Lean UX: está ficando mais claro!

Excelente encontro, organizado por Laurent Meurisse e apresentado pela Bouygues Télécom no dia 11 de fevereiro. Chegamos alguns minutos antes, o anfiteatro já está cheio. A conferência faz parte de uma série proposta pelo grupo Lean startup e implementação (efetuar = obter efeitos). A decoração está definida.

Bouygues Telecom

Cadeia de Jeremias, UX Designer e Celine Pineausociólogo

Jérémie apresenta o épico de um UX designer dentro de um grande grupo para evangelizar e garantir que o UX seja integrado a montante de projetos ágeis. Entre as questões estão industrialização Melhores Práticas, design iterativo, o prototipagem rápido e o ensaio. Ele nos mostra a evolução de um modelo e insiste na importância de dar visibilidade ao seu trabalho, colocando telas na parede, por exemplo. Na mesma linha, os protótipos feitos com Axure são testados e os vídeos transmitidos para toda a equipe do projeto para convencer. É esta abordagem, muito factual e com base na medição e observação realidade que estabelece a legitimidade da UX dentro da Empresa. Céline também apresenta os métodos Quali-Crea para projetos colaborativos e Qualidade da rua para avaliação do usuário. Um tipo de Teste de guerrilha, muito pragmática, cofragem bruta e extremamente eficaz.

Air France

Alicia Bogouslavsky, Gerente de UX e Sébastien Sacard, Consultor em Gestão de Produtos Lean

Alicia e Sébastien compartilham feedback sobre uma primeira abordagem Lean-UX dentro da Air France. Sua abordagem consiste em 5 etapas: Descobrir, projetar, desenvolver, lançar e melhorar. O UX Designer intervém nos estágios 1 e 2 e depois no final para a melhoria iterativa.

A apresentação não foge às dificuldades encontradas, por exemplo, a fase de descoberta que não permitiu a descoberta de novos insights… ou o fato de o projeto ter sido interrompido antes da fase de desenvolvimento. Dito isso, é muito interessante ver que, após a fase de design, a equipe conseguiu realizar testes de design com um ciclo de feedback no protótipo.

Algumas figuras:

  • Uma semana de testes com testando todos os dias e modificação do protótipo nesse meio tempo.
  • 15 testadores
  • 3 indicadores: sucesso nos 6 cenários, obter um sinal forte na compreensão da HMI, obter um forte sinal sobre a percepção do valor do serviço

Em sua conclusão, Alicia lembra que o contexto competitivo está cada vez mais radical, por isso o ponto de vista do negócio deve ser integrado em todo o processo.

Blablacar

Julien Pelletier, Designer de Experiência

A noção de'experiência vai muito além do design da interface. Por exemplo, 99% da experiência do Airbnb é offline. Além das interfaces, o desenho desta experiência também consiste em definir os orientações para preparar adequadamente seu apartamento. Ele também cita a startup Lyft e seus icônicos bigodes cor-de-rosa para definir uma experiência diferenciada para o cliente.

Na blablacar, a pesquisa de usuários é baseada em um analista de dados que fornece análises quantitativo e um coordenador de voz membro que fornece análise qualitativo. A qualidade do UX e o sucesso dos projetos dependem em grande parte desses dois insumos.

Julien otimizou e equipou o Cadeia de produção UX :

  • Esboce para projetar a interface
  • Invision para torná-lo clicável
  • Framer para transições/animações
  • Zeplin para exportar ativos para desenvolvedores

A primeira ferramenta permite que ele passe gradualmente de protótipos baixa fidelidade à alta fidelidade. Os protótipos são compartilhados com a equipe que testa à medida que avançam. Ele garante estar um sprint à frente dos desenvolvedores.

"uma interface é como uma piada: se tiver que explicar, não adianta"

Julien então menciona o “teste polonês”: traduzir a interface para o polonês e ver se a interface permanece compreensível (e sem bugs). Termina com a adaptação das interfaces a diferentes mercados. A mesma interface não pode ser otimizada para 100 e 5000 itens. Então aí está redesenhar o trabalho et otimização para garantir que a interface sempre forneça um experiência positiva. Por exemplo:

  • uma busca por Paris retorna centenas de resultados, a interface oferece por padrão restringir dependendo do distrito inicial para limitar o número de resultados
  • uma busca de um distrito de Wroclav, pelo contrário, corre o risco de não dar resultado. Para aumentar o número de resultados, a pesquisa é ampliada por padrão para localidades vizinhas e estendida no tempo adicionando um dia antes e um dia depois.

Em ambos os casos, a intenção é a mesma: maximizar as chances de o usuário encontrar o que procura e transmitir uma imagem positiva do serviço. Por fim, ele monitora a análise para avaliar o uso (e, portanto, o valor) de cada novo recurso e medir a relevância das alterações de design. É emocionante e muito convincente!

iErgo

Raphael Yharrassarry, Ergonomista, UX, Psicólogo, freelance

Há uma grande diferença entre a percepção inovação para o cliente (relatório da minoria, a interface holográfica do Homem de Ferro) e Inovação UX (a busca pela simplicidade). A manifestação é muito forte na medida em que todos nós fomos confrontados com ela.

Raphael apresenta uma abordagem muito legal para redesenhar um controle remoto, baseado em observação e medição. Um gráfico representa a frequência de uso de cada botão. O design baseia-se nessas informações para criar botões grandes para as funções mais úteis e minimizar ou remover funções não utilizadas. Simplesmente!

Por fim, assume a visão oposta dos métodos ágeis, ao mostrar projetos que colocaram entre dois e quatro anos de estudo e produção antes de serem colocados no mercado… ou abandonados. Com essa demonstração pelo absurdo, vemos que a velocidade se tornou um fator chave para o sucesso da inovação, garantindo ao mesmo tempo que sobra tempo para reuniões de usuários upstream e trabalhos de design de UX.

Conclusão

A implementação das abordagens Lean UX está dando grandes passos. Sem dogmatismo excessivo, todos fazem o possível para experimentar, aprender lições para melhorar iterativamente, não apenas os produtos, mas também a abordagem. Novos padrões estão surgindo.

Obrigado a todos os palestrantes e organizadores por este encontro muito bom.

Antoine Visonneau