REX do laboratório Gobelins ErgoDesign

Os problemas de teste do usuário estão no centro do nosso negócio de UX Design. É por isso que prestamos atenção especial a ele na fundação do laboratório de UX. Nesse processo visitamos o Laboratório Gobelins Ergo-Design, a escola da imagem. Obrigado a Nicolas Esposito (Chefe de pesquisa) por nos mostrar o local, os equipamentos e também por nos dar feedback.

Um espaço modular

Nicolas nos explica que este lugar é flexível, eles usam uma tela para isolar os participantes ou para recriar um espaço “como em casa”. Por exemplo para testar videojogos existe um espaço com sofá e televisão para recriar o ambiente de utilização. Dependendo das necessidades, as mesas são movidas e a decoração é adaptada, pois o ambiente é importante e os participantes não devem se sentir em um ambiente esterilizado, pelo contrário o ambiente deve ser acolhedor e aconchegante.
 

Eyetracking, a tecnologia essencial

Eles usam soluções que integram o rastreamento ocular, tanto em computadores com barra oculométrica, quanto para celulares ou objetos com óculos de rastreamento ocular. Esta solução é uma das mais utilizadas em testes de usuários, pois permite identificar com precisão as áreas consultadas por um usuário.
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Medindo emoções

Muito rapidamente abordamos este assunto que nos interessa muito e que está no centro da experiência do usuário. Que ferramentas ou métodos podemos usar para medir as emoções de nossos usuários?
 
 
 

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Medidas fisiológicas

Nicolas nos explica que às vezes ele usa ferramentas para fazer medições fisiológicas (como o cinto Zephyr, por exemplo), mas também um capacete (emotivo) para medir a atividade cerebral... Há dois elementos importantes a serem levados em consideração com esse tipo de medição : 1/ a duração das análises é longa, há muita informação a ser utilizada. 2 / estas medidas são adequadas para atividades que provoquem fortes emoções!! Por exemplo, para fazer testes em videogames ou para realidade virtual. Basta dizer que não é adequado para sites, aplicativos móveis ou aplicativos de negócios, os resultados nesse tipo de produto geralmente são planos, com poucas variações.

expressões faciais

E o software que usa o método FACS (Facial Action Coding System) por Paul Ekman? Nicolas nos diz que esse tipo de medição deve ser usado com cautela, alguns usuários expressam muito bem suas emoções e outros não, então os resultados podem ser distorcidos! Como podemos ver neste exemplo “A API do Affdex e o teste do usuário” Pauline (UX Scientist na UX Republic) está testando a ferramenta e ela tem que exagerar um pouco suas emoções para variar a curva das emoções...
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A vantagem dessas soluções é que o usuário não pode influenciar os resultados, e a medição é dita “objetiva”. Por outro lado, o tempo de análise é maior do que para eye-tracking, a qualidade do recrutamento do painel de usuários é mais exigente (os participantes serão expressivos o suficiente?). Tendo em conta todas estas vantagens e desvantagens, penso que esta solução é adequada para projetos muito específicos, onde o envolvimento emocional tem um papel essencial.

As escalas de mensuração emocional

Finalmente, não seria melhor perguntar diretamente ao usuário seus sentimentos emocionais? Para isso, diversas ferramentas estão à nossa disposição, como Prémo, The Geneva Wheel (Geneva Emotion Wheel) ou mesmo SAM (Manequim de Autoavaliação).  A vantagem dessas soluções é que podemos adaptá-las de acordo com o perfil cognitivo dos usuários. O que deve ser lembrado é que o ideal é combinar várias ferramentas e que elas devem ser adaptadas aos produtos, mas também ao perfil do testador.
 

Vidro unidirecional ou não?

Pelo que observamos no Laboratoire des Lutins e no Laboratoire des Gobelins, é que o vidro unidirecional é o preferido, é mais confortável para o observador e o cliente. Mas e o participante? Afinal, ele deve ser o mais confortável para se sentir à vontade para nos dar todos os comentários que quiser. Ao perguntar aos designers de UX seus sentimentos e as observações que fizeram, não há uma solução preferida sobre a outra. Alguns dizem que os usuários imediatamente pegam o vidro unidirecional e há uma espécie de desconfiança ("sinto-me vigiado") quando, eventualmente, a câmera estará lá de qualquer maneira para acompanhar esses testes. E outros observam que sim o usuário vê a janela de mão única, mas que a esquece rapidamente.
 
Obrigado novamente a Nicolas Esposito por nos receber e compartilhar sua experiência conosco.
 
Estelle Garcet, Master UX-Evangelist @EstelleGarcet – UX Lab Foundation @UXRepublic