Os franceses, grandes consumidores de moda online
A França é um importante player de comércio eletrônico no mundo. Seu número de transações financeiras agora a coloca em 6º lugar no mundo e 3º na Europa, atrás da Alemanha e do Reino Unido.
Os franceses usam a internet principalmente para comprar roupas e sapatos. Nos últimos 6 meses 44% dos franceses compraram um item de moda, 38% reservaram uma viagem, 35% um produto cultural, 28% um produto de beleza e 28% um produto de alta tecnologia.
Os sites de moda favoritos dos franceses são Sarenza, Zalando, modo Leboncoin.fr, Kiabi.com e Spartoo. É neste contexto florescente que os principais sites de e-commerce prestam especial atenção ao seu posicionamento na web. A concorrência é muito acirrada. Um único erro de interface ou alguns milissegundos de carregamento podem impedir milhares de vendas.
Para sobreviver neste universo competitivo, os grandes players da web estão recorrendo ao UX – user experience design and e-merchandising, um conjunto de técnicas para otimizar interfaces web em termos de ergonomia e usabilidade. Essa abordagem é um dos principais fatores de sucesso para o comércio eletrônico. A otimização da experiência do usuário e a multiplicação de campanhas publicitárias permitem gerar fluxos impressionantes de visitantes e obter melhores taxas de conversão.
10 dicas para melhorar a conversão
(Retorno do usuário dos sites Sarenza, Spartoo e Zalando)
- O visual do produto deve ser atraente e contextualizado
- Foco na qualidade e conteúdo abrangente para melhor descrever o tamanho, peso e material do produto
- Destaque as promoções de forma significativa por meio da ergonomia de incentivo.
- Insista e tranquilize os termos de compra perto do botão “comprar”
- Coloque itens idênticos de cores diferentes ao lado do produto (caso contrário, eles são considerados vendas cruzadas)
- Um espaço “já consultado” deve ser colocado ao lado da ficha do produto (caso contrário, são equiparados a venda cruzada)
- Apresente argumentos instigantes como: “100% couro” e “entrega grátis”
- Use ícones para uma identificação mais rápida e para clarear um pouco a página de conteúdo de texto
- Evite “filtros duplos” verticais e horizontais
- Para reforçar a sensação de seguro, aposte em um site estético, simples e claro
O design de UX estabelece hipóteses e permite verificar rapidamente, com a ajuda de clientes em potencial, por que um cliente prefere uma interface em detrimento de outra. Em um universo competitivo, é o principal elemento diferenciador para otimizar a navegação, a pesquisa e o túnel de compra de um site mercante.
Fontes:
- E-merchandising, os verdadeiros tendões da guerra? http://www.newquest.fr/eye-tracking/analyses/e-merchandising
- Comércio eletrônico na França http://ecommercenews.eu/ecommerce-per-country/ecommerce-france/
- Mediametrie, 26 de fevereiro de 2016 Audiência de Internet do computador na França em janeiro de 2016
Marina Wiesel UX-Designer e Laetitia Sainte-Croix UX-Activist @UXRepublic
UX/UI ECO-DESIGN # Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN THINKING: CRIANDO INOVAÇÃO # Bélgica
UX-REPUBLIC Bélgica
Avenida de Broqueville, 12 - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
GERENCIANDO E MEDINDO UX # Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN SPRINT: INICIAÇÃO E FACILITAÇÃO # Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
UX-DESIGN: OS FUNDAMENTOS # Bélgica
UX-REPUBLIC Bélgica
Avenida de Broqueville, 12 - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
GERENCIADOR DE TAG DO GOOGLE # Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
GOOGLE ANALYTICS 4#Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN UX/UI ACESSÍVEL # Bélgica
UX-REPUBLIC Bélgica
Avenida de Broqueville, 12 - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
EXPERIÊNCIA DE MAPEAMENTO # Paris
SORRISO Paris
163 cais de Doctor Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine