[UX-Conf 2023] Überdenken der visuellen Darstellung von Personas für integratives Design

Dieser Artikel zeichnet die Konferenz von Marie Kuter, UX-Beraterin, nach, die am 19. September 2023 in Paris während der ersten Ausgabe von UX-Conf – Human First organisiert wurde. Diese Konferenz befasst sich mit dem Thema der Persona und insbesondere mit dem Ziel, neue Personen anhand von drei Kriterien zu etablieren:

  • Barrierefreiheit
  • Die Vielfalt
  • L'Inklusion 

Was ist eine Persona?

Marie Kuter definiert zunächst, was eine Persona ist: „Es ist eine Schlüsselergebnis zur Synthese der nach Benutzerrecherchen gesammelten Informationen„. Es ist daher eine wichtige Referenz, auf die man sich verlassen kann, wenn das Erscheinungsbild der Personas anhand des Benutzerfeedbacks definiert wird.

 

Die Geburt eines Projekts

„Vielfältige Persönlichkeiten“ auf Englisch ist ein im Mai 2023 gestartetes Projekt des UX-Beraters, das sich auf die Vertiefung der Analyse von Personas konzentriert. Hierzu wurden mehrere Quellen herangezogen:

À ce jour, 211 Personen Wurden analysiert. Ziel ist es zu beobachten, ob sie eine zugängliche und integrative Welt widerspiegeln. Um eine Beobachtung bestehender Personas zu ermöglichen, ist die Analyse auf vier Achsen aufgebaut:

  • Das Genre
  • Hautfarbe
  • Alter
  • Die Behinderung.

Zu den Machtattributen gehören Titel, Gesichtsausdruck, gewählte Umgebung, Haare und Kleidung.

 

Persona-Analyse  

Marie Kuter verrät die ersten Ergebnisse ihrer Analyse: iEs scheint ungefähr gleich viele Frauen und Männer zu geben. Andererseits macht die Kombination der Faktoren Geschlecht und Hautfarbe nur 1/5 der Projekte aus. LDiese Personas werden im Allgemeinen als zwischen 20 und 65 Jahre alt dargestellt. Außerdem ist unter diesen 211 Profilen nur eines mit einer Behinderung (mit Gehstock) vertreten.

Die erste Analyse lässt bereits eine erste Beobachtung zu: In Bezug auf die Darstellung ist die Vielfalt in Bezug auf Geschlecht und Hautfarbe scheint übereinzustimmen, im gegenteil Behinderung und Alter. Darüber hinaus werden die Faktoren „Vielfalt“, „Inklusion“ und „Zugänglichkeit“ nicht zur Bildung einer Persona kombiniert. Dann sind wir mit ausgegrenzten Menschen wie älteren Menschen, Menschen mit Behinderungen oder jungen Menschen konfrontiert. 

Anhand der Stichprobe aus 211 Personas erklärt Marie Kuter, dass wir noch weit von der Realität entfernt sind. Tatsächlich, dEinerseits werden Frauen dargestellt mit:

  • langes, lockeres Haar
  • „lässige“ und farbenfrohe Kleidung
  • Manager- oder Studententitel.

Auf der anderen Seite werden Männer mit Folgendem dargestellt:

  • kurze schwarze Haare
  • Kleidung im Anzug-/Krawattenstil
  • Experten- oder Unternehmertitel.

Diese Informationen ermöglichen es, einen Trend zu beobachten und festzustellen: zIn Bezug auf Haltung und Kontext gibt es eine gewisse Balance zwischen Männern und Frauen. Jedoch, Ungleichheiten werden insbesondere auf der Ebene des Titels, des Ausdrucks, des Stils oder auch der Accessoires beobachtet. Und so kam es dass derDiese Personas vermitteln ein Gefühl von Stereotyp, sehr begrenzt und zielgerichtet mit sehr ungleichen Eigenschaften.

 

Die Marketing-Persona

Es gibt einen Unterschied zwischen der „Marketing“-Persona und der von UX-Designern entwickelten Persona: 

  • Le Persona-Marketing wird anhand der sozioprofessionellen Kategorie, demografischen Merkmalen und einem repräsentativen Bild definiert.
  • Im Gegensatz dazu ist die Persona, entwickelt von einem UX-Designer berücksichtigt das Verhalten, die Empathie und die Psychologie der Person. Dies führt zu einem zufälligen Bild.

Marie Kuter fragt sich dann: „Wie wählt man ein Bild aus, um die Person darzustellen?“ In Wirklichkeit ist es ein bisschen willkürlich…“

Wir stehen also vor zwei Aspekten:

  • Einerseits gilt es, die Person zu identifizieren und mit einem wissenschaftlichen Ansatz Informationen zu sammeln.
  • Andererseits muss die Person anhand der erhobenen Informationen vertreten werden. 

Die Wahl des Bildmaterials sei daher eine Frage des Zufalls: „Wir wählen ein Alter, einen Namen und eine Stadt, die gut zusammenpassen.“

 

Bestehende Lösungen

Mehrere Lösungen wie z Generative KI oder Bildbanken ermöglichen es Ihnen, eine Persona zu entwickeln.

Sie erklärt: „Anfangs habe ichIch habe mir das dank Generatoren wie gesagt Mitte der Reise, DALL-E …, es ist möglich, etwas anpassbar zu machen, indem man alles selbst auswählt.“ Nehmen wir jedoch das Beispiel von ShutterStock, dieser hat einen Filter ethnische Zugehörigkeit, was jedoch nicht zufriedenstellend ist. Tatsächlich kann die Wahl einer Online-Bibliothek die Forschung nicht durch mehr Vielfalt unterstützen. Marie Kuter bringt die gleiche Idee in Bezug auf MidJourney zum Ausdruck: „Leider führt die Erwähnung des Begriffs „Manager“ immer zu Bildern von Männern.“

Diese Darstellung überrascht den UX-Berater nicht, der uns sagt, dass „künstliche Intelligenz unsere eigenen Vorurteile reproduziert“. Wir können also nicht mehr von ihnen erwarten. Generative KI ist daher nicht die Lösung.

 

Es müssen Fortschritte gemacht werden

Nach all ihren Beobachtungen präsentiert Marie Kuter den aktuellen Stand ihrer Arbeit: zEs führt den Begriff des Archetyps ein und weist auf seinen Unterschied zum Begriff „Persona“ hin.

  • Un Archetyp bezeichnet die Merkmale einer Gruppe. Wir veranschaulichen es also nicht mit einer einzelnen Person oder einer einzelnen Geschichte. 
  • Le Persona stellt eine einzelne Person dar, die diese Eigenschaften verkörpert. 

Heute arbeitet der UX-Berater an einer Mischung aus Archetyp und Persona. Anschließend wird ein „Bericht“-Dokument der Benutzertests mit verschiedenen Abschnitten angezeigt: 

  • Der Archetyp-Teil besteht aus Informationen, die von gesammelt wurden Benutzersuchen (Erwartungen, Risiken, Reise, Ziele). 
  • Der Persona-Teil repräsentiert den „Empathie“-Aspekt und den „Magazin“-Aspekt. In dieser Kategorie ist es möglich, Geschichten zu erzählen, emotional zu werden.

 

Zum Schluss

Marie Kuter beendet ihre Konferenz mit diesem Satz: „Um eine bessere Welt zu schaffen, bedeutet dies, dass wir, die Designer, sie uns vorstellen und entwerfen.“ Warum also nicht mit Personas beginnen?“

Möglicherweise gibt es eine neue Möglichkeit, Profile aus Benutzerfeedback darzustellen. Wir können uns dann fragen, ob der Begriff Persona heute noch relevant ist?

 

 

 

Angèle Monnin, UX-UI-Designer bei UX-Republic