Conheci Johanne durante uma missão onde ela é UX-UI Designer há dois anos.
Johanne é uma jovem curiosa, pensativa e pragmática. É muito agradável conversar com ela porque ela é gentil e de mente aberta.

Discutimos tudo! Ouvimos regularmente uns aos outros para saber se tudo está indo bem em nossas respectivas missões. Falamos sobre música, filme, podcast, série (e principalmente Friends, #teamMondler). Ela costuma compartilhar contas do Instagram comigo que ela segue; relatos bem-humorados, muito peculiares, sobre vários assuntos (sobre astrologia, animais, notícias, UX, …).

E hoje, foi importante para mim entrevistá-la para destacar sua bela personalidade e que ela possa nos contar sobre suas experiências no campo.

Por que o papel de consultor atraiu mais você do que seus cargos anteriores?

Você deve saber que um dos meus traços de personalidade é que eu fico entediado muito rapidamente, então o status de consultor me permite mudar de cliente ou organização com muita frequência. Ainda estou fazendo meu trabalho, mas cada vez descubro novas áreas e é disso que gosto.

Não é um pouco paradoxal em relação à sua missão atual, que já dura dois anos?

Sim, completamente paradoxal! Mas continuo aprendendo. A missão evolui. Até agora, não estou entediado e ainda tenho muito para trazer.

Vamos fazer um pequeno histórico antes de entrar em detalhes sobre sua missão. Qual foi sua formação educacional para se tornar um UX-UI Designer?

Depois do bacharelato, ingressei numa escola privada de comunicação, Digital Campus em Paris (na altura chamada IESA Multimédia), para fazer uma licenciatura em “publicação e comunicação digital”. É um diploma de bacharel que é feito alternadamente por três anos. E assim que terminei o bacharelado, me especializei em User Experience durante meu mestrado "Especialista em Estratégia Digital". Fiz todos os meus estudos numa base trabalho-estudo, o que me permitiu conhecer várias áreas e estruturas de diferentes empresas.

Onde você adquiriu o limite do UI Designer? No campo durante o seu programa de trabalho-estudo ou você fez um curso de treinamento?

Durante o meu bacharelado, eu tinha uma especialidade de design gráfico, então um pouco relacionado à interface do usuário, era o antigo nome que demos na época. Durante meu mestrado, os dois foram combinados. Tanto UX quanto UI Design, embora o nome da especialização destaque apenas o design UX.

Então, estou intrigado porque você rapidamente encontrou seu caminho para o UX Design após o bacharelado, você sempre quis fazer design?

Na verdade, eu não escolhi ser um UX Designer! Descobri minha escola durante uma feira estudantil onde havia muitos estandes e o IESA aceitou minha intenção porque era voltada para a gestão de projetos multimídia. Desde que eu era pequeno, eu sou muito alfabetizado em computador. Eu me lembro, eu roubei jogos de PC do meu irmão para jogar às escondidas. Então, eu sabia que queria trabalhar no digital, mas não necessariamente conhecia o trabalho na época. Foi assim que entrei na escola, principalmente com a especialização em design gráfico durante o meu bacharelado, que pude aprimorar minhas habilidades como designer gráfico em uma agência de comunicação.

Podemos dizer que você se encontrou mais em contato com o design UX porque é mais factual e concreto?

Sim é exatamente isso. UX é quase um protocolo científico com dados, podemos fazer testes, trabalhamos em iterações muito mais curtas. Baseia-se na realidade e no concreto. Não é apenas “me torne um criativo sobre ecologia mas eu não gosto de verde, boa sorte!”.

Hoje, se eu perguntar sua preferência entre UX Design e UI design, você prefere escolher UX Design?

Só gosto da pesquisa upstream, do entendimento do negócio e dos processos, desafiando os caminhos, etc. Especialmente porque sou especializado no redesenho de negócios IS (Business Information System), tenho trabalhado muito pouco com BtoC. Então, sim, eu gosto de toda a parte UX. A UI é uma expertise que trago além dos meus clientes se necessário. Mas não é minha área favorita.

Então você chegou à UX Republic no final de 2019, o que orientou sua escolha?

Eu estava em outra consultoria, estava no final de um ciclo e tive que me mudar. Foi quando a UX Republic me contatou. Na época, foi essa posição de líder de UX na França que me trouxe para a UX Republic. De qualquer forma, no mercado parisiense, quando falamos de UX, a referência era mesmo UX Republic. Portanto, é obviamente mais fácil ouvir suas ofertas e se juntar a elas. Então, o que também me ajudou na escolha é tudo em volta: a organização dos UX Days e os treinamentos. Momentos um pouco perdidos nos últimos anos com a crise sanitária.

A transição está toda encontrada, como você vivenciou o período da crise sanitária e do teletrabalho em relação à sua missão?

Gosto muito de teletrabalho mas também não a 100%. Para certas tarefas, somos muito mais eficientes quando estamos em volta de uma mesa conversando, desenhando ou diagramando nossas ideias. O ponto mais difícil para mim foi cortar no final do meu dia de trabalho e passar da vida profissional para a vida pessoal, sem a eclusa de “transporte”. No final do dia, é muito mais difícil desligar e desligar o computador.

Ainda é o caso ou você conseguiu encontrar uma maneira de fazer essa transição no seu dia?

Hoje, no meu cliente temos um ritmo de teletrabalho de 2 dias por semana, por isso é muito mais simples. Procuro reservar os dias no local para reuniões, e os dias de teletrabalho para as grandes sessões de modelação, prototipagem.

E em comparação com a animação dos workshops, vocês que apreciam o espírito colaborativo onde os participantes podem desenhar e esquematizar as suas ideias, imagino que também tiveram de se adaptar à organização dos workshops remotos.

Sim totalmente. Na verdade, tudo leva mais tempo, mesmo para uma simples pergunta.

Tenho muitas perguntas sobre sua missão. Para começar, você pode nos contar sobre o projeto em que está trabalhando?

O projeto é a reformulação de um dos SI internos, que está chegando a uma certa obsolescência tecnológica para que estejam em processo de evolução técnica. E, de repente, eles aproveitam a oportunidade para retrabalhar os caminhos do usuário, apagar os irritantes do negócio e melhorar o desempenho de sua ferramenta. Meu papel como designer de UX-UI é carregar todos esses tópicos relacionados à experiência. E você deve saber que a ferramenta é dividida em muitas microaplicações e, originalmente, eu vim redesenhar uma delas, depois a missão foi estendida.

Você me disse para trabalhar em vários assuntos ao mesmo tempo, um desses assuntos é mais desafiador que os outros?

Trabalhar no redesenho de microaplicativos não é o mais complicado, pois seguimos uma carta, templates de páginas e caminhos. O mais desafiador, e estou trabalhando nisso há um ano e meio, é o portal agregador de todas essas microaplicações. O único ponto de entrada para o usuário. O desafio foi retrabalhar todos estes caminhos que se cruzam (entre a gestão dos pedidos, as fichas de consulta, etc.). Porque esta divisão de micro-aplicações é puramente técnica e deve ser totalmente transparente para ele.

Quando finalizei minha missão, estávamos ambos no processo de iniciar um projeto para construir um Design System. Este é um projeto de sucesso?

Ainda está em andamento! Desde este verão, estamos trabalhando na criação de um projeto de Design System. De facto, apesar dos modelos, da implementação das fichas de “boas práticas” e dos templates de páginas, existem sempre lacunas entre os desenvolvimentos das diferentes equipas dentro de um mesmo projeto. Então isso é um problema para a integração com o portal. O design system tem esse objetivo de padronizar todas as telas”.

Percebo que você está sozinho na missão de lidar com um grande número de assuntos com muitos subprojetos. Você pode me contar mais sobre seu relacionamento com os outros atores do projeto e sua organização?

É verdade que nem sempre é fácil estar sozinho em um projeto desses. Mas as coisas estão começando a se encaixar dentro da estrutura. Ao nível do projeto, estamos organizados em SAFE (este é o tijolo para poder coordenar várias equipas ágeis ao mesmo tempo). Você deve saber que este é um grande projeto. Somos cerca de 130 colaboradores divididos em 3 áreas, cada uma das quais com 5 equipas. Em cada equipe, há um PO, um QA, uma equipe de desenvolvedores. E depois há os Scrum Masters e os PMs.

Como você se organiza diante das demandas de tantas equipes?

Confio muito nas equipes e principalmente nos POs que são verdadeiros aliados. Então, há toda uma equipe de enquadramento que disseca o trabalho para mim a montante (entendimento dos processos, irritantes de negócios, etc.).

E a priorização de temas?

Para priorização, são os PMs e os trades que decidem. Existe uma organização muito grande que é feita durante o planejamento de PI, uma das cerimônias SAFE, que consiste em planejar o próximo incremento (um incremento = 5 próximos sprints = os próximos 3 meses). Durante esta cerimônia, que dura dois dias, encontro as equipes de cada área para listar todas as suas necessidades por sprint.
É criado um backlog de modelos e assuntos a tratar e depois, consoante as necessidades e complexidade, a prioridade é validada com os POs e/ou PMs.

O que você mais aprecia em sua missão?

Gosto que me tire da minha zona de conforto. Prefiro uma missão desafiadora, onde há muitas coisas para fazer. O que me interessa quando estou em missão com um cliente é poder montar todo um processo e ver as consequências das minhas ações. E de repente, é verdade que tenho preferência por missões longas.

Quais são as perspectivas para sua missão para o ano de 2022?

2022 que está chegando é o ponto culminante do meu trabalho porque estamos abrindo o portal aos poucos durante o ano.

Se formos um pouco para o futuro, tendo em vista uma nova missão, para qual setor de atividade você gostaria de projetar interfaces?

Eu nunca pensei sobre isso, mas talvez sobre o tema da ecologia. Interfaces governamentais para abordagens à ecologia, isso pode ser interessante.

Se eu der ouvidos ao meu coraçãozinho sensível, vou te contar um projeto relacionado aos animais. Eu tenho uma ex-colega que me contou sobre um de seus projetos em que ela liderou testes de usuário para um fabricante de croquetes! Os testes decorreram com vários cães e várias gamas a testar. Deve ter sido muito divertido.

Então, você estaria interessado em trabalhar e aplicar uma metodologia UX a um produto ao invés de interfaces?

Sim, isso é algo que eu nunca fiz. E isso pode ser interessante. Os processos e metodologias são um pouco os mesmos. Abre novas perspectivas.

Você está interessado na parte de Pesquisa de Usuários?

Sim, é muito interessante. Na minha experiência anterior, eu havia feito uma missão em duplas no Ministério do Interior com toda uma parte de pesquisa exploratória. Fomos a campo e organizamos imersões e Shadowing. Os elementos identificados durante esses encontros nos ajudaram ao longo do projeto! Mas geralmente é tempo que os clientes não concedem no início da missão. Acho difícil convencer um cliente de que a UX Research é importante e valerá a pena depois.

Com o seu cliente atual, você já teve a oportunidade de mostrar o valor agregado desse investimento de longo prazo da UX Research para o projeto?

Fazia parte de uma das tarefas a serem feitas logo no início do assunto do portal. Havíamos colocado em prática todo um processo que apresentamos posteriormente à profissão, em especial com imersões. Mas foi em fevereiro de 2020. Algumas semanas depois, estávamos confinados para que as imersões não pudessem ser feitas.

No projeto, está planejado configurar sessões de teste de usuário para obter feedback e poder refinar o que você produziu?

Por enquanto, configuramos “sandboxes”. Esses são ambientes de teste para as pessoas da empresa fornecerem feedback sobre diferentes cenários. Mas, de repente, não é supervisionado como as sessões reais de teste do usuário. São quarenta mil usuários ativos e oito mil usuários diários em média, por isso é uma ferramenta central no negócio. Como resultado, é essencial ter uma plataforma que funcione bem e testar o upstream.

Vamos falar um pouco sobre os treinamentos que você pôde acompanhar na UX Republic. De quais você já participou? E acima de tudo, você conseguiu aplicar o que aprendeu em uma missão?

Fiz três cursos de formação desde a minha chegada:

Os fundamentos de UX: não necessariamente o que mais me trouxe porque havia muita redundância com meus estudos e minha formação. Eu não era necessariamente o alvo.

Treinamento em Lean UX: muito interessante, descobri essa metodologia. A oportunidade ainda não se apresentou, mas estou curioso para aplicá-la em uma missão.

A experiência de mapeamento: ressoa muito com minhas preferências orientadas para UX. Cada módulo do treinamento nos apresenta uma nova cartografia, algumas das quais apliquei durante minha missão.

Johanne, estamos quase terminando nossa pequena troca, antes de nos deixar eu gostaria de fazer algumas perguntas rápidas:

UX Design, UI Design ou User Research?

Projeto UX!

Sketch, Figma ou Adobe XD?

Os três combinam comigo. Todos os três têm vantagens. Figma é superior por trabalhar de forma colaborativa, em equipe. No Adobe XD, gosto da parte de prototipagem. Eu me adapto de acordo com a missão. Uma vez que integro uma missão, me acostumo com a ferramenta designada e me adapto facilmente.

Diretrizes iOS ou Android?

No meu uso pessoal, sou mais iOS. Depois, não sou especializado em design móvel e, portanto, não tenho conhecimento das restrições específicas de cada sistema operacional móvel.

Música ou nenhuma música quando você trabalha?

Oh música baiana! O tempo todo, mesmo quando não estou trabalhando! Para trabalhar, preciso de música sem palavras para criar uma bolha de concentração, então no momento ouço muitas trilhas sonoras de filmes.
Este ano, no meu top de escuta Deezer, Eric Serra está no top 2 dos meus artistas favoritos com o álbum da trilha sonora do filme Le Grand Bleu.

Isso me faz pensar… Quando estávamos trabalhando juntos, você me fez descobrir os mantras que escuto com frequência quando trabalho.

Sim, também faz parte da minha escuta. Você também pode escrevê-lo, muitas vezes eu escuto quando trabalho!

Um livro, um filme ou um documentário em digital que o marcou e que recomendaria?

O Dilema Social na Netflix. Até recomendei aos meus pais para que eles entendessem o fenômeno em torno das redes sociais e principalmente como elas funcionam! Entendemos pelas explicações que não é só rolar nas imagens, mas que por trás disso estão equipes inteiras e inteligências artificiais trabalhando para sempre mostrar o que você quer ver para que você fique conectado o maior tempo possível.