Executando o plano errado perfeitamente


 
Reportagem do encontro organizado pelo Ekio com Tomer Sharon – User Researcher do Google.

Dois enérgicos desenvolvedores “top gun” (MIT e Stanford) desperdiçaram US$ 200 desenvolvendo o produto errado – isto é, sem considerar as necessidades do usuário antes de iniciar o desenvolvimento. No entanto, no início, a ideia parecia boa…

Como evitar o fracasso?

Devemos primeiro entender as razões de seu fracasso. Para Tom Sharon, existem seis:

  1. não se apaixonaram pelo problema: é absolutamente necessário foco no problema a ser resolvido antes de atacar a solução.
  2. Eles concentraram suas pesquisas em amigos e família, em outras palavras, qualquer um que lhe diga o que você quer ouvir.
  3. eles ouviram os usuários. Infelizmente, os usuários mentem, você não tem que ouvi-los, você tem que observá-los.
  4. eles não têm não testou as hipóteses mais arriscadas : por exemplo, o produto é realmente adequado para uso móvel?
  5. mentalidade “bob o construtor”: muito impaciente para começar a construir e codificar. Fora, você tem que começar com (1) validar que o problema existe, (2) validar que existe um mercado  – pessoas suficientes que encontram o problema e (3) validam que o produto resolve o problema.
  6. Em resumo, eles executaram o plano errado perfeitamente.

 

A solução: Lean User Research.

Em um contexto de startup enxuta, o pesquisa do usuário deve satisfazer 3 pontos principais:

  1. ser rápido: não é possível fazer 6 meses de pesquisa, a unidade de tempo é a semana ou o dia.
  2. ser de boa qualidade : não há espaço para erros.
  3. ser acionável: a pesquisa deve levar à ação. Seja acionável para criar valor para o cliente.

3 técnicas de “Pesquisa de usuário enxuta”

  1. Amostragem de experiência.
    Isso envolve fazer a mesma pergunta 5 vezes por dia durante 5 dias para o mesmo grupo de usuários (cerca de 100). Exemplo de uma pergunta: "o que te incomodou recentemente" ou "por que você fez suas anotações no papel". A questão deve ser bem formulada, para identificar um comportamento recorrente. Sem pergunta binária (S/N), sem opinião, deve ser sobre comportamento. A chave é fazer a pergunta com menos frequência do que a ocorrência do comportamento, por exemplo, “por que você atualizou seu site pela última vez”.
  2. Observação
    A demonstração é feita por meio de um vídeo de 90 segundos, uma entrevista de usuário em um supermercado. Tom destaca a quantidade e a qualidade das informações do usuário (percepção do usuário) que passam em tão pouco tempo. 
  3. portas falsas
    A técnica de portas falsas consiste em oferecer a compra ou assinatura do serviço antes que ele exista (com uma redução de -30%, por exemplo). O objetivo é medir o apetite do mercado pelo novo serviço.

Conclusão

A pesquisa de usuários é um fator chave de sucesso para projetos inovadores. Perante a relutância que pode haver em relação aos custos gerados, deve-se lembrar que custa sempre menos do queexecutar o plano errado perfeitamente.

Obrigado novamente por este grande encontro!

Antoine Visonneau – Associate UX-Designer @UX-Republic