CALENDÁRIO DE UX – 7 DE DEZEMBRO – Por que alguns clientes não percebem a importância de fazer testes com usuários

Algumas dicas para entender as barreiras do cliente ao teste do usuário: uma empresa tradicional opera de uma determinada forma há vários anos e já possui processos próprios que já se comprovaram. Mudar as coisas pode ser difícil.

Na França, damos muita importância ao desempenho e à eficiência, e é por isso que gastar tempo fazendo pesquisas e testes de usuários em vez de entregar telas pode parecer falta de desempenho e falta de resultados tangíveis.

Você pode então passar por incompetente por não entregar telas ou pior passar por golpista ao seu cliente. Porque fazer testes de usuário pode ser uma tarefa mais ou menos longa dependendo dos usuários e dos objetivos definidos.

Você deve então deixar seu ego de lado e fazer seu cliente entender que ele deve fazer o mesmo. Faça-o entender que só o usuário tem a verdade. A tarefa mais difícil de um UX Designer é convencer seu cliente dessa verdade.

Aqui estão as maiores barreiras para os clientes fazerem testes de usuário:

1- Medo de admitir a verdade sobre o próprio produto ou mesmo revelar falhas na organização da empresa e no design do produto.

Testar seu produto significa se expor a críticas. Isso pode questionar a utilidade de seu produto. Porque, no fundo, ouvir a verdade pode doer, especialmente quando você não entendeu que o feedback faz parte do processo de iteração.

Redesenhar seu produto pode parecer tedioso e caro, mas o dinheiro e o tempo investidos agora serão menores em comparação com o dinheiro perdido após o desenvolvimento do produto se os resultados esperados não forem obtidos.

2- Medo de perder tempo e dinheiro com perguntas simples para as quais o próprio cliente tinha a resposta. (Crença de que a empresa conhece seu produto melhor do que seu usuário)

De tempos em tempos, o cliente já tem suas próprias ideias sobre qual é o design de seu produto. Para ele, impossível questionar isso! Seu produto é seu bebê e ele quer moldá-lo à sua imagem. Ele certamente já falou sobre isso para aqueles ao seu redor e recebeu muitos elogios por isso. Questionar o produto agora é uma fase concluída em sua mente.

A realidade é que o design é um processo iterativo que nunca termina e a ideia de um design acabado é uma ilusão. 

3- Crença de que o usuário é sagrado e não deve ser incomodado

Perturbar o usuário no início do projeto mostra que a empresa não conhece o seu próprio usuário!
Uma crença que muitas empresas mantêm.

Essas empresas não querem mostrar ao usuário algo que não está pronto e até temem o que o usuário possa pensar de sua empresa.

Mas a chave está aí, envolver seus usuários no próprio design do produto melhora o comprometimento e a fidelidade de seus clientes. Pense nisso: os usuários ficarão mais felizes com todos os seus comentários levados em consideração na próxima atualização do seu produto do que com um produto que não atenda às suas expectativas.

CONCLUSÃO

A cultura do design UX ainda é nova na França, muitas empresas ainda não integraram a importância de conceder orçamento e tempo nesta fase tão importante da vida de um produto.

O papel de um UX Designer é então implementar essa cultura na empresa, deixar claro que o ego e as suposições não são mais relevantes. Essa entrega será ainda mais eficaz quando o feedback for coletado. Que é um investimento de longo prazo que deixará todos felizes: a empresa melhorará seu desempenho e os usuários ficarão mais engajados.

 

 

Vincent QUERIC, designer de UI-UX @UX-Republic

 

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