FluxoCon 19

O FlowCon é uma conferência sobre desenvolvimento de software de fluxo que mistura Kanban, Lean, Product, UX, DDD, Continuous Delivery, DevOps ou Business Agility. Aconteceu em Montrouge (perto de Paris) nos dias 12 e 13 de dezembro e fui convidado para falar sobredesign UX pragmático. Aproveito para vos falar do workshop e das conferências que me marcaram. 

#1 Keynote: Gestão de Produtos para Entrega Contínua – Elizabeth Ayer

Durante a palestra, elizabeth ayer mencionou uma série de elementos-chave do gerenciamento de produtos digitais, como aimportância da experimentação.
Através da história de museu sobre David Kirkaldy e como este homem difundiu a cultura da experimentação, em particular graças aos testes realizados em trens de “amostra” para evitar desastres em grande escala, elizabeth ayer nos lembra que os sistemas (principalmente organizações ou negócios) mudam gradualmente observando o sucesso dos outros. 
Alguns começam com os bons discursos, sem realizar as ações, mas começar com o bom discurso já é um primeiro passo para a boa ação.
Ela também levantou o assunto do “buraco negro” pós-entrega de um produto digital em ágil. Uma vez que o produto é entregue aos clientes ou usuários, a equipe que trabalhou nele não tem absolutamente nenhum interesse nele.
Elizabeth enfatiza a importância de não cair nessa armadilha criando uma loop para coletar feedback do usuário ("feedback do usuário").
Durante esta palestra também vimos ou revisamos as seguintes ferramentas para comunicar ou acompanhar metas de uma organização, empresa, equipe, etc. :

  • 4DX 
  • KPIs
  • Bombear
  • BSQ
  • Estrutura da Estrela do Norte

Ela também falou sobre a “entrega contínua” ou entrega contínua. O palestrante nos alertou para o fato de que a fluidez e velocidade da equipe de desenvolvimento traz de volta o gargalo do lado da equipe de produto, que deve ser mais reativa para tentar se adaptar ao ritmo.
Por fim, ela nos deu elementos-chave para oautonomia da equipe. 
Segundo ela, isso se baseia em :

  • habilidade técnica,
  • um escopo claramente definido. 

Foi um Keynote eficaz para cobrir uma série de tópicos importantes sobre o gerenciamento de um produto digital. 

#2 Iniciar, escalar, estragar – Jurgen Appelo


Jurgen Appelo, notadamente famoso pela teorização da “gestão 3.0”, compartilhou conosco as reflexões transcritas em seu último livro: START-UP, ESCALA, PARAFUSO.
Ele nos lembra que projetar e fazer um produto não é linear, é, além disso, para ele, um “vórtice” em que você tem que passar por gerenciamento de produtos, design thinking, startup enxuta, atividades de UX design de maneira um tanto caótica.

Por exemplo, ele cita as seguintes ferramentas e técnicas para colocar em seu vórtice como empreendedor, designer, gerente de produto ou equipe:

  • Estrela do Norte
  • RS OK
  • Pesquisa etnográfica, GOOB (startup Lean Go Out Of the Building)
  • Trabalho a ser feito
  • Tela de proposta de valor
  • Backlog
  • Jornada do usuário ou mapa de experiência


Ele ressalta que é um equívoco ver a criação e produção de um produto como algo que deve ser feito fase a fase, porém esse processo fase a fase vale para outros lugares, vale para o ciclo de vida do produto no mercado. 
Aqui estão as etapas que ele define :

  1. Iniciação, início, a ideia inicial.
  2. Certifique-se de que a solução que fornecemos responde a um problema (problema/ajuste da solução).
  3. Encontre um fundador, investidores que estejam alinhados com a visão (visão/ajuste do fundador).
  4. Garantir que as pessoas estejam prontas para consumir nosso produto (product/market fit).
  5. estabilização
  6. aceleração
  7. Cristalização
  8. Expansão
  9. Conservação
  10. final

Este artigo explica isso mais detalhadamente: https://shiftup.work/the-10-stages-of-the-business-lifecycle/ e você poderá ver as fotos de sua mãe que ele colocou a cada passo, um paralelo incrível, que eu achei de maior efeito. 
Definitivamente uma das minhas apresentações favoritas destes dois dias de conferência.

#3 Ampliando um departamento de tecnologia @ Younited Credit – Nicolas Nallet, Nicholas Suter

Seu crédito unido é uma empresa francesa especializada em crédito ao consumo. É a primeira plataforma de crédito online para pessoas físicas na França que foi aprovada como instituição de crédito pela Autoridade Prudencial de Controle e Resolução.
Eles conhecem um hiper crescimento nos últimos três anos com um aumento de mais de 40% no volume de negócios. 
Eles tinham 10 pessoas em 2014 e 90 pessoas em 2019.
Em 2014 a younited credit estava presente apenas na França, hoje seu produto está disponível em cinco países e a empresa é parceira de grandes players como free, N26, bpifrance.
Nicolas e Nicholas nos contaram sobre sua aventura como líderes técnicos diante desse hipercrescimento. Eles escolheram uma analogia com Star Wars para nos oferecer uma teoria sobre o gerenciamento de uma nave espacial (o departamento de tecnologia) que busca atingir metas exigentes (8 semanas para colocar em prática tudo que envolve uma nova parceria com a Free), ao mesmo tempo Colocar em perigo pelos caprichos da vida (consultas odontológicas de membros da equipe produtiva, por exemplo). 
Sua teoria é baseada na seguinte análise: a organização é um organismo vivo, em constante mudança, então não poderemos ficar na linha reta traçada entre a nave e o objetivo.
Ouvi várias vezes durante este dia a sigla VUCA (Volátil, Incerto, Complexo e Ambíguo).
A mudança é um "invariante" que deve ser integrado à cultura.

O que eles chamam de “contramedidas” são o que permite que a tripulação continue controlando a trajetória do navio e garanta que ele não acabe na zona de “game over” (muito desviante dessa linha reta em direção ao gol). Se, como eu, o termo “contramedida” não fala com você, parece que vem do campo militar, provavelmente também retomado em Star Wars!? Um artigo para entender melhor.
Para encontrar essas contramedidas, os funcionários têm tempo dedicado à reflexão e experimentação. Todas as sextas-feiras à tarde eles se reúnem e procuram soluções para os problemas, Nicholas nos lembra que os engenheiros são pessoas brilhantes treinadas para resolver problemas complexos, então eles não gostam de aplicar soluções estupidamente. Tenha em mente!
Uma citação das belas palavras do querido Nicholas Suter: “A simplicidade é bela. Mas não é necessariamente fácil encontrar uma solução simples”. 
As contramedidas têm um custo e não devem ser implementadas tarde demais. Além disso, a contramedida é uma medida de ação voluntária que exige um alerta. Esses alertas exigem encontrar o limite certo, e isso não é fácil. Respostas muito drásticas devem ser evitadas, mas um alerta muito refinado também não funciona, assim que o alerta soa, já é tarde demais para encontrar uma solução. 
O que é preciso para a tripulação atingir o objetivo a tempo :
1- ter a tripulação certa,
2- distribuir o poder de decisão,
3- tornar a comunicação mais fluida,
4- Substitua o líder por um “líder servidor"
5- Encontre e execute contramedidas localmente,
6- Deixar margem para erro (sem o erro ser o objetivo, com honestidade e transparência),
7- ser transparente em todos os níveis (no crédito inicial o comitê executivo publica as atas de suas reuniões),
8- Faça uma introspecção, estabeleça um feedback regular
para resumir : 

  • Um objetivo indescritível, uma organização viva imprevisível.
  • Implemente contramedidas acionadas por alertas com o limite certo.
  • Funcionários que têm tempo para pensar em contramedidas e boas práticas de gerenciamento ágil para fornecer uma estrutura.

Obrigado Nicolas e Nicholas por este momento instrutivo e agradável!

#4 Coaching profissional e ágil uma abordagem global para a transformação – Claude Camus, Basile du Plessis


A primeira coisa que me parece entender é que é importante “profissionalizar a profissão” do Agile Coaching. Vários coaches ágeis são autodidatas, para garantir que tenham a postura, habilidades, qualidades, etc. Há uma série de coisas a ter em mente:

  • Protocolo,
  • Domínio,
  • Melhoria,
  • Noivado.

O que um treinador deve garantir quando chega em uma nova “missão” :

  • Não improvise, Reproduzir torna possível melhorar, treinadores que improvisam podem melhorar suas práticas com mais dificuldade.
  • Tenha certeza delidar com as pessoas certas para que suas decisões sejam implementadas.
  • Encontre o momento certo, o prazo certo, avance de forma gradual e incremental.
  • O treinador deve sentir como um co-ator mudar, ele é empoderado.
  • O estabelecimento de um e processos mais ágeis não é um fim em si mesmo, devemos então apoie as pessoas.

A reestruturação de uma organização (empresa, administração, associação, etc.) situações desconfortáveis :

  • As pessoas que não estão acostumadas a conversar umas com as outras precisam trabalhar juntas.
  • As pessoas vão se encontrar na frente do palco sem ter ocupado um cargo de responsabilidade antes.

É importantefuncionários de apoio :

  • Legitimar as pessoas certas.
  • Explique-lhes quais são suas missões e responsabilidades.
  • Dê-lhes uma estrutura, limites.
  • Julgue pelo resultado e não pela intenção e pelo plano, para poder tomar decisões do tipo “continuamos” ou “paramos”.

Algumas chaves para treinar :

  • Coaching é uma arte de acompanhamento, é como um pianista que precisa manter e trabalhar continuamente em suas habilidades.
  • Temos em mente o acompanhamento dos objetivos.

Aqui está uma lista de coisas a serem evitadas para que o coaching ágil funcione :

  • O RH não está envolvido ou não é informado.
  • Os gerentes distorcem as metas.
  • O coach apoia ações fora da estrutura de transformação.
  • O coach ágil da equipe é o coach profissional do gerente ou membro da equipe, é um conflito de interesses.
  • Acompanhe um indivíduo e seu n+1 e use o que um diz para o coaching do outro.
  • O coach não tem um supervisor profissional, reconhecido e certificado (“podemos tocar coisas profundas como coach, o coach também precisa ser acompanhado”).

Ética e limites” para o treinador :

  • Ele deve estar em treinamento contínuo.
  • Deve ser ético.
  • Garante a segurança dos dados.

Designers de UX confirmados podem se encontrar em situações de coaching ou fazer recomendações que desafiem a organização. Penso, por isso, que esta apresentação pode proporcionar-nos espaços de reflexão e boas práticas a utilizar no dia-a-dia.

#5 Estruturas libertadoras (oficina) – Gaël Maeau

Participei da oficina de estruturas libertadoras por Gael Mareau. Éramos cerca de vinte pessoas na sala e fizemos três exercícios:

  • 1-2-4 todos, 
  • TRIZ, 
  • Crowdsourcing.

O que penso em reutilizar :

  • O recurso, vou olhar as outras “estruturas libertadoras” e ver quais me interessam.
  • O formato de 1-2-4 em grandes grupos pode facilitar as trocas.
  • A benevolência e a calma do facilitador.

Nota :

  • Os exercícios que realizámos não foram muito relevantes para a tomada de decisões e definição das ações a tomar, foram mais útil para abrir uma discussão e formular muitas ideias.
  • Programas de crowdsourcing como detectar aderência mas não encontrar a melhor solução.

Sendo as oficinas principalmente trocas orais, houve desequilíbrios de fala entre pessoas com personalidades diferentes.
Portanto, saio com coisas novas para explorar, idéias e experimentos para realizar para ver em quais estágios usar essas ferramentas, como desapaixoná-las e tirar delas a cada vez. um plano de ação para o futuro.

 
Apenas seu,
Ana Pedro, Designer UX @UXRepublic