Ergonomia? UX? Pensamento de design?

Uma galinha com uma faca...Testando as exigências e expectativas dos nossos clientes como consultores de UX, verifica-se que por vezes existe alguma confusão entre todos estes termos. Então, quando você não é especialista, pode tentar ver mais claramente em algumas dezenas de linhas?

Design Thinking ?

Assim como o designer e o design em geral, o DTh ainda é muitas vezes associado de forma redutiva com o trabalho em gráficos, a aparência (enquanto design = propósito/projeto/concepção). Na realidade, é um processo de design lançado lentamente de Stanford nos anos 80 (já!). Este processo é baseado em métodos de “empatia” com o usuário, exploração e análise, ideação, prototipagem e testes. DTh não é, portanto, UX, mas tem a ver com na medida em que esse processo deve permitir o desenvolvimento de um produto ou serviço inovador, centrado no usuário e oferecendo a ele uma experiência ideal. Como tal, pode, portanto, ser implementado por consultores de UX e tudo isso mereceria muito mais desenvolvimento fora do escopo deste post.

Da ergonomia ao UX?

Os dois termos às vezes são aplicados a nós de forma intercambiável. Um pode parecer mais ou menos “old school”, o outro mais novo e mais aberto. A respeito? O diagrama abaixo de Christian Bastien e Eric Brangier (do excelente Universidade de Metz que eu pude visitar) ilustra bem a evolução da ergonomia em correlação com as tecnologias e sua difusão.

Christian Bastien - Diminique Scapin - Eric Brangier: Evolução das preocupações em ergonomia - Autor do artigo: Marie Serindou

O ergonomia (érgon/nómos = trabalho/direito) é um termo que surgiu durante o século XIX. Seu objetivo é adaptar as exigências das situações de atividade ao funcionamento (em sentido amplo) do corpo humano. Isso requer a mobilização de um conjunto de campos das ciências humanas (físicos, fisiológicos, psicológicos, psicossociais, cognitivos etc.) e das ciências da engenharia. A preocupação assim traduzida obviamente precede a palavra. O design do cabo da picareta e do bico da panela já é ergonômico e experiência do usuário.

Na área que aqui nos interessa, a web, a ergonomia rapidamente se impôs, em especial com a noção deusabilidade, para "civilizar" páginas da web cujo início às vezes foi difícil. Ser estar eficaz (atingimento de metas), ser eficiente (simplificação de tarefas), obedece a centenas, até milhares de regras que foram publicadas e tornadas utilizáveis ​​por um esforço de teorização e agrupamento, até a publicação de normas (AFNOR, ISO). Do lado francês, reconhecido do ponto de vista internacional, citemos as recomendações e critérios web ergonômicos de Bastien e Scapin, estendidos aos ambientes virtuais em geral por Bach e Scapin, e também as heurísticas de Nielsen ou os princípios extraídos da Gestalt. As principais bases da ergonomia da HMI estão agora bastante disseminadas na web e sites totalmente off-topic são cada vez mais raros, embora….

O Experiência de usuário – UX – surgiu na década de 1990 a partir do trabalho de normando. As vantagens trazidas ao usuário por um produto eficaz e eficiente, qualidades sempre essenciais, nem sempre são suficientes para ele. Devemos também oferecer-lhes benefícios em termos de afetos, emoções, valores. Há, portanto, uma evolução nas preocupações da ergonomia em aspectos que lhe escapavam em parte até agora. A integração de aspectos sociais, comportamentais e afetivos, particularmente importantes nas interações online (principalmente em e-commerce e jogos) leva ao UX; projetando a interface, é claro, mas mais geralmente a experiência que ela gera, possivelmente estendida às suas extensões na vida mental e física do usuário (design emocional, design persuasivo, etc.). A ergonomia integra novas contribuições e hibridiza com outras disciplinas, estou pensando aqui no marketing, por exemplo. Trata-se, portanto, de mobilizar um grande número de competências transversais. Mas como procuramos sempre os mesmos objetivos, nomeadamente adaptar as exigências das situações de atividade ao utilizador, a UX é, portanto, um aprofundamento da ergonomia, uma adaptação às novas exigências.

Experiência do usuárioAqui está ! Claro, não estamos (ainda) lá em todas as nossas missões, mas lembremos que realmente lidar com UX obviamente implica conhecer bem os usuários e quando as pessoas falam com você sobre UX sem nunca envolvê-las, tenha cuidado!

Marie Serindou, UX-Evangelist @UXRepublic