feedback dos usuários), mas também estabelecer uma dinâmica de projeto nas equipes de TI.

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os fundadores e parceiros da UX-Republic
Victoria Pereira – UX-Humanista @UXRepublic