Os problemas de teste do usuário estão no centro do nosso negócio de UX Design. É por isso que prestamos atenção especial a ele na fundação do laboratório de UX. Nesse processo visitamos o Laboratório Gobelins Ergo-Design, a escola da imagem. Obrigado a Nicolas Esposito (Chefe de pesquisa) por nos mostrar o local, os equipamentos e também por nos dar feedback.
Um espaço modular
Nicolas nos explica que este lugar é flexível, eles usam uma tela para isolar os participantes ou para recriar um espaço “como em casa”. Por exemplo para testar videojogos existe um espaço com sofá e televisão para recriar o ambiente de utilização. Dependendo das necessidades, as mesas são movidas e a decoração é adaptada, pois o ambiente é importante e os participantes não devem se sentir em um ambiente esterilizado, pelo contrário o ambiente deve ser acolhedor e aconchegante.
Eyetracking, a tecnologia essencial
Eles usam soluções que integram o rastreamento ocular, tanto em computadores com barra oculométrica, quanto para celulares ou objetos com óculos de rastreamento ocular. Esta solução é uma das mais utilizadas em testes de usuários, pois permite identificar com precisão as áreas consultadas por um usuário.
Medindo emoções
Muito rapidamente abordamos este assunto que nos interessa muito e que está no centro da experiência do usuário. Que ferramentas ou métodos podemos usar para medir as emoções de nossos usuários?
Medidas fisiológicas
Nicolas nos explica que às vezes ele usa ferramentas para fazer medições fisiológicas (como o cinto Zephyr, por exemplo), mas também um capacete (emotivo) para medir a atividade cerebral... Há dois elementos importantes a serem levados em consideração com esse tipo de medição : 1/ a duração das análises é longa, há muita informação a ser utilizada. 2 / estas medidas são adequadas para atividades que provoquem fortes emoções!! Por exemplo, para fazer testes em videogames ou para realidade virtual. Basta dizer que não é adequado para sites, aplicativos móveis ou aplicativos de negócios, os resultados nesse tipo de produto geralmente são planos, com poucas variações.
expressões faciais
E o software que usa o método FACS (Facial Action Coding System) por Paul Ekman? Nicolas nos diz que esse tipo de medição deve ser usado com cautela, alguns usuários expressam muito bem suas emoções e outros não, então os resultados podem ser distorcidos! Como podemos ver neste exemplo “A API do Affdex e o teste do usuário” Pauline (UX Scientist na UX Republic) está testando a ferramenta e ela tem que exagerar um pouco suas emoções para variar a curva das emoções...
A vantagem dessas soluções é que o usuário não pode influenciar os resultados, e a medição é dita “objetiva”. Por outro lado, o tempo de análise é maior do que para eye-tracking, a qualidade do recrutamento do painel de usuários é mais exigente (os participantes serão expressivos o suficiente?). Tendo em conta todas estas vantagens e desvantagens, penso que esta solução é adequada para projetos muito específicos, onde o envolvimento emocional tem um papel essencial.
As escalas de mensuração emocional
Finalmente, não seria melhor perguntar diretamente ao usuário seus sentimentos emocionais? Para isso, diversas ferramentas estão à nossa disposição, como Prémo, The Geneva Wheel (Geneva Emotion Wheel) ou mesmo SAM (Manequim de Autoavaliação). A vantagem dessas soluções é que podemos adaptá-las de acordo com o perfil cognitivo dos usuários. O que deve ser lembrado é que o ideal é combinar várias ferramentas e que elas devem ser adaptadas aos produtos, mas também ao perfil do testador.
Vidro unidirecional ou não?
Pelo que observamos no Laboratoire des Lutins e no Laboratoire des Gobelins, é que o vidro unidirecional é o preferido, é mais confortável para o observador e o cliente. Mas e o participante? Afinal, ele deve ser o mais confortável para se sentir à vontade para nos dar todos os comentários que quiser. Ao perguntar aos designers de UX seus sentimentos e as observações que fizeram, não há uma solução preferida sobre a outra. Alguns dizem que os usuários imediatamente pegam o vidro unidirecional e há uma espécie de desconfiança ("sinto-me vigiado") quando, eventualmente, a câmera estará lá de qualquer maneira para acompanhar esses testes. E outros observam que sim o usuário vê a janela de mão única, mas que a esquece rapidamente.
Obrigado novamente a Nicolas Esposito por nos receber e compartilhar sua experiência conosco.
Estelle Garcet, Master UX-Evangelist @EstelleGarcet – UX Lab Foundation @UXRepublic
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