Dieser Artikel berichtet über den Vortrag von Marie Kuter, UX-Beraterin, am 19. September 2023 in Paris im Rahmen der ersten UX-Conf – Human First. Der Vortrag behandelt das Thema Personas und insbesondere das Ziel, neue Personas anhand von drei Kriterien zu erstellen:
- Barrierefreiheit
- Die Vielfalt
- L'Inklusion
Was ist eine Persona?
Marie Kuter beginnt mit der Definition einer Persona: „Sie ist ein zentrales Ergebnis der Nutzerforschung und fasst die gesammelten Informationen zusammen .“ Sie dient daher als wichtige Referenz, wobei die visuelle Darstellung der Personas auf Basis von Nutzerfeedback definiert wird.
Die Geburt eines Projekts
„Diverse Personas“ ist ein Projekt, das von dem UX-Berater im Mai 2023 ins Leben gerufen wurde und sich auf die detaillierte Persona-Analyse konzentriert. Zu diesem Zweck wurden verschiedene Quellen herangezogen:
Bislang wurden 211 Personas analysiert. Ziel ist es, zu untersuchen, ob sie eine barrierefreie und inklusive Welt widerspiegeln. Zur Bewertung der bestehenden Personas gliedert sich die Analyse in vier Achsen:
- Das Genre
- Hautfarbe
- Alter
- Die Behinderung.
Zu den Machtattributen gehören Titel, Gesichtsausdruck, gewählte Umgebung, Haare und Kleidung.
Persona-Analyse
Marie Kuter präsentiert erste Ergebnisse ihrer Analyse: Es scheint etwa gleich viele Frauen und Männer zu geben. Die Kombination von Geschlecht und Hautfarbe erfasst jedoch nur ein Fünftel der Projekte. Die dargestellten Personen werden im Allgemeinen als zwischen 20 und 65 Jahre alt beschrieben. Unter den 211 Profilen ist zudem nur eine Person mit einer Behinderung (Gehstock) vertreten.
Die erste Analyse erlaubt bereits eine erste Beobachtung: Hinsichtlich der Repräsentation scheint die Diversität in Bezug auf Geschlecht und Hautfarbe zu korrespondieren, nicht jedoch die Diversität in Bezug auf Behinderung und Alter. Darüber hinaus werden die Faktoren „Diversität“, „Inklusion“ und „Barrierefreiheit“ nicht zu einem Gesamtbild zusammengeführt. Dies führt zum Ausschluss bestimmter Gruppen, wie beispielsweise älterer Menschen, Menschen mit Behinderungen und junger Menschen.
Anhand einer Stichprobe von 211 Personas erklärt Marie Kuter, dass wir noch weit von der Realität entfernt sind. Tatsächlich werden Frauen einerseits so dargestellt, als hätten sie Folgendes:
- langes, lockeres Haar
- „lässige“ und farbenfrohe Kleidung
- Manager- oder Studententitel.
Auf der anderen Seite werden Männer mit Folgendem dargestellt:
- kurze schwarze Haare
- Kleidung im Anzug-/Krawattenstil
- Experten- oder Unternehmertitel.
Diese Informationen ermöglichen es uns, einen Trend zu erkennen: In Bezug auf Körperhaltung und Kontext besteht ein gewisses Gleichgewicht zwischen Männern und Frauen . Ungleichheiten lassen sich jedoch feststellen, insbesondere hinsichtlich Titeln, Ausdrucksweise, Stil und Accessoires. Die dargestellten Personen vermitteln somit ein – wenn auch sehr begrenztes und zielgerichtetes – Stereotyp mit stark ungleichen Merkmalen.
Die Marketing-Persona
Es gibt einen Unterschied zwischen der „Marketing“-Persona und der von UX-Designern entwickelten Persona:
- Le Persona-Marketing wird anhand der sozioprofessionellen Kategorie, demografischen Merkmalen und einem repräsentativen Bild definiert.
- Im Gegensatz dazu ist die Persona, entwickelt von einem UX-Designer berücksichtigt das Verhalten, die Empathie und die Psychologie der Person. Dies führt zu einem zufälligen Bild.
Marie Kuter fragt sich dann: „Wie wählt man ein Bild aus, um die Person darzustellen?“ In Wirklichkeit ist es ein bisschen willkürlich…“
Wir stehen also vor zwei Aspekten:
- Einerseits gilt es, die Person zu identifizieren und mit einem wissenschaftlichen Ansatz Informationen zu sammeln.
- Andererseits muss die Person anhand der erhobenen Informationen vertreten werden.
Die Wahl des Bildmaterials sei daher eine Frage des Zufalls: „Wir wählen ein Alter, einen Namen und eine Stadt, die gut zusammenpassen.“
Bestehende Lösungen
Verschiedene Lösungen, wie beispielsweise generative KI oder Bilddatenbanken, ermöglichen die Entwicklung einer Persona.
Sie erklärt: „Anfangs dachte ich, dank Generatoren wie MidJourney , DALL-E usw. könne man etwas Individuelles erstellen, indem man alles selbst auswählt.“ Shutterstock bietet beispielsweise einen Ethnizitätsfilter , der jedoch nicht zufriedenstellend ist. Die Auswahl in der Online-Bibliothek unterstützt die Suche nicht durch mehr Diversität. Marie Kuter äußert sich ähnlich zu MidJourney: „Leider führt die Erwähnung des Begriffs ‚Manager‘ immer zu Bildern von Männern.“
Diese Ansicht überrascht den UX-Berater nicht, der entgegnet: „Künstliche Intelligenz reproduziert unsere eigenen Vorurteile.“ Daher können wir nicht mehr von ihr erwarten. Generative KI ist nicht die Lösung.
Es müssen Fortschritte gemacht werden
Im Anschluss an ihre Ausführungen stellt Marie Kuter den aktuellen Stand ihrer Arbeit dar: Sie führt den Begriff des Archetyps ein und erläutert dessen Unterschied zum Begriff „Persona“.
- Un Archetyp bezeichnet die Merkmale einer Gruppe. Wir veranschaulichen es also nicht mit einer einzelnen Person oder einer einzelnen Geschichte.
- Le Persona stellt eine einzelne Person dar, die diese Eigenschaften verkörpert.
Heute arbeitet der UX-Berater an einer Mischung aus Archetyp und Persona. Anschließend wird ein „Bericht“-Dokument der Benutzertests mit verschiedenen Abschnitten angezeigt:
- Der Archetyp-Teil besteht aus Informationen, die von gesammelt wurden Benutzersuchen (Erwartungen, Risiken, Reise, Ziele).
- Der Persona-Teil repräsentiert den „Empathie“-Aspekt und den „Magazin“-Aspekt. In dieser Kategorie ist es möglich, Geschichten zu erzählen, emotional zu werden.
Zum Schluss
Marie Kuter beendet ihre Konferenz mit diesem Satz: „Um eine bessere Welt zu schaffen, bedeutet dies, dass wir, die Designer, sie uns vorstellen und entwerfen.“ Warum also nicht mit Personas beginnen?“
Möglicherweise gibt es eine neue Möglichkeit, Profile aus Benutzerfeedback darzustellen. Wir können uns dann fragen, ob der Begriff Persona heute noch relevant ist?
Angèle Monnin, UX-UI-Designerin bei UX-Republic
