Sébastien Berten, co-fondatore e Presidente di UX-REPUBLIC esprime la sua opinione sull'evoluzione del web

Internet è fisso o mobile? La differenza tra un laptop, un tablet, un cellulare, è in definitiva così importante? Ci sono davvero consumatori che considerano tutti questi ecosistemi diversi? Una brand experience, o una semplice dashboard, deve essere necessariamente multicanale? Quel che è certo è che non è sicuramente il brand a decidere. Il marchio soffre. Se ne accorge e cerca di adattarsi a un ritmo che molto spesso non le permette di strutturare adeguatamente il suo universo digitale.

Nell'ultimo anno si è passati dall'era della verticalizzazione dei dati e dei servizi all'era della trasversalità

Se non è il marchio, è ovviamente il consumatore, l'utente, che decide. Decide di utilizzare questo o quel servizio, di passare o meno alla concorrenza, a seconda della qualità e della rilevanza di ciò che il marchio gli offre su tutti i suoi schermi. Il consumatore, anche se imprevedibile, si limita a ragionare. La sua scelta è molto spesso basilare. Si collega a un marchio con il modo più comodo e disponibile che ha a sua disposizione. Si aspetta che i suoi soliti marchi rispondano con il servizio giusto, le offerte giuste, e questo sul mezzo che ha scelto: rete fissa, mobile, tablet, televisione connessa o qualsiasi altro oggetto comunicante. In ogni caso, si aspetta una risposta rapida, affidabile, sicura, adattata, personalizzata e anche contestualizzata, attraente e pragmatica.
Di fronte alle sue esigenze, i progressi tecnologici degli ultimi anni sono significativi. D'ora in poi, i servizi Internet di domani possono (e devono) essere progettati nativamente convergenti perché il Web non è fisso o mobile, è universale. I servizi ei dati devono essere indipendenti dai media che ne consentono l'accesso. Non devono essere ostaggi delle piattaforme perché sono, infatti, i marchi e quindi i consumatori che alla fine diventano i loro ostaggi.
Siamo decisamente entrati nella nuova era della visualizzazione trasversale di servizi e dati su tutti gli schermi. Questa visualizzazione universale sta rivoluzionando i servizi Internet. Questo è ovvio in B2C ma anche in B2B o B2E. La visualizzazione dei dati di dashboard da sistemi BigData o anche BI tradizionale ha in comune con la visualizzazione dei servizi l'assoluta necessità di una ricca User eXperience multicanale. La presentazione dei dati diventa importante quasi quanto i dati stessi.

Data Design, User eXperience e Html5, sono paradossalmente i 3 pilastri di una strategia multi-schermo innovativa e pragmatica.

È questa User eXperience multicanale che sta diventando, giorno dopo giorno, la chiave di volta dei servizi Web di domani. Se i brand non vogliono continuare a perdersi nella giungla degli schermi e degli ecosistemi, se vogliono entrare nell'era della costruzione pragmatica di servizi redditizi il cui ROI è misurabile, allora devono passare attraverso tecnologie ma anche metodologie che siano come agili in quanto robusti, consentono di passare dall'innovazione "sandbox" all'industrializzazione controllando i costi. Questa ricetta contiene 3 ingredienti: Data Design, User eXperience e Html5.
Oggi non è più concepibile elaborare i canali separatamente. Non è più concepibile non essere coerenti e fornire diversi livelli di promessa del cliente a seconda degli schermi e degli ecosistemi. Non è più accettabile dare priorità a uno schermo e, infine, lasciare che gli altri raggiungano il ritardo. Questo non è più accettabile perché stanno emergendo soluzioni per fornire una risposta qualitativa a questo problema del marchio.
User Experience e Data Design sono fatti di paradossi che, una volta padroneggiati, diventano potenti strumenti al servizio dei brand per creare questo legame indissolubile tra loro e i loro consumatori. Dopo 6 anni trascorsi a guidare i team di un'agenzia mobile nello sviluppo di soluzioni mobili, vedo che l'ecosistema si evolve e cambia. Il trittico Design, UX e Html5 è diventato un potente strumento per decompartimentalizzare il mondo mobile e ricreare uno spazio web unificato e universalmente accessibile.
Invito gli evangelisti di questa trasformazione, appassionati di innovazione, User eXperience e DataDesign, che si ritrovano a sognare di nuovo un web universale, a contattarmi (sebastien.berten@ux-republic.com) per creare uno stato dell'arte, il stato dell'esperienza utente e progettazione dei datiSebastien Berten è da settembre 2013 uno dei co-fondatori di UX-REPUBLIC (www.ux-republic.com)