Transforme ameaças em oportunidades

Ser uma estrela UX não pode ser improvisado.
Mais de 20 anos se passaram desde que Nielsen escreveu que usabilidade de baixo custo é nossa única esperança. Na época, as profissões da web ainda estavam em fase embrionária. Hoje, centenas dealguns designers saem das escolas ansiosos por pesquisas e testes de usuário em laboratório. Como eles, eu esperava observar experimentos em larga escala. Mas eu tinha que questionar meus ideais.
Na minha primeira missão, o departamento de sistemas de informação em que cheguei estava cheio de engenheiros extremamente talentosos que se sentiam intimidados por priorizar o conteúdo e desenhar no papel.

Como resultado, alguns me chamavam de designer gráfico, outros ze artista.

No início do meu projeto, enfrentei vários sinais de relutância em compartilhar dados relacionados aos usuários e seus usos. A primeira vez solicitando o acesso às estatísticas de uso das diferentes plataformas a serem revisadas, a segunda quando eu queria solicite aos clientes-usuários por meio de um questionário online para entender melhor suas expectativas e frustrações.
A missão estava se preparando para ser movimentada e eu estava começando a me pergunte o que eu estava fazendo lá. Além disso, após o primeiro grupo focal, percebi que os diferentes stakeholders estavam tentando ganhar vantagem.
Tive a sorte de estar em um aplicativo B2C-B2E, cujos patrocinadores, gerente de projeto, líder técnico e demais colaboradores do campus já eram usuários. O redesenho do aplicativo era esperado 3 meses depois no lojas pela direção geral. Senti-me compelida a abandonar meu idealismo infantil e adotar um método mais pragmático para fazer entregas a tempo. Foi quando comecei a aplicar técnicas de Guerilla UX.

ENTREVISTAS INDIVIDUAIS DIVIDIR PARA REINAR

Decidi enfrentar as rivalidades dentro do grupo lidando com os problemas individualmente.

Não se trata aqui de semear discórdias ou trocas opostas, mas de alcançar um nível mais alto de empatia.

Entre no elevador, tome um café ou almoce com cada um dos colaboradores do projeto. Mesmo que alguns se entreguem a confissões sobre o resto da equipe, ignore-o e lembre-se de que esse não é o objetivo da entrevista. Esta é uma maneira muito útil de construir empatia e aumentar a confiança em si mesmo. Anote as ideias principais e interessantes do projeto ao final da entrevista para não quebrar a naturalidade da troca. A única desvantagem é que essa técnica pode ser difícil de implementar se as partes interessadas ou personas não estiverem perto de você (você trabalha em um prédio ou departamento diferente, etc.)

ENTREVISTA VIRTUAL SLACK / SKYPE SÃO SEUS MELHORES ALIADOS

Deixei de lado a formalidade dos e-mails e adicionei os stakeholders à minha lista de amigos. Para praticar UX de guerrilha, você não deve ter medo de solicitar clientes a qualquer momento para esclarecer pontos da entrevista individual, se necessário, ou fazer outras perguntas. a bate-papo está disponível para você durante todo o projeto e os backups são feitos automaticamente. Você não terá que transcrever a troca como no caso de entrevistas individuais. Tenha cuidado, no entanto, as discussões por escrito podem levar a mal-entendidos.

VOAR NA PAREDE (FOTW) OUÇA E OBSERVE SEUS USUÁRIOS

Foi fácil para mim observar os usos do aplicativo porque era destinado aos funcionários do grupo (mas não só). Eu só tinha que ficar no meu lugar com todos os meus sentidos em alerta. Evite ouvir suas músicas favoritas durante o tempo que você dedicar a esta técnica. Qualquer ação ou reação ao seu redor merece sua atenção. Último conselho: acima de tudo, não intervenha.

ESBOÇO TRADUZINDO A REFLEXÃO

Depois que todas as informações essenciais foram coletadas, era hora de sujar as mãos. Peguei meu caderno e desenhei as rotas como eu as imaginava. Não perca tempo abrindo software de design de interface onde você não poderá retornar rapidamente aos seus designs.
Uma vez transcrito o curso em papel, desloque-se a lápis nos vários departamentos dos colaboradores do projeto e apresente-lhes a sua ideia. Se as pessoas não imaginarem os modelos ou a sequência de telas como você imaginou, peça que desenhem para você.

Em seguida, combine seus comentários para iterar conforme necessário.

É muito importante concentrar a maioria das iterações nesta fase do projeto. O famoso “fail fast fail frequentemente” acontece aqui. Subsequentemente, qualquer modificação pode ser muito lenta, a menos que você seja um assassino da interface do usuário. Nesse caso, você pode começar diretamente com o wireframing. 

KIT DE CARTÕES DIY MAIS RÁPIDO E FÁCIL QUE DESENHAR

Não é muito bom em desenhar? Isso não é sério ! Você pode usar o Cartões de zoneamento UX. Eles o ajudarão a materializar suas ideias com mais facilidade. Não hesite em tentar fora de pista se não encontrar o que deseja entre os mapas!

QUADRO OU REFINAR A REFLEXÃO

Depois que as iterações da fase de esboço foram concluídas, consegui limpar meus esboços. Esta etapa torna possível refinar o design e torná-lo mais compreensível para os não iniciados. Você pode introduzir o texto à medida que avança. Ao final da execução, convide alguns usuários para testar os caminhos para retornar o mais rápido possível.

PROTOTIPAGEM E O CORINGA DO REI SALOMÃO

Finalmente vi o fim do túnel. Eu estava terminando de injetar os estilos nos wireframes quando o ofício ainda estava debatendo qual dos 8 tons era mais relevante como a cor principal.

Não perca tempo e concentre-se no rei Salomão que porá fim a todo debate estéril.

Meu conselho é encontrá-lo, subir na hierarquia e ir encontrar aquela pessoa que aperta a mão de todo o espaço aberto. Ela tem uma autoridade natural infalível.

TESTES DIY E AVALIAÇÃO HEURÍSTICA SOLUÇÕES DE CUSTO ZERO

Chegou a hora de testar meu protótipo contra os usuários. Com 5 funcionários interceptados em tempo real e uma duração máxima de 15 minutos por pessoa, deverá ter os resultados no final do meio dia dedicado. Você pode então realizar a restituição da avaliação heurística durante a tarde e assim obter as correções a serem estabelecidas em seu protótipo ao final do dia. No meu caso específico, bastou para desacelerar algumas animações da interface.

LEVAR EM FORA

Entregamos o aplicativo no prazo e a direção geral conseguiu usar no dia agendado. No final desta primeira missão como consultor, minha visão do projeto havia mudado.

• Tive que me desapegar dos meus ideais de jovem designer para me confirmar graças ao pragmatismo do Guerilla UX.
• Muitas vezes é impossível gastar grandes somas de dinheiro em pesquisas e testes, mesmo em grandes grupos. Isso pode ser decepcionante, mas ao mesmo tempo encorajador se, como eu, você tiver o niaque e o gosto do desafio.

 
Alberto, UX-Designer @UX-Republic