| L’objectif

INVENTER UNE EXPÉRIENCE QUI PUISSE AIDER LES UTILISATEURS À CRÉER LEUR PROJET DE VOYAGE EN FONCTION DE LEUR PROFIL ET DES RECOMMANDATIONS DE LA COMMUNAUTÉ DES VOYAGEURS 

Les crises sont depuis toujours l’occasion de se réinventer. Touché de plein fouet par la pandémie du Covid-19, un acteur majeur de la vente de voyage en ligne, spécialiste des voyages sur-mesure, a saisi l’opportunité pour repenser l’expérience de personnalisation du projet de voyage au travers d’un Design Sprint puissant et rénovateur.

Le but était double : d’un coté affirmer et clarifier la proposition de valeur disruptive de la marque, de l’autre, doper le taux de conversion (demande de devis auprès des agents de voyage locaux).

| La méthode

1. Le travail préparatoire

Outre la préparation logistique, la constitution de la “dream team” du Design Sprint et le lancement du recrutement des utilisateurs pour les tests (qui sont un standard de la démarche), le binôme Sprint Master / UX-Designer d’UX-Republic s’est focalisé, pendant la semaine précédent le travail effectif en ateliers, sur la compréhension et l’exploration du problème.

L’enjeu consistait à prendre la mesure des enjeux stratégiques révélés par la lecture d’une Brand Research approfondie, et de comprendre le métier de notre client pour être capable de canaliser la pensée et la production de valeur dans la bonne direction, tout au long du Design Sprint.

Le binôme Sprint Master / UX-Designer a donc mené une série d’interviews de sept managers et experts : la Tech, les Sales, la Marque, le Marketing, l’Offre, la Data et le Product, qui était en même temps le sponsor du Design Sprint.

2. La Dream Team

Le recrutement des participants à un Design Sprint est l’un des facteurs clefs de succès.

Pour ce projet, notre client a mobilisé les compétences suivantes :

• Product Manager (à qui nous avons donné le rôle de décideur au cours des ateliers)
• Head of Brand Marketing
• Head of Marketing Performance
• Offer Manager
• Data Analyst
• Tech Lead
• UX Designer

3. Le déroulement du Design Sprint

Le rythme du Design Sprint a été ajusté aux contraintes opérationnelles des équipes afin de permettre à l’équipe coeur de se concentrer sur les jours clés. Ainsi, les consultants d’UX-Republic ont produit en “chambre” la matière prévue pour le Jour 1, à savoir l’objectif long terme, les questions du sprint, la cartographie de l’expérience, les “How Might We” (opportunités à saisir).

La dream team a donc débuté au matin du Jour 2 après une restitution de la part des consultants d’UX-Republic. Durant ce Jour 2, une fois l’équipe alignée sur la nature du problème, sur les principaux irritants et sur le cadre de l’expérience à traiter, les membres se sont lancés dans un travail individuel durant tout l’après midi afin d’inventer à leur façon la nouvelle expérience de personnalisation de voyage.

L’équipe s’est retrouvée au matin du Jour 3 pour admirer au mur de la war room les propositions anonymisées. C’est l’atelier “galerie d’art”. Après quelques questions / réponses au sein de l’équipe puis un vote, le décideur a tranché et défini la solution qui allait être storyboardée durant l’après midi.

Une semaine plus tard, nous nous sommes retrouvés pour le prototypage (Jour 4) avec l’avantage de pouvoir constituer une task force en puissance : d’abord coté UX avec un duo de designers (l’un côté client, l’autre côté UX-Republic) et même le support de deux UI-Designers mobilisés par le client. Le résultat obtenu en une seule journée de travail était de très haut niveau, tant en termes de profondeur des parcours couverts qu’en qualité des interfaces haute définition.

Le Design Sprint s’est achevé par une 4e journée collective (Jour 5) et 5 tests utilisateurs qui ont permis de valider l’acceptation du concept d’expérience par les utilisateurs et d’identifier les marges d’optimisation ergonomiques.

 

| L’équipe conseil UX-Republic

Julien,
Coach UX

Zakarya,
UX-Designer