A fazenda desperta
Jeff Gothelf e Josh Seiden estiveram em Paris ontem à noite. A oportunidade de ouvir, conhecer e discutir com a mítica dupla de Lean-UX.
Este evento foi organizado pela Keley Consulting e reuniu um grande número de designers que vieram conhecer a evolução do seu trabalho sobre o lugar do utilizador nas empresas e o design de serviços ou produtos. Retrocesso para uma conferência emocionante.
Jeff & Josh, excelentes oradores, gostam de levar o público com o pé esquerdo. Esta noite, eles falarão conosco sobre agricultores, tratores e serviços centrados no usuário... Através da história de um agricultor americano, eles refazem a jornada de um cliente com a marca John Deere.
Entenda as necessidades do usuário
Com base nas necessidades de um agricultor, os dois autores convidam designers a formular uma hipótese de design de serviço. É absolutamente necessário escrever este caso de uso. Isso também é o que praticamos em nossas missões com nossos clientes.
Esta etapa requer ter um bom conhecimento dos usuários e ter realizado personas representante de seu alvo. Para chegar a esse tipo de hipótese, um workshop Mapa de experiência com as partes interessadas do projeto pode ser extremamente eficaz. De volta à nossa conferência…
Repensando seu modelo de negócios
Você sabia que a John Deere é uma das empresas mais experientes em tecnologia do mundo? Eles são um construtor de máquinas, uma empresa de software e um centro de pesquisa e desenvolvimento.
Por quê?
Oferecem aos agricultores maquinários agrícolas com tecnologias avançadas para otimizar e rentabilizar a produção agrícola.
Eles se adaptaram às novas necessidades de seus clientes.
As oficinas de Proposta de valor do projeto pode ajudá-lo a conectar as expectativas de seus usuários e seu modelo de negócios. Por uma hora, com base em suas personas e usando templates, você trabalha no alinhamento de visões e aciona novas oportunidades de mercado.
Criar funcionalidades para a marca...
De volta à John Deere. Com base nos passos anteriores, a marca com tratores verdes construiu seu modelo nos 4 pontos abaixo. Vamos pegar o último:acordo de licença".
Não há dúvida de que esta cláusula agrada a você... A escolha foi feita pela empresa americana para impor uma relação contratualizada aos seus clientes. Mas, como Josh e Jeff nos lembraram, o que acontece quando surge um problema?
… e o usuário encontra suas soluções
Os clientes de tratores devem recorrer a reparadores autorizados para garantir o acompanhamento do seu trator. No entanto, acontece que a primeira garagem fica a várias horas de uma fazenda. Os agricultores não podem esperar tanto tempo para voltar aos negócios.
Numa profissão, cuja cultura é o do-it-yourself e onde os millennials estão cada vez mais representados, recorrem à dark net e aos tutoriais do Youtube para encontrar soluções mais diretas.
O caminho mais curto entre seu serviço e um cliente é a necessidade dele!
Quando um produto encontra seu usuário
Esta é a questão em que Josh Seiden e Jeff Gothelf vêm trabalhando há muitos anos. Eles lançaram as bases com Lean UX. Eles continuam com Sense & Respond. Assim, após a tríade: Pense – Faça – Teste, coloque em Nave – Sentido – Responda.
Na continuação do Design Thinking e Lean UX, a empresa está mudando para implementar um processo de aprendizado contínuo. Os dois oradores insistem neste ponto. Hoje não é mais possível para uma empresa se desvincular da cultura e do contexto social de seus usuários. O refúgio de leis ou acordos de usuários não é mais para os autores do Lean UX.
Cabe ao serviço se adaptar, não ao usuário.
Adaptar ou forçar o uso
Retomando o caso da John Deere, especificam que a empresa optou pela passagem em vigor. Continua a exigir que os seus clientes subscrevam o seu serviço de reparação. Como a Apple ou outras marcas que operam em um ecossistema fechado. O que isso significa para o usuário?
É de facto um dos grandes desafios do design de experiência que se coloca assim: constranger ou satisfazer?
Como designers, somos regularmente levados a fazer perguntas aos nossos clientes. A referência inspiradora, do tipo Design Thinking, é uma alavanca interessante para evangelizar os clientes em sua transformação centrada no usuário.
É também com humor que Jeff e Josh apontam que, apesar do ato de coerção da John Deere, a empresa está funcionando muito bem. No entanto, a questão está colocada e poderá ser um dos grandes desafios dos próximos anos com a evolução dos usos.
Como recordaram, hoje os agricultores já não querem tratores, mas sim uma solução para otimizar o seu trabalho...
O tempo há uma mudança
Avant de Part
A conferência foi encerrada com este lembrete:
O convite é feito para todo o público ler Sentir e responder. Sem qualquer expectativa, muitos de nós o encomendaremos em seu aplicativo no smartphone.
Foi uma excelente conferência com dois pensadores de design de serviço apaixonados, convictos e abertos à discussão. Revigorante.
Sébastien Faure (@sebfaureUX), Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento @UX-Republic
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