4 métodos para um UX de sucesso

1. Considere as pessoas ao nosso redor como usuários em potencial 

Uma primeira abordagem eficaz para o pensamento UX é estudar o seu entorno. Embora o trabalho do UX Designer seja acima de tudo focar 100% no usuário, muitas vezes esquecemos de observar as pessoas que encontramos diariamente, nossos colegas, nossos amigos.

Uma das coisas que aprendemos como UX-Designers é conhecer nossos usuários. Nós saímos e os estudamos. Mas quem são nossos usuários? Eles são nossos patrões, os patrões dos patrões. Por que não estudá-los? O que é importante para eles? – Don Norman

Geralmente aprendemos como UX, a estar atentos e a observar as pessoas com quem trabalhamos quando estamos em uma nova missão ou quando integramos novas equipes. Compreender os arredores de alguém nos fornece informações críticas para usar no desenvolvimento de uma resposta estratégica de negócios. Como especialistas, devemos levar constantemente em consideração as expectativas e necessidades dos usuários para oferecer um produto que se adapte a eles. O UX Designer aprende a se colocar no lugar dos usuários para garantir que o processo que ele implementa, as estratégias que desenvolve e o efeito que dá a um produto falem com o usuário e respondam bem às expectativas que ele espera .

2. Eestudar não é suficienteIMG_5879como, você tem que ter empatia

Intimamente ligado ao seu ambiente, o UX Designer deve ter empatia. Ele deve entender o cotidiano de um usuário, sentir a pressão que ele pode estar sofrendo e suas preocupações. O objetivo final é transformar esses sentimentos em respostas estratégicas para alcançar o sucesso mútuo.

Trabalhar em conjunto com o cliente em vez de tentar convertê-lo às nossas próprias ideias leva-o a pensar numa visão mais orientada para o utilizador. Ele acaba tendo um gostinho do que o produto pode trazer para o usuário ao se colocar no lugar dele. Durante os workshops, o UX Designer deve estar atento aos seus interlocutores, compreendê-los e ajudá-los em certa medida. Isso permite que ele crie um clima de confiança com o cliente e facilite suas trocas.

Mostrar empatia com os membros de sua equipe pode ajudar na eficácia do projeto. Ter a última palavra não importa muito se tiver o custo de perdê-la. O usuário não tem visão sobre o que aconteceu durante o projeto do produto, ele simplesmente perceberá que o produto não corresponde às suas expectativas e perderá o interesse por ele. É papel do UX trabalhar com sua equipe para que o progresso seja constante.
Além disso, ter interesse em outra pessoa além de nós mesmos nos permite encontrar-nos em uma área de concordância com nosso interlocutor: estamos mais abertos à discussão, a pessoa estará mais ansiosa para ouvir o que temos que oferecer a ele e estará inclinado a apoiar nossas idéias.

3. Estabeleça um relacionamento

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Não basta estudar o seu entorno e ter um pouco de empatia para lançar-se de cabeça na produção. Acima de tudo, você deve usar esse entendimento para criar um clima de confiança e um relacionamento duradouro com os membros de sua equipe para, então, avançar juntos. Como especialista, o UX está ciente de que é a relação de longo prazo que o usuário tem com seu produto ou serviço que é o indicador da conclusão bem-sucedida do projeto. O usuário percebe o produto como um todo e não para em um recurso. É exatamente assim que o UX Designer deve ver sua equipe.

4. Não esqueça que o design UX não fala com todos

2015-10-06 captura de tela em 10.14.43Devemos estar cientes de que as pessoas com quem trabalhamos podem não se sentir à vontade com o conceito e nossa profissão de UX Designer. Você tem que ter tempo para explicar isso a eles.
Depois de algumas explicações claras sobre nossa profissão, com vocabulário simples que fala a todos, podemos discutir as questões e a importância da UX em um projeto, tanto do ponto de vista da empresa projetista quanto do usuário final.
Em particular, podemos mostrar a eles exemplos de boas práticas de UX e perguntar sobre sua visão pessoal de um UX de sucesso, o que eles acham do projeto UX atual...
Isso cria uma base sólida para que eles aceitem nosso ponto de vista e entendam a contribuição que a expertise em UX pode ter no produto final.
Então, da próxima vez que você sentir a frustração aumentando, respire fundo e lembre-se de se colocar no lugar da outra pessoa.

  • Você é capaz de fazer perguntas para entender melhor o ponto de vista do seu interlocutor em vez de tentar convencê-lo de que sua visão é a melhor.
  • Você é capaz analise uma situação e adote a visão do seu interlocutor.
  • Você tem em mente que a conversa que você tem com seu interlocutor será uma conversa entre outras e que você terá que fazer essa pessoa querer iniciar outras conversas com você no futuro.
  •  Você pode ter um momento para Discutir um tópico relacionado a UX que pode ajudá-lo a entender melhor o que você está fazendo.

Se cada um desses critérios for atendido, você estará no caminho certo para um design de UX bem-sucedido.
Tradução do artigo 4 técnicas para um UX de sucesso. 
 
Thierry Andrianalisoa – UX-Activist @UX-Republic