Este artigo retrata a mesa redonda “Quais prioridades em termos de tecnologia digital responsável?”, organizada em 19 de setembro de 2023 durante a primeira edição da UX-Conf – Human First. Apresentado por Clément Fages, jornalista digital, este destaque reuniu cinco palestrantes:
- Nour Hebiri, UX-República
- Renaud Dorizon, Mano Mano
- Martin-Auguste Bossut, Mano Mano
- Loic Le Pellec, Engie
- Maxime Champoux, Qonto
A tecnologia digital responsável é uma abordagem que visa melhorar o,pegada ecológica do digital – que representa 3 a 4% das emissões de gases com efeito de estufa a nível mundial e 2,5% da,pegada de carbono nacional (ARCEP, estudo de 2023) – mas também para lutar contra a exclusão digital, garantir a proteção de dados e adotar, de forma mais ampla, uma postura ética social.
Combinando sobriedade, acessibilidade e questões de negócios
“Na ManoMano construímos os cursos de forma empírica. Sabemos por estudos que existem 70% de recursos não essenciais, ou mesmo 45% que não são utilizados” indicou Martin-Auguste Bossut, Gerente de Dados de Sustentabilidade na ManoMano. Ele recomenda fazer “um pequeno tratamento digital de emagrecimento” de vez em quando.
Aqui está o método dele: pense no que é essencial, fazer testes A/B, medir, iterar, tentando fazer com que os roteiros de simplificação coexistam com os objetivos de negócios. Para o conseguir, Martin-Auguste insiste no “dever de sensibilizar e partilhar as próprias convicções, especialmente com as TI, porque também elas têm o seu próprio roteiro. Depois que todos estiverem alinhados, é muito mais simples”.
Renaud Dorizon, Chefe de Design da ManoMano enfatiza então que “integrar o eco-design em processos e projetos enquanto se gerencia o hipercrescimento de uma expansão é complicado” e que você tem que “encontrar o momento”. A criação ou redesenho de um sistema de Design é um momento chave onde “Eco Design,,questões de acessibilidade e negócios convergem“. Quando o Design System é implantado em larga escala, é importante aplicar o padrões de acessibilidade RGAA (quadro geral para melhorar a acessibilidade), o W3C (Consórcio Mundial da Internet) (World Wide Web Consortium) e pensar no que é essencial. isso permite que você tenha um impacto significativo. Então, ao utilizar um código mais limpo e páginas mais leves, o site também melhora seu SEO.
Promovendo acessibilidade e inclusão por meio do Design System
Qonto, uma alternativa bancária para empreendedores e pequenos negócios, criou seu Design System há vários anos. “Hoje, quando criamos ou,evoluímos um componente, usamos listas de verificação e ferramentas como Stark no Figma, para termos pontos de controle e garantir que estamos no caminho certo em termos de acessibilidade e,inclusão” testemunha Maxime Champoux, chefe de produto da Qonto.
Na sua experiência, resolver todos os problemas de acessibilidade de uma só vez no modo “fornada”durante um rebranding, por exemplo, não é a melhor opção. “No lado do Produto, somos 150 e fazemos entre 25 e 30 funcionalidades por trimestre. Se não conseguirmos assumir a responsabilidade pelas escolhas que fazemos, partilhar o conhecimento, este rapidamente se tornará obsoleto”.
O estabelecimento de um Sistema de Design surge portanto, aqui novamente, como uma solução, garantindo que a divulgação das normas seja acompanhada de formação.
Além do Design System, a navegação pelo teclado, o voiceOver, etc., são gerenciados na fase de desenvolvimento para garantir que a interface seja compatível com as ferramentas que promovem a inclusão.
Esta abordagem beneficia tanto os utilizadores como a empresa, sublinhou Maxime Champoux. “Em termos de acessibilidade, vemos diretamente o impacto na satisfação do usuário (NPS) mas também na capacidade de atingir um público mais amplo”.
Pense globalmente e aja em sua escala
A acessibilidade digital também é prioridade de Nour Hebiri, designer de produto sênior da UX-Republic que nos convida a cuidar das interfaces, até às animações e microinterações.
Falando de forma mais geral sobre tecnologia digital responsável, Nour Hebiri partilhou a sua convicção de que “o,o impacto dos serviços futuros deve ser avaliado desde a fase de definição do âmbito, sistematicamente. É preciso pensar no aspecto físico e funcional, no design gráfico, nos conteúdos, na acessibilidade digital mas também no desenvolvimento e no alojamento”.
No que diz respeito ao design ecológico, ela sugere,pressione ferramentas como,EcoÍndice de TI verde e recomenda o Abordagem Mobile First o que limita a tentação de preencher interfaces com conteúdos supérfluos cujo carregamento terá impacto ambiental.
Ciente de que os designers às vezes têm dificuldade em levar a abordagem dentro da empresa, Nour Hebiri lembra também que mesmo pequenas ações são benéficas. Por exemplo, devem ser evitadas reproduções automáticas e o uso de imagens com formatos e resoluções superdimensionadas.
Direcione suas ações para maximizar o impacto
Gerente Digital do Departamento de Clientes Profissionais da França d'Engie, Loic Le Pellec abordou o tema da responsabilidade digital com humildade e pragmatismo. “Na TI Verde estamos, como muitos, em pleno questionamento: o que medimos e como? Qual escopo (só a frente? atrás, os servidores?) Quais objetivos? Na Engie, fazemos isso com sinceridade e com o desejo de sermos eficazes para evitar o greenwashing”.
No nível do grupo, a Engie incentiva (financeiramente) suas unidades a prolongar a vida útil dos equipamentos de TI, indicou Loïc Le Pellec, uma ação cujo impacto é maximizado pela escala da empresa.
Observa também que, enquanto fornecedor de gás natural e no âmbito do escopo 3, “o principal desafio da sua Gestão não é apenas reduzir a sua própria pegada de carbono, mas também ajudar os clientes a reduzir a sua”. Oferecem, portanto, monitoramento de consumo, desafios e uma simulador de pegada de carbono 2, àstantas ferramentas baseadas em… tecnologia digital.
Usando o digital para inovações responsáveis
O digital também pode ser usado para tornar a própria empresa mais responsável, como demonstrou Martin-Auguste Bossut ao falar com orgulho sobre Pontuação de carbono 3.
Há menos de seis meses, a ManoMano implementou a exibição deuma classificação que permite que os produtos sejam comparados com base em suas pegada de carbono. Quase 700 produtos já foram avaliados. Ele descreve este projeto como muito ambicioso “d,ultra tecnologia“. “A ManoMano processa milhões de produtos e queríamos um projeto que fosse imediato”em escala”, causar impacto”.
Segundo Martin-Auguste Bossut, o primeiro desafio foram os dados. “Tivemos que construir um modelo de dados eficiente. Imediatamente nos perguntamos, com nosso gerente de TI, como tornar este projeto ad-hoc interessante do ponto de vista da TI Verde e se realmente precisávamos de uma atualização todos os dias, por exemplo.”
Surgiu também a questão da acessibilidade: “Simplificamos com uma nota de A a E. Mas como podemos garantir que os nossos clientes adotam este método com facilidade, incluindo aqueles que têm dificuldade em navegar na Internet?”. Martin Auguste Bossut percebeu que este projeto foi útil para os consumidores e também para o ManoMano, que assim possui dados reais do produto para medir e gerenciar seu escopo 3.
Conclusão
Do design centrado no utilizador à gestão de dados e ao design ecológico, há muitas formas de tornar as práticas digitais mais responsáveis, inclusive face às restrições empresariais. Uma questão cuja consideração é hoje imperativa para as empresas preocupadas com o futuro do nosso planeta e com a satisfação dos seus utilizadores.
Sylvie Austrui, UX Designer – UX-Republic
