Ora stiamo osservando con i nostri clienti che il software Business to Employees (B2E) non è al livello del software con cui i dipendenti lavorano durante il giorno.

I dipendenti che utilizzano le applicazioni del marchio sui loro cellulari, tablet o persino sui loro servizi web sono sempre più "delusi" dal livello di interfacce che i loro datori di lavoro mettono loro a disposizione.

Di fronte alla difficoltà di utilizzo di queste interfacce, divenute nel tempo sempre più complesse, abbiamo spesso notato che i dipendenti ricreano parallelamente i propri strumenti per sopperire alla mancanza di software interno. I rischi per le aziende sono di vari ordini.

cattive minacce — (c) ux-repubblica 2014

Inoltre, nel mondo delle relazioni fisiche con i clienti, il rapporto tra un cliente e un dipendente cambia. La relazione di tipo "contatore" sta cambiando e gli strumenti devono adattarsi. La relazione va dal “faccia a faccia” al “fianco a fianco”. Ciò non è privo di ripercussioni sulle interfacce che non si adattano a questo grande divario.
Abbiamo anche notato che negli anni 2008-2013 la buona idea dei marchi nel rapporto con il cliente è stata quella di ridurre i costi del rapporto con il cliente e della rete mediante

Passare al digitale il più possibile
Sviluppo di applicazioni mobili, tablet,
Potenziare il cliente

ma che questa nuova autonomia del cliente ha portato nuovi problemi:

Perdita di opportunità ed efficienza nella vendita aggiuntiva
Perdita del rapporto umano e quindi più 'abbandono'

Il movimento verso una relazione con i clienti completamente digitale è andato troppo oltre.

COSA CAMBIA:

Name: RICERCA UTENTE: IMPARARE DAGLI UTENTI # Distanciel
Start: 2024-05-13
End: 2024-05-13
Location: Distanciel

Cresce la consapevolezza che sia necessario ripensare gli strumenti BtoE per “riconciliare” i dipendenti e i loro strumenti.
È sempre più accettato che il BtoE debba essere semplice, progettato, reattivo e veloce riprendendo le "best practices" delle applicazioni BtoC.
I vantaggi di una UX ottimizzata sono numerosi:

Minori costi di formazione e supporto
Tempi e costi di sviluppo ridotti
Minori costi di manutenzione
Aumento dell'utilizzo
Guadagni di produttività
Il piacere aumenta

ALCUNE DEFINIZIONI:

Il design frontale:

Il ciclo per le applicazioni aziendali era piuttosto (troppo?) semplice:

DESIGN VISIVO minimalista = traccia creativa dell'agenzia di comunicazione o specifica funzionale, non vedere nulla
SVILUPPO
UAT (User Acceptance Tests) non effettuati dagli utenti ma dall'impresa. Dove non abbiamo verificato l'accettazione da parte dell'utente ma la conformità alla specifica.
PROGETTO RICETTA, Una volta effettuati tutti gli investimenti, mettiamo il progetto nelle mani degli utenti reali...

Al di là del visual design, l'importanza è nella progettazione delle interazioni. Perché ciò che è veramente importante è soprattutto che funzioni per l'utente. L'utente deve trovare l'interfaccia "desiderabile" ed "efficace":

“Il design non è solo ciò che sembra e si sente. Design is come it lavori. "

Steve Offerte di lavoro

Interaction Design + Visual Design + Prototype = Utente felice

COMMENTO

(Ri)Mettere l'utente al centro:

Esci dalle convinzioni degli affari
Accetta di sbagliare
Fallisci velocemente per avere successo prima
Iterare
Chiedere all'utente le sue aspettative/ Osservarle
Affronta gli utenti il prima possibile

Perché alla fine – in ogni caso – è l'utente che decide il successo del servizio, non la professione.

L'INDUSTRIALIZZAZIONE DELLA UX:

I nostri clienti spesso ci parlano di paure che possono essere giustificate sull'implementazione di metodi incentrati sull'utente nelle grandi organizzazioni:

“Ma su larga scala, costa di più? »

“Le mie squadre sono molto sparse, come posso garantire la coerenza? »

“Ho un numero molto grande di interfacce, se ognuno fa quello che vuole alla fine non è omogeneo ed è inutile! »

Offriamo loro di contribuire con loro all'obiettivo di creare/sviluppare un reale vantaggio competitivo attraverso l'industrializzazione della UX: