UX-Wording: melhores práticas para conteúdo amigável

As recomendações sobre UX-Wording são inspiradas principalmente no livro de referência UX 100 coisas que todo designer precisa saber sobre pessoas, escrito por Susan M. Weinschenk doutora em psicologia comportamental.

Organização do conteúdo e rótulos da interface do usuário

Redação UX 1

Você sabia que lemos em média 25% mais devagar em uma tela?

Para melhorar a experiência do usuário, é essencial conhecer os fundamentos do editorial da web e fazer as perguntas certas. 

  • Como escrever um Redação UX quem incentiva nosso usuário a navegar e usar nossos principais recursos?
  • É possível prender a atenção de um usuário por mais de 2-3 minutos?
  • Até que ponto podemos brincar com os estilos de texto para não interferir na leitura?
  • Como estabelecer um diálogo natural entre a interface e o usuário? 

Aqui estão algumas dicas para melhorar a compreensão do conteúdo e a redação da interface do usuário.

Para que serve o UX-Wording?

Isso torna o conteúdo mais acessível. Assim, o usuário entende mais facilmente a mensagem do site. Além disso, uma boa redação em um botão de ação também melhora significativamente a conversão e a monetização de um site. Finalmente, informações relevantes e claras melhoram a referência natural de um site nos motores de busca. 

Exemplo de um bom UX-Wording: dividir parágrafos e destacar citações no medium.com

Exemplo de um bom UX-Wording: dividir parágrafos e destacar citações no medium.com

Um leitor gosta de saber que tem uma escolha, mesmo que não leia todo o UX-Wording. A informação é viciante.

O comportamento exploratório libera dopamina.

Simplifique e corte o UX-Wording para uma melhor compreensão da mensagem

Para que o usuário encontre as informações rapidamente, é melhor dividir o texto em vários pontos, em parágrafos curtos e adicionar ilustrações. O objetivo é facilitar a fluidez na leitura, compreensão e memorização da mensagem. Uma página geralmente consiste de 3 a 5 parágrafos com uma ideia por parágrafo. O gancho do parágrafo permite sintetizar a ideia do parágrafo.
Por outro lado, um artigo médio tem entre 500 e 1 palavras. Uma frase entre 500 e 15 palavras. A sintaxe é simples, direta e concisa: sujeito, verbo, complemento.
Pode ser interessante para definir um número máximo de caracteres por linha. Enquanto a velocidade máxima de leitura é de 100 caracteres por linha, estudos mostram que as pessoas estão acostumadas e preferem ler entre 45 e 72 caracteres por linha.
 

Prender a atenção do usuário e exibir uma mensagem forte

Redação UX Blog UX Republic

A atenção de um usuário online dura no máximo 7 a 10 minutos

Para melhorar a visibilidade, atratividade e imagem da empresa, é melhor convencer com total transparência, sem ênfase, em uma palavra, com sinceridade e verdade. Para isso, o ideal é utilizar um estilo editorial claro e conciso. A finalidade do site é objetiva e não inclui hipérbole do tipo (“leia o excelente artigo”, “esta peça sublime”). De fato, para melhorar a compreensão da mensagem, é melhor evitar efeitos retóricos, trocadilhos, pontuação exclamativa e ênfase promocional.
Todos nós temos sensibilidades diferentes para a mesma mensagem. Dependendo de nossa experiência e nossas opiniões, entendemos e retemos informações de maneira diferente. Para ajudar o leitor a memorizar informações específicas, você pode conte-lhe uma história.

“As histórias são divertidas. Eles facilitam a compreensão, o interesse e a memorização de uma declaração.” Susan M. Weinschenk

Exemplos concretos ou anedotas também facilitam a retenção de uma mensagem. Além disso, estudos mostram que anedotas são mais convincentes do que dados. De fato, a empatia desencadeia uma emoção e, portanto, permanece mais facilmente na memória.
 
 

Priorize a legibilidade sobre a estética para melhorar o UX-Wording

melhor prática UX Wording 2
Algumas regras simples podem melhorar a visibilidade de seu discurso e a clareza de seu posicionamento:

  • Em um texto, não hesite em destacar expressões-chave importantes usando negrito.
  • Os hiperlinks clássicos sempre funcionam com o aspecto sublinhado e/ou azul
  • O itálico é reservado para títulos de livros ou palavras de origem estrangeira.
  • Mesmo que geralmente prefiramos fontes sem serifa na tela, parece que a legibilidade é igual com ou sem serifa.

As letras maiúsculas devem ser usadas com moderação. Eles são mais difíceis de ler do que letras minúsculas.
Além disso, mais de um tipografia é decorativo e mais UX-Wording parece difícil de interpretar pelo leitor. Finalmente, o tamanho da fonte é muito importante. Para melhorar o conforto de leitura para todas as idades, é melhoragrandir la police. 
 

Melhore as mensagens da interface para conversão e ajuda online

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Os internautas gostam de ser tranquilizados antes de realizar um ato de compra ou um ato que os convide a compartilhar seus dados pessoais. Mensagens de botão de ação, rótulos de campo de formulário ou até mesmo mensagens de erro melhoram a imagem de qualidade e confiança da empresa. 
Primeiro, um usuário gosta de ser falado. Eric Sharp observou queum internauta preferiria clicar em um botão onde diz “meu” em vez de “seu” (+ 90% de cliques). Acionar uma conversa e traduzir o vocabulário técnico de negócios em vocabulário de “público em geral” melhora a compreensão do serviço e incentiva o usuário a agir.
Por outro lado, um botão de ação principal deve corresponder à ação que o usuário acionará clicando nele. Não hesite em fazer o teste A/B para verificar se a mensagem está clara. O site veeam.com modificou ligeiramente o título de um botão. “Solicitar uma cotação” tornou-se “Solicitar preços”. Graças a essa mudança mínima, ele notou um aumento de 161,66% no tráfego. O redação nos botões de ação melhoram a compreensão da navegação para e assim potenciam a rentabilização do site.
A ajuda contextual também é uma excelente maneira de tranquilizar o usuário. Seja proativo e antecipe mensagens offline, carregando mensagens e mensagens de erro. Em vez de dizer “O questionário contém erros”, reformule para “Parece que o número do seu cartão de crédito não está completo (16 dígitos)”. Susan Weinschenk explica que uma boa mensagem de erro deve:

  • Mostre à pessoa o que ela fez
  • Mostrar problema
  • Explique como resolver o problema
  • Ser escrito de forma ativa e não passiva como em uma conversa
  • Dê um exemplo para facilitar a compreensão.

 

LEVAR EM FORA

Para concluir, para tornar seu UX Wording mais acessível e amigável, seja explícito em seus títulos, simplifique o máximo possível, evite jargões e antecipe as mensagens da interface. Não hesite em testar, na forma de Testes A/B e testes qualitativos de usuários para verificar se sua mensagem está clara. 
 
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