Este artigo retrata a mesa redonda “Quais prioridades em termos de tecnologia digital responsável?”, organizada em 19 de setembro de 2023 durante a primeira edição da UX-Conf – Human First. Apresentado por Clément Fages, jornalista digital, este destaque reuniu cinco palestrantes:

• Nour Hebiri, UX-República
• Renaud Dorizon, Mano Mano
• Martin-Auguste Bossut, Mano Mano
• Loic Le Pellec, Engie
• Maxime Champoux, Qonto

A tecnologia digital responsável é uma abordagem que visa melhorar a pegada ecológica da tecnologia digital – que representa de 3 a 4% das emissões de gases de efeito estufa em todo o mundo e 2,5% da pegada de carbono nacional (estudo ARCEP, 2023) – mas também combater a exclusão digital, garantir a proteção de dados e, de forma mais ampla, adotar uma postura social ética.

Combinando sobriedade, acessibilidade e questões de negócios

“Na ManoMano, construímos nossas jornadas do usuário empiricamente. Sabemos por estudos que 70% dos recursos são dispensáveis ​​e que 45% deles não são utilizados”, afirmou Martin-Auguste Bossut, Gerente de Dados de Sustentabilidade da ManoMano. Ele recomenda, ocasionalmente, “uma pequena redução no uso de recursos digitais”.

Eis o método dele: refletir sobre o que é essencial , realizar testes A/B, mensurar, iterar, tentando conciliar os planos de simplificação com os objetivos de negócio. Para alcançar isso, Martin-Auguste enfatiza "o dever de conscientizar e compartilhar as próprias convicções, especialmente com a TI, porque eles também têm seus próprios planos. Quando todos estão alinhados, tudo fica muito mais simples."

Renaud Dorizon, Diretor de Design da ManoMano, enfatiza que “integrar o ecodesign em processos e projetos, ao mesmo tempo que se gerencia o crescimento acelerado de uma empresa em expansão, é complexo” e que “o momento precisa ser o certo”. Criar ou redesenhar um Sistema de Design é um momento crucial em que “ ecodesign, acessibilidade e objetivos de negócios convergem ”. Quando o Sistema de Design é implementado em larga escala, é importante aplicar os padrões de acessibilidade do RGAA (General Accessibility Improvement Framework) e do W3C (World Wide Web Consortium), considerando o que é essencial. Isso permite um impacto significativo. Além disso, ao utilizar um código mais limpo e páginas mais leves, o site também melhora seu posicionamento nos mecanismos de busca.

Promovendo acessibilidade e inclusão por meio do Design System

A Qonto, uma alternativa bancária para empreendedores e microempresas, criou seu Sistema de Design há alguns anos. " Hoje, quando criamos ou desenvolvemos um componente, usamos listas de verificação e ferramentas como o Stark no Figma para ter pontos de controle e garantir que estamos no caminho certo em termos de acessibilidade e inclusão ", afirma Maxime Champoux, Chefe de Produto da Qonto.

Na sua experiência, resolver todos os problemas de acessibilidade de uma só vez no modo “fornada”durante um rebranding, por exemplo, não é a melhor opção. “No lado do Produto, somos 150 e fazemos entre 25 e 30 funcionalidades por trimestre. Se não conseguirmos assumir a responsabilidade pelas escolhas que fazemos, partilhar o conhecimento, este rapidamente se tornará obsoleto”.
O estabelecimento de um Sistema de Design surge portanto, aqui novamente, como uma solução, garantindo que a divulgação das normas seja acompanhada de formação.

Além do Design System, a navegação pelo teclado, o voiceOver, etc., são gerenciados na fase de desenvolvimento para garantir que a interface seja compatível com as ferramentas que promovem a inclusão. 

Esta abordagem beneficia tanto os utilizadores como a empresa, sublinhou Maxime Champoux. “Em termos de acessibilidade, vemos diretamente o impacto na satisfação do usuário (NPS) mas também na capacidade de atingir um público mais amplo”.

Pense globalmente e aja em sua escala

A acessibilidade digital também é uma prioridade para Nour Hebiri, designer de produto sênior da UX-Republic, que incentiva a atenção cuidadosa às interfaces, incluindo animações e microinterações.

Falando de forma mais geral sobre tecnologia digital responsável, Nour Hebiri partilhou a sua convicção de que “o,o impacto dos serviços futuros deve ser avaliado desde a fase de definição do âmbito, sistematicamente. É preciso pensar no aspecto físico e funcional, no design gráfico, nos conteúdos, na acessibilidade digital mas também no desenvolvimento e no alojamento”. 

No que diz respeito ao design ecológico, ela sugere,pressione ferramentas como,EcoÍndice de TI verde e recomenda o Abordagem Mobile First o que limita a tentação de preencher interfaces com conteúdos supérfluos cujo carregamento terá impacto ambiental.

Ciente de que os designers às vezes têm dificuldade em levar a abordagem dentro da empresa, Nour Hebiri lembra também que mesmo pequenas ações são benéficas. Por exemplo, devem ser evitadas reproduções automáticas e o uso de imagens com formatos e resoluções superdimensionadas.

Direcione suas ações para maximizar o impacto

Loic Le Pellec, Diretor de Digital da Divisão de Clientes Empresariais da Engie na França , abordou o tema da responsabilidade digital com humildade e pragmatismo. “Em relação à TI Verde, como muitos outros, estamos lidando com questões: o que medimos e como? Qual o escopo (apenas o front-end? o back-end, os servidores?) Quais são os objetivos? Na Engie, abordamos isso com sinceridade e um compromisso com a eficácia para evitar o greenwashing.”

A nível de grupo, a Engie está a incentivar (financeiramente) as suas unidades a prolongar a vida útil dos equipamentos de TI , afirmou Loïc Le Pellec, uma ação cujo impacto é maximizado pela dimensão da empresa.

Ele também observa que, como fornecedor de gás natural e dentro do âmbito das emissões de Escopo 3 , “o principal desafio para a sua gestão não é apenas reduzir a sua própria pegada de carbono, mas também ajudar os clientes a reduzir a deles”. Por isso, oferecem monitoramento de consumo, desafios e um simulador de pegada de carbono , todas ferramentas que se baseiam em… tecnologia digital.

Usando o digital para inovações responsáveis

O digital também pode ser usado para tornar a própria empresa mais responsável, como demonstrou Martin-Auguste Bossut ao falar com orgulho sobre Pontuação de carbono 3.

Há menos de seis meses, a ManoMano implementou um sistema de classificação que permite aos usuários comparar produtos com base em sua pegada de carbono . Quase 700.000 produtos já foram classificados. A empresa descreve este projeto altamente ambicioso como "ultra - tecnológico ". "A ManoMano lida com milhões de produtos e queríamos um projeto que pudesse ser implementado imediatamente em grande escala para gerar impacto."

Segundo Martin-Auguste Bossut, o primeiro desafio foram os dados. “Tivemos que construir um modelo de dados eficiente. Imediatamente nos perguntamos, com nosso gerente de TI, como tornar este projeto ad-hoc interessante do ponto de vista da TI Verde e se realmente precisávamos de uma atualização todos os dias, por exemplo.”

Surgiu também a questão da acessibilidade: “Simplificamos com uma classificação de A a E. Mas como garantimos que os nossos clientes adotem facilmente este método, incluindo aqueles que têm dificuldades em navegar na internet?” Martin Auguste Bossut observou que este projeto, além de benéfico para os consumidores, também foi vantajoso para a ManoMano, que agora dispõe de dados reais do produto para medir e gerir a sua conformidade com o Escopo 3.

Conclusão

Do design centrado no utilizador à gestão de dados e ao design ecológico, há muitas formas de tornar as práticas digitais mais responsáveis, inclusive face às restrições empresariais. Uma questão cuja consideração é hoje imperativa para as empresas preocupadas com o futuro do nosso planeta e com a satisfação dos seus utilizadores.

Sylvie Austrui, UX Designer – UX-Republic