Crie uma experiência memorável com as heurísticas de Bastien e Scapin

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Vindo das ciências humanas e da abordagem ergonômica, o design UX gira em torno de ferramentas que são usadas para julgar a utilidade e usabilidade de um sistema de computador. A prática da experiência do usuário visa determinar a satisfação relacionada ao uso das funções por um lado e a maneira de fazê-las evoluir tanto em substância quanto em forma.
Para isso, os ergonomistas Christian Bastien e Dominique Scapin criaram uma metodologia: critérios heurísticos, regras a serem respeitadas ao projetar interfaces web para garantir uma melhor experiência do usuário.
Entre essas ferramentas, existem muitas normas e recomendações destinadas a fornecer uma compreensão, uma estrutura para o conhecimento da ergonomia. Este tipo de ferramenta permite estabelecer as mesmas bases estratégicas da ergonomia, de forma a evitar potencialmente todos os defeitos de usabilidade de uma interface.
A análise definida por Bastien & Scapin é baseada em 8 critérios:
1) A orientação é um dos critérios mais importantes da Bastien & Scapin, permite avaliar todos os meios implementados para aconselhar, orientar e informar o utilizador durante as suas interações com a plataforma digital. Quatro subcritérios fazem parte da Orientação: Incentivo, Agrupamento/Distinção entre Itens, Feedback Imediato e Legibilidade.
2) O Workload torna mais fácil e rápido para o usuário atingir seus objetivos de informação. Isso permite uma leitura mais intuitiva favorecendo a eficiência do diálogo. Podemos citar como exemplo o site da Appel nos oferecendo uma hierarquia clara de informações com um leque de ações mínimas.
3) Controle Explícito: O princípio é demonstrar que cada ação do sistema corresponde a uma solicitação explícita do usuário. Suas ações devem ser antecipadas e controladas para que cada opção seja adequada a cada caso solicitado pelo usuário.
4) Adaptabilidade: É a capacidade do sistema de reagir de acordo com o contexto, e de acordo com as necessidades e preferências do usuário. Para isso é importante que o sistema seja flexível permitindo uma adaptação personalizada da interface de forma a proporcionar ao utilizador uma estratégia, um hábito de utilização.
5) Outro ponto importante, a gestão de Erros: como é da natureza do ser humano cometer erros, devemos prever que o usuário cometerá erros, portanto, devemos projetar meios para evitar ou reduzir erros para superar esse problema. Para isso, a interface deve proteger o usuário contra possíveis erros, ele deve ser avisado quando houver algum problema e ajudar ou antecipar erros para ajudar o usuário.
6) A homogeneidade e consistência da interface também é um dos critérios primários. As escolhas de design de interface (códigos gráficos, denominações, procedimentos, etc.) devem ser mantidas em todo o site para mergulhar o usuário em contextos idênticos que promovam a compreensão geral.