A ideação é provavelmente uma das etapas mais delicadas da fase de design de produto. Muitas vezes negligenciada por medo de se perder, as equipes de produto ou os designers só se aventuram nesse território desconhecido com muita cautela.
Na UX-Republic , acreditamos que este é um momento altamente estratégico no processo de design centrado no usuário. Por isso, seja em projetos ou por meio do nosso Centro de Treinamento Digital , damos especial ênfase a esta etapa, seja para design de interface ou design de serviços utilizando o Design Thinking.
Por esses motivos, compartilhamos com vocês a tradução de um estudo realizado por Aurora Harley, Especialista em Experiência do Usuário do Nielsen/Norman Group . Boa leitura!
Ideação: como equipes de UX eficazes geram ideias
As fases de ideação variam de acordo com o número de pessoas envolvidas e as técnicas utilizadas. Para entender melhor como um designer aborda essa etapa, seus desafios e sua escolha de métodos, entrevistamos 257 profissionais da área (em PMEs e grandes contas): UX-Designers, Developers, Content Strategist, UI Designers e Gerentes de Produto.
Eficácia da ideação
Apenas 15% dos entrevistados acham que seu processo de ideação é “muito eficaz”.
A maioria (59%) considera o seu processo apenas “moderadamente eficaz”. 8% “admitem” que seu processo é “ineficiente”. Por fim, 18% não respondem à pergunta. Assim, podemos adicioná-los à categoria “ineficiente” (por que mais eles não gostariam de responder a essa pergunta?)
A maioria dos profissionais considera seus processos apenas “moderadamente eficazes”.
Estrutura da sessão de ideação
Duração da sessão
Para 31% dos entrevistados, uma sessão típica de ideação dura de 15 minutos a 1 hora. Para 46% deles, de 1 a 3 horas. Assim, 77% dos entrevistados precisam de menos de 3 horas para realizar uma sessão de ideação!
A maioria das sessões de ideação dura menos de 3 horas e, muitas vezes, menos de 1 hora.
Número de participantes em sessões de ideação
A maioria dos participantes indicou que evita sessões em grupo grandes. 99% deles realizam a conceitualização individualmente ou em pequenos grupos de menos de oito pessoas. Isso não é surpreendente, já que grupos grandes são mais difíceis de gerenciar.
Então, quantas pessoas devem ser incluídas?
Você não precisa de muita gente para ter muitas ideias.
40% dos especialistas geram ideias em pequenos grupos de duas a oito pessoas, 34% o fazem sozinhos e 25% alternam entre sessões em grupo e individuais.
A ideação individual é mais eficaz do que em grupo?
Comparando os segmentos “altamente eficaz” e “moderadamente eficaz”, verificamos que este último contém uma proporção maior de idealizadores solitários (37%) do que o segmento “altamente eficaz” (18%).
As pessoas que consideram seu processo de ideação muito eficaz na geração de boas ideias de design tendem a fazê-lo em grupos.
Este resultado corrobora a resposta de 66% dos respondentes que indicaram que a ideação em grupo é mais eficaz.
Aqueles com processos de geração de ideias altamente eficazes colaboram com mais frequência do que os outros . Ao incluir mais pessoas no seu processo de ideação, você pode gerar uma gama mais ampla de ideias.
Os desafios da ideação
Uma tendência observável nesta grande amostra é a unanimidade sobre os desafios da ideação.
Falta de tempo
O principal desafio (para 19% dos respondentes) é a falta de tempo para se dedicar à ideação durante os ciclos de design . Isso envolve não apenas a falta de tempo para a ideação em si, mas também a impossibilidade de realizar pesquisas com usuários para compreender plenamente suas necessidades antes e depois das sessões de ideação.
“Pressão para escolher um design rapidamente. »
“O ritmo da engenharia ágil não deixa tempo para UX no ciclo de desenvolvimento do produto. »
“Os clientes preferem pagar pelo desenvolvimento do que pelo design, muito menos pela ideação. »
Nada de surpreendente aqui, mas é surpreendente que tantos profissionais tenham dificuldade em dedicar tempo suficiente à UX, quando a ideação não exige necessariamente muito tempo . (Lembrete: 77% dos entrevistados gastam menos de 3 horas em uma sessão de ideação.)
Por fim, nossa análise da duração das sessões de ideação mostra que as equipes com um processo eficaz não dedicam mais tempo a elas do que as outras. Portanto, o que importa não é a quantidade de tempo dedicada, mas como ela é utilizada.
Falta de apoio da hierarquia
A falta de tempo alocado para ideação e exploração de design no plano do projeto indica um apoio fraco da alta administração, situação relatada por 15% dos respondentes. Sem esse apoio, as equipes têm dificuldade em convencer membros de outras equipes a participar de suas sessões de ideação.
“Os colegas não veem o sentido da fase de ideação, estão muito ocupados. »
“É difícil conscientizar as pessoas sobre a importância dessa fase e que elas nos dão tempo. »
“É difícil fazer com que nossos colegas de outros departamentos se sentem à mesma mesa. »
Esses sentimentos corroboram nossa pesquisa anterior sobre os processos de UX como um todo, que observou que a UX recebia menos apoio da gestão do que outras equipes . Isso é particularmente verdadeiro para a ideação, onde o apoio e a influência da gestão são cruciais para engajar outras equipes que oferecem perspectivas diferentes na geração de soluções criativas.
Falta de estudos de usuários
13% dos entrevistados sentiram que não tinham tempo suficiente para realizar pesquisas com usuários a fim de contextualizar suas sessões de ideação ou testar suas ideias . Esse problema está intimamente ligado à falta de tempo, recursos e apoio da gestão.
Embora seja importante dedicar tempo à própria ideação, não devemos descuidar dos estudos com usuários. Sem elas, mesmo que você tenha muitas ideias, não é garantido que elas levem a designs relevantes se não estiverem ancoradas na realidade dos usuários.
Devido a restrições de tempo ou orçamento, os designers às vezes tendem a confiar em sua própria experiência para tomar decisões de projeto. Na ausência de dados confiáveis, essa parece ser uma solução lógica, exceto pelo fato de que você não é o usuário final!
“Na ausência de estudos, temos apenas opiniões divergentes. »
“Não sabemos quem é nosso usuário ou quais são suas necessidades ou problemas. »
“Precisamos ter uma base comum antes de conceituar. »
Sei que estou falando para convertidos. Então, vou compartilhar alguns links sobre como combinar UX e Agile , como justificar a necessidade de focar os estudos nos usuários e dicas para fomentar o respeito pela UX.
Problemas de dinâmica de grupo
A maioria dos entrevistados também indicou ter problemas de dinâmica de grupo: 69% relataram que, ao final de algumas sessões de ideação, algumas pessoas se sentiram frustradas, irritadas ou tiveram a impressão de terem sido ignoradas.
Quando é o momento ideal de ideação?
O momento da ideação dentro do processo de design pode determinar em grande parte sua eficácia.
32% dos entrevistados não reservam um tempo específico para a ideação. Alguns não têm tempo para se dedicar a ela, enquanto outros não a planejam ou não lhe conferem um status oficial no processo de design. Portanto, a ideação ocorre em várias etapas do processo de design, inclusive após a criação de um protótipo.
Para aqueles cujo processo de ideação é “muito eficaz”, geralmente ocorre no início do ciclo de design. Além disso, 71% deles estavam realizando uma sessão de ideação após realizar pesquisas de usuários, mas antes de criar um protótipo.
Profissionais cuja sessão de ideação é muito eficaz geralmente ocorre no início do ciclo de design.
A ideação não precisa necessariamente se limitar a uma única etapa do processo de design, mas quanto antes, melhor : uma vez que você tenha um protótipo, a trajetória do design já estará praticamente definida e você não poderá aproveitar soluções divergentes. Portanto, é melhor organizar suas sessões de ideação antes de desenvolver um protótipo da solução.
Métodos de ideação
Os métodos de ideação variam de empresa para empresa, e isso é ótimo! Não existe fórmula mágica para a geração de ideias. Não hesite em adaptar as técnicas de geração de ideias às necessidades específicas do seu projeto.
Existem muitas fontes de inspiração, incluindo concorrência (78%), colegas (76%), blogs (73%), empresas com desafios semelhantes (68%) e estudos de UX (67%).
Entre aqueles cujo processo de ideação é "muito eficaz", 74% se inspiram em estudos de UX (experiência do usuário).
Contra 68% daqueles com processo “moderadamente eficaz” e 45% daqueles cujo método é “ineficaz”.
Quanto aos métodos utilizados durante as sessões de ideação, muitos dos entrevistados explicaram que tiveram discussões totalmente abertas. Menos da metade usa técnicas para estruturar a ideação.
Sem chegar ao ponto de afirmar que uma discussão livre seja irrelevante, vale ressaltar que esse foi o método escolhido por 95% dos entrevistados cujo processo se mostrou ineficaz. O segundo método mais popular foi o brainstorming (28% deles).
Assim, se uma equipe está com dificuldades para gerar ideias originais, pode ser útil estruturar melhor o processo de conceitualização por meio de técnicas de ideação.
Tirar
Aqui estão as melhores práticas que surgiram do nosso estudo dos processos de UX Design:
- Executar ideação no início do ciclo de design
- Envolva várias partes interessadas na sessão de ideação
- Inspire-se de várias fontes, incluindo estudos de usuários
- uso técnicas de ideação estruturada
- ter un facilitador treinado
- Caixa do tempo as sessões
Para obter mais dicas sobre ideação e experimentar técnicas estruturadas que facilitam a geração de ideias, participe de nossos cursos de Design Thinking , Lean UX e UX-Design.
fonte
Ideação na Prática , Aurora Harley, outubro de 2017, Nielsen/Norman Group
Contexto: Sébastien Faure, Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento – Chefe de Conteúdo da UX Republic / Tradução: Eric Bossin
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