Quarta-feira, 5 de julho de 2017, o Encontro de estrelas UX recebeu palestrantes fascinantes para falar conosco de UX e psicologia.
O programa
Convidamo-lo a explorar o território, tão fascinante, dos mecanismos que subjazem aos pensamentos, afetos e comportamentos dos nossos utilizadores e colaboradores.
Pronto para a viagem?
Alto-falantes
- Sébastien Faure
UX e “Pequeno tratado sobre manipulação para uso de pessoas honestas”. - Alexandra Neméry
Design persuasivo e ética. - Raphael Yharrassarry
Fenômenos de psicologia social e vieses cognitivos durante workshops de co-design – Feedback e perguntas/respostas.
Agenda
- 19h00-19h15 Inicial
- 19h15-20h15 apresentações
- 20h15-22h Debates, pizzas e refrescos
Você pode encontrar o vídeo aqui.
Se você preferir passar rapidamente por algumas linhas, aqui está um artigo que pode ser do seu agrado.
UX e manuseio
Ao querer comprar um espremedor de alho na Amazon, Sébastien percebeu que estava enfrentando várias situações de manuseio. A leitura de Ppequeno tratado sobre manipulação para uso de pessoas honestas de Joule e Beauvois deram a ele algumas pistas para análise, que ele compartilhou conosco durante este Meetup.
Técnica 1: toque
Sébastien vem de Marselha, lá, ele compra suas frutas no mercado. Ele destaca o know-how dos comerciantes.
Quando ele está na frente da barraca de frutas, não é incomum que seu jardineiro lhe ofereça para tocar uma fruta. Isso torna possível modificar o julgamento e o humor do consumidor. O comerciante cria intimidade.
A Amazon usa um princípio semelhante ao oferecer sugestões na página inicial com base no que já foi consultado pelo internauta.
Quando o consumidor está de bom humor, ele estará mais inclinado a se engajar.
Técnica 2: pé na boca
Faça uma pergunta para envolver o indivíduo. Para o jardineiro, o contato seria “olá, como você está hoje?”, a Amazon nos pergunta “o que você está procurando?” em vez de “pesquisar”. O banco N26 envolve o usuário com uma série de perguntas "para onde posso enviar suas informações bancárias" em vez de "endereço".
Técnica 3: Medo e Alívio
“Apenas 7 itens em estoque”: o objetivo é criar uma situação estressante propícia à tomada de decisão imediata.
Técnica 4: Não perguntar
Você é livre para…
É bom orientar o usuário, mas deixá-lo livre no final de suas ações, ele se comprometerá ainda mais se não se sentir constrangido. Mais escolha, mas não muita escolha.
Isso não é tudo..
Por que a UX deve aprender a manipular os usuários? Em primeiro lugar para facilitar a vida deles. É a ideia detempo bem gasto“. Entregar valor a longo prazo para envolver os consumidores e construir um mundo melhor.
Quer se aprofundar neste tópico? O artigo de Sébastien está aqui!
Design persuasivo e ética
chamar a atenção
Hoje a tecnologia tenta monopolizar nossa atenção e joga principalmente no afetivo para evitar que nos desconectemos (Você já tentou fechar sua conta do Facebook?).
As empresas digitais também usam a vulnerabilidade para engajar os consumidores (fadiga e vulnerabilidade, adolescentes em busca de identidade etc.).
Com seu livronão me faça pensar“, Steve Krug pede aos designers que facilitem a vida dos usuários. Mas não deve se tornar uma maneira de monopolizar seu tempo.
A ergonomia acompanha a evolução tecnológica, pelo menos é essa a ideia do laboratório onde Alexandra fez a sua tese.
Nos anos 80, começamos a nos interessar pelas emoções com o desenvolvimento dos videogames.
Nos anos 2000, os sites de comércio eletrônico floresceram com novas ambições, como a mudança de hábitos de compra.
Ao controle
O dia de um indivíduo inclui uma sucessão de escolhas mais ou menos restritas (ir trabalhar é uma escolha bastante restrita, comer menos chocolate).
Para Orwell nossos medos nos controlam, para Huxley (o melhor dos mundos), pelo contrário, são as coisas que gostamos que nos controlam.
A cada nova invenção surgem novas preocupações. Temíamos que os jornais substituíssem as trocas, que a televisão alienasse os indivíduos, que os smartphones marcassem o fim dos laços sociais diretos.
Hoje, alguns sites ou serviços são como “mágicos”: eles têm um objetivo declarado e um objetivo oculto. Eles são particularmente hábeis em esconder o segundo. O objetivo oculto é muitas vezes envolver o usuário cada vez mais.
Por exemplo, o Linkedin tem um propósito declarado: conectar profissionais. E, dois objetivos ocultos: criar engajamento fazendo com que passemos tempo na plataforma; então, convide outras pessoas...
Retome o controle
Para os usuários de seus produtos, serviços, marcas etc., trata-se, então, de recuperar o controle.
Em particular, eles podem filtrar notificações, aceitando apenas aquelas que são geradas diretamente por um humano.
Ou ainda compre um despertador tradicional para não ficar tentado a consultar seus smartphones diretamente da cama, ainda de olhos fechados.
A mudança talvez ocorra de forma gradual, como no caso dos alimentos orgânicos.
É potencialmente necessário medir a distração para tomar consciência dela, como foi o caso da poluição.
É raro esperar que alguém diga em seu leito de morte “Não passei tempo suficiente no Facebook”. A tecnologia deve estar a serviço dos nossos objetivos e não nos dar outros.
O designer deve identificar os objetivos do usuário e medir a lealdade e o entusiasmo em vez do lucro. Um usuário satisfeito a longo prazo será um usuário leal e o lucro se seguirá.
Fenômenos da psicologia social e vieses cognitivos durante workshops de co-design
Como projetar juntos?
Quebre os sulcos
Faça um “quebra-gelo” ou quebre o gelo.
Exemplos:
- 1 mentira, 2 verdades. Os participantes dão 3 informações sobre eles, 2 são verdadeiras, 1 falsa.
- Dê seu primeiro nome seguido de um adjetivo. Raphael?, um nome de super-herói.
- Dê um objetivo que só pode ser realizado coletivamente.
Por quê ? com quem ?
Efeitos do grupo
normalização
O grupo concorda com um “soft consenso”, uma ideia mediana, mais fácil de aceitar do que algo inovador e mais próximo da concorrência.
Conformismo
Se houver consenso da maioria dos indivíduos do grupo, os demais tenderão a convergir nessa opinião. Em particular, podemos estar interessados em experimento de 1952 de Asch sobre o assunto.
SOUMISSION
Os indivíduos do grupo tenderão a querer agradar as figuras de autoridade.
Minoria
Pessoas isoladas, mas com uma opinião muito clara, serão capazes de fazer convergir a opinião geral para a sua opinião. Você deve ter o cuidado de moderar e acalmar essas pessoas durante os grupos focais em particular.
Efeito Janis
Efeito que consiste em favorecer a coesão do grupo ao invés da tomada de decisão. Este efeito está particularmente presente quando existe uma hierarquia muito marcada e pode neutralizar workshops de co-design.
Bravo pela sua perseverança! Bom Dia !
Anne – Evangelista e treinadora de UX – @AnnePedro Fr
