UX CALENDAR – 09 DE DEZEMBRO – Que futuro para o DesignOps?

O termo DesignOps, para Design Operations, surgiu há alguns anos, vem se desenvolvendo gradativamente em empresas, como no Airbnb, que foi uma das primeiras a adotar esse conceito em 2015 e que serve de modelo sobre o assunto. Em princípio, o termo parece estar desenvolvendo e atraindo empresas. No entanto, um estudo recente realizado pelo NNGroup em junho de 2020 mostrou que o número de empresas com uma ou mais pessoas dedicadas à função de DesignOps ainda é relativamente baixo.

Então, o DesignOps realmente tem um valor agregado para trazer para as empresas?

#1 Origem: O interesse de um DesignOps?

O surgimento do DesignOps responde a uma série de observações em empresas e equipes de design, que estão crescendo e ganhando em complexidade:

  • A multiplicidade de equipes de projeto trabalhando em silos em diferentes assuntos, mas com problemas comuns
  • A multiplicidade de perfis de design: UX Designer, UI Designer, UX Writer, UX Researcher, Interaction Designer, etc.
  • A proliferação de métodos e ferramentas disponíveis
  • A popularização do Design System
  • O desejo de homogeneidade entre os vários produtos do mesmo grupo
  • A dispersão geográfica dos diferentes designers: espalhados por diferentes sites, remotamente, internacionalmente, em agências, freelancers, etc.
  • Uma “cultura de design” nem sempre totalmente implementada nas empresas

Todas estas questões levam ao desejo de criar coesão entre as diferentes equipas, mas também de estabelecer boas práticas e ferramentas comuns dentro de um grupo.

É neste contexto que se insere o DesignOps, com o objetivo de estruturar e uniformizar o trabalho de design em toda a empresa, de forma a proporcionar uma visão mais global e estratégica.

O fato de delegar essas tarefas a um polo dedicado não é apenas uma boa maneira de garantir uma forte homogeneidade dentro da empresa, mas também permite que os designers descarreguem os desafios de organizar e planejar o trabalho de design. obter orçamentos dedicados ao projeto ou pesquisa.

#2 Missões: e concretamente, o que faz?

Dave Malouf, um dos grandes pioneiros do DesignOps, define o DesignOps assim: “DesignOps é tudo que suporta artesanato, métodos e processos de alta qualidade. »

O papel do DesignOps é liderar uma equipe de designers para que todos possam encontrar seu lugar, criar sinergia entre as equipes, colocar em prática as ferramentas certas para facilitar a homogeneização dentro do grupo, mas também garantir o impacto em maior escala do trabalho de design.

O NNGroup categoriza as funções do DesignOps em três categorias:

O papel do DesignOps por NNGroup

Dependendo das empresas, sua organização, seu setor de atividade, sua maturidade, os objetivos não são os mesmos, e é por isso que de uma empresa para outra, o papel do DesignOps pode ser muito diferente. 

Aqui estão alguns exemplos de tarefas concretas que podem ser confiadas ao DesignOps :

  • antecipando as necessidades de design em nível de grupo,
  • recrutar designers de interface do usuário, designers de UX, pesquisadores de UX, etc. de acordo com as necessidades,
  • configurar um sistema de design e mantê-lo atualizado, adaptá-lo às necessidades do projeto,
  • ser responsável por compartilhar e implementar as melhores práticas em todas as equipes,
  • escolher as ferramentas de design mais adequadas e padronizá-las com as equipes,
  • organizar reuniões semanais entre designers para discutir projetos atuais,
  • monitorar projetos de longo prazo,
  • identificar possíveis pontos de sincronização entre diferentes equipes e conectá-los,
  • designers de pesquisa em missão para identificar suas dificuldades e ajudá-los a implementar soluções,
  • evangelizar dentro das equipes de negócios da empresa, a fim de fazer com que as pessoas entendam a importância do desenho de processos nos projetos. 

No entanto, esta lista está longe de ser exaustiva, pois as tarefas variam de um contexto para outro, e a ênfase será em certos aspectos e não em outros, dependendo da organização em vigor. Uma das principais qualidades do DesignOps é, portanto, saber adaptar e ajustar seus métodos.

#3 Quem é DesignOps?

O papel do DesignOps pode ser desempenhado por uma única pessoa ou por um grupo de pessoas, para quem as missões são então distribuídas. Depende do tamanho, estrutura e necessidades da organização. 

No entanto, a natureza muito variada das tarefas heurísticas e as diferentes competências exigidas incentivam bastante, em empresas suficientemente grandes, a ter várias pessoas dedicadas.

 

Como o DesignOps funciona, trecho do Manual do DesignOps

Segundo Dave Malouf, em uma empresa suficientemente grande, o pólo DesignOps pode ser dividido em 4 seções (dependendo das necessidades da empresa):

  • Gestão
  • o negócio
  • Acompanhamento operacional de projetos de design
  • Operações de pesquisa

Assim, é possível distribuir as tarefas do DesignOps para pessoas dedicadas e especializadas, cada seção pode ser coberta por uma ou mais pessoas, dependendo das necessidades da empresa.

Mais uma vez, este modelo é genérico, cabendo a cada empresa adaptar a sua operação aos seus próprios constrangimentos e aspirações.

#4 Avaliação: Um papel indispensável?

De acordo com uma pesquisa realizada pelo NNGroup com mais de 500 empresas, 20% das empresas empregam uma ou mais pessoas dedicadas ao papel de DesignOps. Embora este número possa parecer bastante baixo à primeira vista, deve, no entanto, ser qualificado.

De fato, em várias empresas, uma ou mais pessoas realizam algumas dessas tarefas, sem se autodenominarem DesignOps. Pode ser o caso, por exemplo, de um Head of Design, de um Chief Design Officer ou mesmo de um centro de design quando se trata de um grupo de pessoas.

Além disso, o estudo NNGroup nos informa que para 37% das empresas, o papel do DesignOps é bem desempenhado, mas por pessoas para quem este não é o papel inicial e que, portanto, têm responsabilidades do DesignOps como “além” de suas funções iniciais.

Trecho dos resultados do estudo realizado pelo NNGroup sobre a presença de DesignOps nas empresas

Embora essa não seja necessariamente a configuração ideal, podemos entender que o termo DesignOps pode ser difícil para as empresas entenderem porque seus contornos podem parecer borrados. No entanto, o fato de suas tarefas serem cada vez mais desempenhadas nas empresas é, de fato, uma prova animadora de que a cultura do design e suas boas práticas estão se desenvolvendo cada vez mais e são mais bem compreendidas. 

A tendência DesignOps deve, portanto, continuar a se tornar mais popular nos próximos anos, para fornecer às empresas uma estrutura de desenvolvimento para suas atividades de design.

Em resposta a essas necessidades crescentes entre nossos clientes, a UX-Republic criou um dia de treinamento dedicado às atividades de DesignOps para que nossos especialistas e contatos comerciais também possam estar melhor equipados com os conceitos e ferramentas relacionadas ao trabalho de design.

Para saber mais sobre nosso treinamento: https://training.ux-republic.com/

 

Alguns links para ir mais longe :

O DesignOps explicado pelo NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/

Feedback do Airbnb : https://airbnb.design/designops-airbnb/

Testemunho : 6 meses como Gerente de DesignOps https://uxdesign.cc/defining-designops-my-first-6-months-as-a-designops-manager-921285cc75c9

Blog por Dave Malouf : https://medium.com/amplify-design/

Entrevista com Meredith Black, que configurou o DesignOps no Pinterest: https://www.designbetter.co/podcast/meredith-black

Estudo de grupo NNG sobre a maturidade do DesignOps Nas empresas: https://www.nngroup.com/articles/designops-maturity-low/

A visão do DesignOps por Rick Johanson, DesignOps do Google:

https://medium.com/google-design/scaling-the-craft-of-design-490fdb0b567b

Manual de DesignOps por Dave Malouf, Meredith Black, Collin Whitehead, Kate Battles e Gregg Bernstein

https://www.designbetter.co/designops-handbook 

 

Até amanhã para novas surpresas em nosso calendário do Advento da UX-Republic!

 

Noémie MARTEL, Designer UI-UX @UX-Republic

 

Grande jogo de palavras escondidas!
Uma palavra oculta entrou no texto, mas não tem nada a ver com isso. No entanto, esta palavra é importante para nós. Se, no dia da publicação, você encontrá-lo e postar este artigo no Twitter primeiro com a hashtag #CalendrierUXRepublic e a palavra oculta, você ganha um conjunto de UX-Cards ou um conjunto de cartões de zoneamento. Cuidado, você só pode ganhar uma vez... então você tem que dar uma chance aos outros 😉!