Mobile banking visto por um UX-Designer

O que é um banco móvel? É um banco que funciona 100% online seja no celular ou no computador, pois não possui ponto físico. Tudo passa pela internet e as relações humanas são feitas por chat direto. Isso pode surpreender à primeira vista, mas é justamente também a força desse conceito. Tudo é feito para torná-lo o mais simples possível! É mesmo muito surpreendente pensar que pode abrir uma conta à ordem no N26, por exemplo, em 8 minutos e tudo isto a partir do seu telemóvel.
Vou falar aqui sobre 3 bancos que tive a oportunidade de testar por algum tempo, que se destacam entre si por atender as necessidades de diferentes perfis de usuários.

#1 Shine, o banco para empreendedores de automóveis

Com quem estamos falando?

brilho é um banco móvel francês para empreendedores de automóveis, com o objetivo de simplificar suas vidas, oferecendo-lhes serviços adaptados às suas necessidades. Pessoalmente, todas as pessoas que conheço com esse status legal sempre tiveram grandes dúvidas sobre como obter esse status. freelance e os passos a dar. E sabemos que às vezes é complicado. Não é um banco que pretende substituir o que tem atualmente, mas sim prestar-lhe um serviço diferente.

O que o torna único

O banco já seduz pelo fato de cuidar da criação do seu status de autoempreendedor. Não há necessidade de fazer o processo do seu lado, baixe o aplicativo, siga o procedimento com seu documento de identidade e 2 minutos depois, você é autônomo! A Shine cuida de tudo para você.
Um apoio real para o usuário é sentido apenas no processo de registro. O tom utilizado é muito amigável (talvez demais para alguns?) e demonstra claramente o posicionamento escolhido por Shine: um alvo relativamente jovem.
Aqui estão alguns recursos que podem ser de interesse para freelance :

Lembrete de cobranças a serem pagas
Faturas pré-estabelecidas para serem enviadas aos clientes
Lembrete de pagamentos não efetuados pelo cliente
Taxa de acumulação em tempo real, com base na receita
Um Master Card gratuito
Exporte todas as suas transações em um clique para seu contador

Em média, abrir uma conta nesta categoria profissional custa 60€/mês.

Shine ainda cobra certos serviços, mas é bem possível usar o Shine sem pagar um centavo. A qualidade do serviço será, naturalmente, a mesma.

Usar lado

No aspecto do aplicativo, o Shine é muito fácil de usar, o registro é feito em apenas alguns minutos com o uso diário acontecendo sem quaisquer preocupações. Nenhum bug foi encontrado no uso e nas rotas ao enviar faturas, durante lembretes de pagamento, etc.
É crucial que um aplicativo de gerenciamento de dinheiro funcione perfeitamente. De fato, se um aplicativo de namoro como o Tinder travasse, nós o desligaríamos e o ligaríamos novamente sem preocupação. Mas se algum dia seu aplicativo bancário parasse de funcionar durante uma transferência de dinheiro, o problema não seria mais o mesmo! Pela primeira vez, Shine está indo muito bem.

Suporte ao usuário genuíno

O atendimento ao cliente está disponível 7 dias por semana por chat, para qualquer dúvida. É bom saber que você pode conversar com alguém a qualquer momento: como autônomo, você se sente menos sozinho. Há também um lado tranquilizador em dizer que nossos fundos são administrados por pessoas reais formando uma equipe real. Tudo é pensado para se sentir acompanhado: o redação na segunda pessoa, o feed de notícias diário quando o aplicativo é iniciado, que nos lembra as contas, etc. Temos um verdadeiro pequeno companheiro no bolso com a gente!

O que podemos melhorar

É tudo tão positivo com este banco? Eu me esforço para encontrar falhas nele, mesmo que eu queira, por exemplo, poder duplicar uma fatura, fazer cotações ou até mesmo configurar recebimentos recorrentes. Apesar de tudo, a Shine inova neste setor, abordando um mercado de freelancers que enfrentam desafios diferentes todos os dias.

#2 N26, Banca por Design

Com quem estamos conversando?

N26 é um banco móvel alemão. Este é o primeiro desta categoria que eu descobri. Lembro-me que ainda não estava disponível na França se você não tivesse passaporte, mas era terrivelmente desejável, pois o que era vendido no site era atraente:

Sem taxas de transação estrangeira
Um aplicativo que parecia extremamente bem feito
E então um cartão bastante original!

Ao contrário do Shine, o N26 é um banco mais “clássico”. Por outro lado, atualmente não beneficia de autorização de poupança ou cheque especial, o que não o tornará o seu banco principal. Por outro lado, é muito prático para quem deseja acompanhar seus gastos em tempo real.

O que o torna único

O N26 oferece três ofertas diferentes:

GRÁTIS

N26, inclui um cartão azul Master Card que permite pagamentos gratuitos em todas as moedas.

PAGO

N26 Preto, contém um cartão Black Card Master que permite pagamentos e saques em moedas estrangeiras, gratuitamente. O N26 Black é acompanhado por um seguro em parceria com a Allianz que assegura nomeadamente os seus bilhetes de avião, as compras que faz com ele por mais um ano, o seguro do seu telefone, etc.
N26 Metal, contém os mesmos benefícios do N26 Black, mas com parcerias que permitem que você aproveite dias livres na WeWork, por exemplo. Esta oferta destaca-se principalmente pelo design do seu cartão bancário, já que é todo em metal.

O onboarding sendo realizado de uma forma muito simples, também é impressionante ver a velocidade com que se pode abrir uma conta bancária: a nova campanha promete apenas 8 minutos!

Primeiro, precisamos de suas informações clássicas: sobrenome, nome, endereço etc.
Então em uma segunda vez, vem a verificação de sua identidade que ocorre via videoconferência com um interlocutor.rice. Essa pessoa pede para ver dois documentos oficiais, como a carteira de identidade nacional e o passaporte, ou o CNI e o cartão vital. Esta é uma experiência que pode parecer bastante especial à primeira vista, pois nossa identidade é verificada pela câmera frontal do telefone, mas no final é fluida e funciona muito bem.
Então tudo que você tem a fazer é esperar que seu cartão chegue em sua caixa postal. Para mim, levou 4-5 dias! O código e o cartão chegam separadamente, tudo é muito bem apresentado: tudo o que você precisa fazer é ativá-lo e usá-lo.

Usar lado

É bastante agradável, com os comerciantes de cartão preto N26 muitas vezes ficam muito surpresos ao ver um design tão particular, as reações são numerosas!
O ponto forte na minha opinião são as notificações instantâneas no celular para cada pagamento realizado. Você compra um item e em segundos a atualização é feita em seu aplicativo.

N26 está lá quando você quer que seja. O usuário não é incomodado no momento em que não tem vontade de pensar em suas finanças. N26 está lá quando há uma interação. A pequena vibração da notificação no bolso durante um pagamento tranquiliza o usuário.

Temos a impressão ter controle o que no final parece óbvio quando se trata do nosso próprio dinheiro.

Outro ponto é a parte estatística, gerado a partir de suas despesas. Isso nos permite ter uma visão geral de como gastamos nosso dinheiro. Em termos de design, não é uma revolução, mas ajuda muito a entender para onde nosso dinheiro realmente está indo.

Também podemos destacar o fato de podermos escolher o código do nosso cartão de crédito e alterá-lo sempre que desejarmos. Mas também para alterar instantaneamente os parâmetros do nosso cartão com um limite diário até 2500€, desativar ou ativar pagamentos online, etc. Tudo se torna quase divertido.

O que podemos melhorar

Eu uso este banco há quase 2 anos e realmente não encontro nenhuma falha na parte do aplicativo.
Certamente houve problemas, que agora estão resolvidos. Na prática, por outro lado, às vezes não consegui pagar o trem ou o avião com o cartão, o que é uma pena quando se chama “internacional”. É também o que também significa que hoje não posso prescindir do meu banco atual.
O N26 é, portanto, uma alternativa muito boa à sua conta corrente clássica, sem substituí-la. Por exemplo, o meu salário é transferido para este banco e é isso que me permite ver e controlar claramente o meu orçamento.

#3 Revolut, para poupar dinheiro

Com quem estamos falando?

Revolucionar é um banco inglês, pode ser comparado ao N26. Oferece sua parcela de pequenos exclusivos e conta com recursos originais, como a compra de criptomoedas a preços vantajosos.
Este banco é ideal para viajantes ou para quem gera renda em diferentes moedas: oferece a abertura de três contas separadas em seu nome, em três moedas diferentes. Este serviço permite que você transfira seus fundos de uma conta para outra gratuitamente.

O que o torna único

Révolut' oferece duas ofertas:

GRÁTIS

Taxas de câmbio interbancárias
Transferências bancárias gratuitas em 26 moedas
Saques gratuitos de até € 200 (ou equivalente, dependendo da moeda) por mês
A criação de um cartão efêmero para suas compras na internet.

PAGO

Mesmo serviço da oferta gratuita, com seguro no exterior disponível.

A integração é ainda mais fácil do que o N26, Os bancos ingleses não exigem nenhum documento para abrir uma conta. Com apenas seu nome, primeiro nome e endereço, um cartão virtual pode ser criado em 2 minutos. Se você quiser obter seu cartão fisicamente, uma foto do seu documento de identidade será suficiente.

É incrivelmente simples e você pode usar sua conta muito rapidamente.

DNA cosmopolita

Descobrimos então uma interface colorida e moderna e o ADN da Révolut revela-se através de funcionalidades ideais para os viajantes. Podemos acompanhar o curso das moedas, classificar nossas transações por país, etc.

O aplicativo tem muito amigável com as ilustrações que oferece, as animações de interação: temos imediatamente outra imagem do banco clássico que estamos acostumados a ver.

LEVAR EM FORA

O mercado de banca online está a diversificar-se dia a dia e hoje oferece serviços diferenciadores e personalizados. No entanto, ainda não é uma solução que substituirá 100% o seu banco tradicional!
Quentin C (Quentin_cls), UX-Designer @UX-Republic

13 a 14 de maio de 2024