Evite design por comitê no workshop de co-design

Design por comitê, o que é?

Quando comecei a projetar e liderar workshops de co-design, tinha medo de cair na armadilha do design por comitê. É uma expressão pejorativa que a Wikipedia define da seguinte forma:
“um projeto que tem muitos designers envolvidos, mas nenhum plano ou visão unificadora. (um projeto onde muitos designers estão envolvidos, mas sem uma visão comum).

Um pouco como o monstro de Frankenstein, criamos um design juntos, cada um adiciona seu tijolo e acabamos com uma colcha de retalhos incoerente onde um único designer teria produzido um todo coeso.
O conceito vem originalmente de uma máxima dos anos 50 “um camelo é um cavalo desenhado por um comitê”.

# Então devemos proibir as oficinas de co cconcepção ?

De jeito nenhum ! As oficinas de co-design provaram-se e não se trata de criticar o método em si, mas sim uma forma de o levar a cabo. O design por comitê é um conceito que você simplesmente precisa ter em mente para aproveitar ao máximo esses workshops. Um designer único certamente criará um produto coerente, mas isoladamente não criará um bom produto: a oficina é uma ferramenta que possibilita desafiar e enriquecer uma visão.

 

 

Durante um workshop de ideação, o problema não surge, diferentes atores e trades do projeto se reúnem para fazer um brainstorming, lançar o maior número possível de ideias que se alimentarão umas das outras, serão esclarecidas, para que possamos convergir para uma visão comum.

Mas durante um workshop de co-design do tipo 6 para 1, cada participante entrega uma interface no final do workshop e a visão comum geralmente ocorre com uma votação. É aí que existe o risco de misturar ideias e obter um todo que não funciona.
Imagine que temos 6 chefs que propõem 6 receitas culinárias, então cada um cria uma receita única, baseando-se parcialmente nas melhores ideias dos outros: cada receita será coerente e viável, mas ainda temos 6 receitas. Se convergirmos votando em nossos ingredientes favoritos nessas 6 receitas, entendemos que o resultado final pode ser intragável. A visão de cada chef seria ignorada em favor de uma mistura que não faz mais sentido e não corresponde a nenhum dos atores do projeto. É o mesmo com uma interface ou um produto digital.

# Como evitar o design por comitê

Às vezes, durante a oficina chegaremos a um consenso e as produções finais de cada participante serão parecidas. Mas uma interface por comitê consensual sempre pode ser um problema, é o camelo da expressão onde precisávamos de um cavalo. Voltando à minha imagem de receitas de massas, todos terão optado por uma versão à bolonhesa, vamos refiná-la juntos, mas teremos a desagradável surpresa de descobrir mais tarde que o usuário é vegetariano. A primeira coisa a fazer para evitar o projeto por comitê é integrar o usuário a montante do workshop.

Então, é interessante manter um único designer que trabalhará a partir dos resultados do workshop, normalmente o UX Designer ou o Product Designer. Podemos considerar um par, se a colaboração for próxima.
Esse designer habilidoso pega os designs finais dos participantes, analisa os votos de recursos ou ideias e cria um único design coeso a partir desses resultados, em vez de um mash-up gerado automaticamente a partir dos votos.

Ao trabalhar em uma oficina com uma equipe multidisciplinar, os resultados de uma oficina podem ser processados ​​e analisados ​​como os resultados de um teste de usuário. O designer usa os resultados para criar mas o usuário não é o designer, você tem que entender a necessidade dele e traduzir. É a mesma coisa no workshop, os participantes não substituem o designer, mas trazem-lhe os dados brutos que constituem a sua base de trabalho.

# Casos de uso

Durante uma missão na Acadomia, liderei um workshop para repensar o formulário de contato para pais de alunos.
Na oficina, o recurso mais votado é um sistema professor/aluno que permite que você escolha seu perfil ao chegar na página para ser redirecionado para o formulário certo. A interface anterior não era suficientemente clara e os professores preencheram o formulário do aluno por engano.

Eu poderia ter tomado este projeto como é, pois foi unânime, mas teria sido projetado pelo comitê. A maior parte do tráfego para o formulário vem por meio de um anúncio do Google direcionado a futuros clientes. O prospect que chega à página porque seu filho tem dificuldades em matemática corre o risco de ser confundido por um sistema de inclinação professor/aluno que adiciona um degrau e não se parece com o anúncio em que ele clicou.

No entanto, a proposta das ladeiras na oficina foi de grande valia para mim, pois reflete uma das prioridades da equipe: evitar que os professores confundam este formulário com o que lhes é destinado. Graças ao workshop, eu estava ciente desse problema, e coube a mim projetar uma solução elegante: aqui era mais uma questão de redação, de abordar o prospecto sem ambiguidade para que ele se sentisse controlado. Graças a essa nova redação, um futuro professor entende imediatamente que não está preocupado e é mais provável que procure um link de redirecionamento para o formulário certo.

#Leve embora

É claro que continuaremos a liderar workshops de co-design, seja entre designers ou com equipas multidisciplinares. Conhecer o conceito de design por comissão permite evitar erros, refletir sobre a coesão do seu produto e aproveitar ao máximo os resultados dos nossos workshops.

# Para mais

A definição da wikipedia: https://www.wikiwand.com/en/Design_by_committee

Dicas para evitar o design por comitê além dos workshops: https://www.justinmind.com/blog/5-ways-to-design-by-team-and-not-by-committee/

Marie Euzen – Designer UX @UX-Republic

 

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