A experiência do usuário no centro da inovação

Por que colocar o usuário no centro do design de novos produtos, ferramentas ou serviços?

Falar sobre experiência do usuário significa falar sobre a interação entre um usuário e um produto e/ou serviço. Cada experiência nos deixa com uma lembrança positiva ou negativa, ligada ao prazer ou dor, recompensa ou frustração. Daí surge uma qualidade de relação, privilegiada ou não, com o objeto da experiência.

Falar de inovação é, claro, pensar nos sucessos planetários do GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon), inovação revolucionaria da Applestore ao skype ou BlaBlacar, do download ao streaming, mas também à inovação incremental, a de todos os dias em nossas empresas, que melhora e transforma gradualmente produtos, ferramentas e serviços, interfaces, sua aparência, suas funcionalidades, suas praticidade, sua intuitividade, sua adequação ao uso...

Em todas essas formas de inovação, o papel da tecnologia digital e do design da experiência do usuário é central. De qualquer forma, devemos ter em mente os novos paradigmas:

> Flexibilidade, personalização, aceleração de ciclos, associação de produtos e serviços possibilitados pela digitalização.

http://mymms.fr Veja o conhecido Meus M & M's ou Minha Evian, mas também por exemplo Longchamps e suas bolsas personalizadas ou imprimindo nossas criações 3D com Sculpteo.
 
 

 > Interligação e, portanto, circulação, partilha, cópia em tempo real, o que resulta numa certa profissionalização dos amadores.

Co-criação na Decathlon - autora do artigo: Marie SerindouConsiderar os usuários torna-se essencial, seja porque eles intervêm diretamente, seja porque ouvi-los e analisar suas necessidades os coloca no centro dos projetos. Conhecemos o sucesso do Trip Advisor, BlaBlaCar, Airbnb. Além disso, a inovação aberta e o co-design deram asas à Lego e vimos aparecer espaços de cocriação, como em decatlo por exemplo. Faça Você Mesmo  entrou em nossos costumes. 

> Surgem na consideração de questões sociais e ambientais que as estruturas estabelecidas têm dificuldade em explorar e que levam à inovação muito além da tecnologia.

Projeto Wave - Autor do artigo: Marie SerindouVeja por exemplo le projeto onda que visa explorar a inteligência coletiva transportada por associações, redes sociais ou start-ups.

 

 

 

 

Passou o tempo de ver a inovação nascer quase exclusivamente dentro da empresa, a triagem sendo feita a jusante, cabendo ao usuário conquistar e educar. Hoje, está implantado de forma multidimensional, técnica, social, organizacional, comercial, em produtos e serviços. não somente o usuário escolhe e elimina, mas em muitos casos são do usuários que originam ideias assumida por empresas estabelecidas ou start-ups. Devemos, portanto, aceitar a criatividade, a experimentação e o risco controlado em processos que promovam sua expressão.

 

Marie Serindou, UX-Evangelista @UX-Republic