O termo DesignOps, para Design Operations, surgiu há alguns anos, vem se desenvolvendo gradativamente em empresas, como no Airbnb, que foi uma das primeiras a adotar esse conceito em 2015 e que serve de modelo sobre o assunto. Em princípio, o termo parece estar desenvolvendo e atraindo empresas. No entanto, um estudo recente realizado pelo NNGroup em junho de 2020 mostrou que o número de empresas com uma ou mais pessoas dedicadas à função de DesignOps ainda é relativamente baixo.
Então, o DesignOps realmente tem um valor agregado para trazer para as empresas?
#1 Origem: O interesse de um DesignOps?
O surgimento do DesignOps responde a uma série de observações em empresas e equipes de design, que estão crescendo e ganhando em complexidade:
- A multiplicidade de equipes de projeto trabalhando em silos em diferentes assuntos, mas com problemas comuns
- A multiplicidade de perfis de design: UX Designer, UI Designer, UX Writer, UX Researcher, Interaction Designer, etc.
- A proliferação de métodos e ferramentas disponíveis
- A popularização do Design System
- O desejo de homogeneidade entre os vários produtos do mesmo grupo
- A dispersão geográfica dos diferentes designers: espalhados por diferentes sites, remotamente, internacionalmente, em agências, freelancers, etc.
- Uma “cultura de design” nem sempre totalmente implementada nas empresas
Todas estas questões levam ao desejo de criar coesão entre as diferentes equipas, mas também de estabelecer boas práticas e ferramentas comuns dentro de um grupo.
É neste contexto que se insere o DesignOps, com o objetivo de estruturar e uniformizar o trabalho de design em toda a empresa, de forma a proporcionar uma visão mais global e estratégica.
O fato de delegar essas tarefas a um polo dedicado não é apenas uma boa maneira de garantir uma forte homogeneidade dentro da empresa, mas também permite que os designers descarreguem os desafios de organizar e planejar o trabalho de design. obter orçamentos dedicados ao projeto ou pesquisa.
#2 Missões: e concretamente, o que faz?
Dave Malouf, um dos grandes pioneiros do DesignOps, define o DesignOps assim: “DesignOps é tudo que suporta artesanato, métodos e processos de alta qualidade. »
O papel do DesignOps é liderar uma equipe de designers para que todos possam encontrar seu lugar, criar sinergia entre as equipes, colocar em prática as ferramentas certas para facilitar a homogeneização dentro do grupo, mas também garantir o impacto em maior escala do trabalho de design.
O NNGroup categoriza as funções do DesignOps em três categorias:
O papel do DesignOps por NNGroup
Dependendo das empresas, sua organização, seu setor de atividade, sua maturidade, os objetivos não são os mesmos, e é por isso que de uma empresa para outra, o papel do DesignOps pode ser muito diferente.
Aqui estão alguns exemplos de tarefas concretas que podem ser confiadas ao DesignOps :
- antecipando as necessidades de design em nível de grupo,
- recrutar designers de interface do usuário, designers de UX, pesquisadores de UX, etc. de acordo com as necessidades,
- configurar um sistema de design e mantê-lo atualizado, adaptá-lo às necessidades do projeto,
- ser responsável por compartilhar e implementar as melhores práticas em todas as equipes,
- escolher as ferramentas de design mais adequadas e padronizá-las com as equipes,
- organizar reuniões semanais entre designers para discutir projetos atuais,
- monitorar projetos de longo prazo,
- identificar possíveis pontos de sincronização entre diferentes equipes e conectá-los,
- designers de pesquisa em missão para identificar suas dificuldades e ajudá-los a implementar soluções,
- evangelizar dentro das equipes de negócios da empresa, a fim de fazer com que as pessoas entendam a importância do desenho de processos nos projetos.
No entanto, esta lista está longe de ser exaustiva, pois as tarefas variam de um contexto para outro, e a ênfase será em certos aspectos e não em outros, dependendo da organização em vigor. Uma das principais qualidades do DesignOps é, portanto, saber adaptar e ajustar seus métodos.
#3 Quem é DesignOps?
O papel do DesignOps pode ser desempenhado por uma única pessoa ou por um grupo de pessoas, para quem as missões são então distribuídas. Depende do tamanho, estrutura e necessidades da organização.
No entanto, a natureza muito variada das tarefas heurísticas e as diferentes competências exigidas incentivam bastante, em empresas suficientemente grandes, a ter várias pessoas dedicadas.
Como o DesignOps funciona, trecho do Manual do DesignOps
Segundo Dave Malouf, em uma empresa suficientemente grande, o pólo DesignOps pode ser dividido em 4 seções (dependendo das necessidades da empresa):
- Gestão
- o negócio
- Acompanhamento operacional de projetos de design
- Operações de pesquisa
Assim, é possível distribuir as tarefas do DesignOps para pessoas dedicadas e especializadas, cada seção pode ser coberta por uma ou mais pessoas, dependendo das necessidades da empresa.
Mais uma vez, este modelo é genérico, cabendo a cada empresa adaptar a sua operação aos seus próprios constrangimentos e aspirações.
#4 Avaliação: Um papel indispensável?
De acordo com uma pesquisa realizada pelo NNGroup com mais de 500 empresas, 20% das empresas empregam uma ou mais pessoas dedicadas ao papel de DesignOps. Embora este número possa parecer bastante baixo à primeira vista, deve, no entanto, ser qualificado.
De fato, em várias empresas, uma ou mais pessoas realizam algumas dessas tarefas, sem se autodenominarem DesignOps. Pode ser o caso, por exemplo, de um Head of Design, de um Chief Design Officer ou mesmo de um centro de design quando se trata de um grupo de pessoas.
Além disso, o estudo NNGroup nos informa que para 37% das empresas, o papel do DesignOps é bem desempenhado, mas por pessoas para quem este não é o papel inicial e que, portanto, têm responsabilidades do DesignOps como “além” de suas funções iniciais.
Trecho dos resultados do estudo realizado pelo NNGroup sobre a presença de DesignOps nas empresas
Embora essa não seja necessariamente a configuração ideal, podemos entender que o termo DesignOps pode ser difícil para as empresas entenderem porque seus contornos podem parecer borrados. No entanto, o fato de suas tarefas serem cada vez mais desempenhadas nas empresas é, de fato, uma prova animadora de que a cultura do design e suas boas práticas estão se desenvolvendo cada vez mais e são mais bem compreendidas.
A tendência DesignOps deve, portanto, continuar a se tornar mais popular nos próximos anos, para fornecer às empresas uma estrutura de desenvolvimento para suas atividades de design.
Em resposta a essas necessidades crescentes entre nossos clientes, a UX-Republic criou um dia de treinamento dedicado às atividades de DesignOps para que nossos especialistas e contatos comerciais também possam estar melhor equipados com os conceitos e ferramentas relacionadas ao trabalho de design.
Para saber mais sobre nosso treinamento: https://training.ux-republic.com/
Alguns links para ir mais longe :
O DesignOps explicado pelo NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/
Feedback do Airbnb : https://airbnb.design/designops-airbnb/
Testemunho : 6 meses como Gerente de DesignOps https://uxdesign.cc/defining-designops-my-first-6-months-as-a-designops-manager-921285cc75c9
Blog por Dave Malouf : https://medium.com/amplify-design/
Entrevista com Meredith Black, que configurou o DesignOps no Pinterest: https://www.designbetter.co/podcast/meredith-black
Estudo de grupo NNG sobre a maturidade do DesignOps Nas empresas: https://www.nngroup.com/articles/designops-maturity-low/
A visão do DesignOps por Rick Johanson, DesignOps do Google:
https://medium.com/google-design/scaling-the-craft-of-design-490fdb0b567b
Manual de DesignOps por Dave Malouf, Meredith Black, Collin Whitehead, Kate Battles e Gregg Bernstein
https://www.designbetter.co/designops-handbook
Até amanhã para novas surpresas em nosso calendário do Advento da UX-Republic!
Noémie MARTEL, Designer UI-UX @UX-Republic
