A ideação é provavelmente uma das etapas mais delicadas da fase de design de um produto. Muitas vezes esquecidos por medo de se perder, as equipes de produto ou designers só se aventuram nesse território desconhecido com grande reserva.
Na UX-República, estamos convencidos, este é um momento altamente estratégico no processo de design centrado no usuário. É por isso que, em missão ou através de nossos Centro de Treinamento Digital, insistimos particularmente neste passo, seja para o design de interface ou um serviço através do Design Thinking.
Por esses motivos, compartilhamos com você a tradução de um estudo liderada por Aurora Harley, especialista em experiência do usuário @Grupo Nielsen/Norman. Boa leitura …
Ideação: como equipes de UX eficazes geram ideias
As fases de ideação variam de acordo com o número de pessoas envolvidas e as técnicas utilizadas. Para entender melhor como um designer aborda essa etapa, seus desafios e sua escolha de métodos, entrevistamos 257 profissionais da área (em PMEs e grandes contas): UX-Designers, Developers, Content Strategist, UI Designers e Gerentes de Produto.
Eficácia da ideação
Apenas 15% dos entrevistados acham que seu processo de ideação é “muito eficaz”.
A maioria (59%) considera o seu processo apenas “moderadamente eficaz”. 8% “admitem” que seu processo é “ineficiente”. Por fim, 18% não respondem à pergunta. Assim, podemos adicioná-los à categoria “ineficiente” (por que mais eles não gostariam de responder a essa pergunta?)
A maioria dos profissionais considera seus processos apenas “moderadamente eficazes”.
Estrutura da sessão de ideação
Duração da sessão
Para 31% dos entrevistados, uma sessão típica de ideação dura de 15 minutos a 1 hora. Para 46% deles, de 1 a 3 horas. Assim, 77% dos entrevistados precisam de menos de 3 horas para realizar uma sessão de ideação!
A maioria das sessões de ideação dura menos de 3 horas e, muitas vezes, menos de 1 hora.
Número de participantes em sessões de ideação
A maioria dos inquiridos indica que evita grandes sessões de grupo. 99% deles conceituam por conta própria ou em pequenos grupos de menos de oito pessoas. Isso não é surpreendente, pois grandes grupos são mais difíceis de canalizar.
Então, quantas pessoas devem ser incluídas?
Você não precisa de muita gente para ter muitas ideias.
40% dos especialistas geram ideias em pequenos grupos de duas a oito pessoas, 34% o fazem sozinhos e 25% alternam entre sessões em grupo e individuais.
A ideação individual é mais eficaz do que em grupo?
Comparando os segmentos “altamente eficaz” e “moderadamente eficaz”, verificamos que este último contém uma proporção maior de idealizadores solitários (37%) do que o segmento “altamente eficaz” (18%).
As pessoas que consideram seu processo de ideação muito eficaz na geração de boas ideias de design tendem a fazê-lo em grupos.
Esse resultado corrobora a resposta de 66% dos entrevistados que indicaram que oideação de grupo é mais eficiente.
Aqueles com processos de geração de ideias altamente eficazes colaboram com mais frequência do que outros.Ao incluir mais pessoas em seu processo de ideação, você pode gerar uma gama mais ampla de ideias.
Os desafios da ideação
Uma tendência observável nesta grande amostra é a unanimidade sobre os desafios da ideação.
Falta de tempo
O principal desafio (para 19% dos entrevistados) é o fato de não ter tempo suficiente para gastar em ideação durante os ciclos de design. Isso não é apenas a falta de tempo para a ideação em si, mas também a impossibilidade de realizar estudos de usuários para compreender plenamente suas necessidades antes e depois das sessões de ideação.
“Pressão para escolher um design rapidamente. »
“O ritmo da engenharia ágil não deixa tempo para UX no ciclo de desenvolvimento do produto. »
“Os clientes preferem pagar pelo desenvolvimento do que pelo design, muito menos pela ideação. »
Nada surpreendente aqui, mas é surpreendente que tantos profissionais tenham dificuldade em dedicar tempo suficiente ao UX, enquanto a ideação não leva necessariamente muito tempo. (Lembrete: 77% dos entrevistados levam menos de 3 horas para uma sessão de ideação.)
Por fim, nossa análise da duração das sessões de ideação mostra que as equipes com um processo eficaz não gastam mais tempo do que outras. O importante, portanto, não é a quantidade de tempo que você gasta, mas como você o usa.
Falta de apoio da hierarquia
A falta de tempo para a idealização e exploração do design no cronograma do projeto é um indicador de baixo apoio da alta administração, como é o caso de 15% dos respondentes. Sem esse suporte, as equipes têm dificuldade em persuadir outros membros da equipe a participar de suas sessões de ideação.
“Os colegas não veem o sentido da fase de ideação, estão muito ocupados. »
“É difícil conscientizar as pessoas sobre a importância dessa fase e que elas nos dão tempo. »
“É difícil fazer com que nossos colegas de outros departamentos se sentem à mesma mesa. »
Esses sentimentos ecoam nossa pesquisa anterior dos processos de UX como um todo, onde observamos que o UX recebeu menos apoio da hierarquia do que as outras equipes. Este é particularmente o caso da ideação, onde o apoio e a influência da hierarquia são decisivos no envolvimento de outras equipas que oferecem diferentes perspetivas no geração de soluções criativas.
Falta de estudos de usuários
13% dos entrevistados acharam que não tiveram tempo suficiente para realizar estudos de usuários para contextualizar sua sessão de ideação ou testar suas ideias. Este problema está intimamente ligado à falta de tempo, recursos e apoio da hierarquia.
Embora seja importante dedicar tempo à própria ideação, não devemos descuidar dos estudos com usuários. Sem elas, mesmo que você tenha muitas ideias, não é garantido que elas levem a designs relevantes se não estiverem ancoradas na realidade dos usuários.
Devido à falta de tempo ou dinheiro, os designers às vezes tendem a basear suas decisões de design em sua própria experiência. Na ausência de dados confiáveis, isso parece uma solução lógica, exceto que você não é o usuário final !
“Na ausência de estudos, temos apenas opiniões divergentes. »
“Não sabemos quem é nosso usuário ou quais são suas necessidades ou problemas. »
“Precisamos ter uma base comum antes de conceituar. »
Eu sei que estou pregando aqui para convertidos. Além disso, vou me contentar em compartilhar links com você em como combinar UX e Agile, como justificar a necessidade de focar os estudos nos usuários e dicas para crie respeito pelo UX.
Problemas de dinâmica de grupo
A maioria dos entrevistados também indicou ter problemas com a dinâmica de grupo: 69% disseram que, no final de algumas sessões de ideação, algumas pessoas se sentiram frustradas, com raiva ou sentiram que foram ignoradas.
Quando é o momento ideal de ideação?
O momento da ideação dentro do processo de design pode determinar em grande parte sua eficácia.
32% dos entrevistados não definem um horário específico para a ideação.Alguns não têm tempo para a ideação, enquanto outros não planejam ou não dão status oficial no processo de design. Assim, ocorre em diferentes fases do projeto, inclusive quando um protótipo já foi produzido.
Para aqueles cujo processo de ideação é “muito eficaz”, geralmente ocorre no início do ciclo de design. Além disso, 71% deles estavam realizando uma sessão de ideação após realizar pesquisas de usuários, mas antes de criar um protótipo.
Profissionais cuja sessão de ideação é muito eficaz geralmente ocorre no início do ciclo de design.
A ideação não precisa necessariamente ser confinada a um único estágio de design, mas quanto antes melhor : uma vez que você tem um protótipo, a trajetória do projeto está mais ou menos estabelecida e você não poderá tirar proveito de soluções divergentes. Assim, é melhor organizar suas sessões de ideação antes de desenvolver um protótipo de solução.
Métodos de ideação
Os métodos de ideação utilizados variam de uma empresa para outra, e isso é bom! Não existe uma receita milagrosa para a ideação. NÃOsinta-se à vontade para adaptar as técnicas de geração de ideias aos requisitos do seu projeto.
Existem muitas fontes de inspiração, incluindo concorrência (78%), colegas (76%), blogs (73%), empresas com desafios semelhantes (68%) e estudos de UX (67%).
PDas pessoas cujo processo de ideação é “muito eficaz”, 74% são inspirados em estudos de UX.
Contra 68% daqueles com processo “moderadamente eficaz” e 45% daqueles cujo método é “ineficaz”.
Quanto aos métodos utilizados durante as sessões de ideação, muitos dos entrevistados explicaram que tiveram discussões totalmente abertas. Menos da metade usa técnicas para estruturar a ideação.
Sem ir tão longe a ponto de dizer que uma discussão casual é irrelevante, é útil indicar aqui que se trata de o método escolhido por 95% dos entrevistados cujo processo foi ineficaz. Seu segundo método é o brainstorming (28% deles).
Então, se uma equipe está lutando para gerar ideias originais, pode ser útil dar mais estrutura ao processo de conceituação por meio de técnicas de ideação.
Tirar
Aqui estão as melhores práticas que surgiram do nosso estudo dos processos de UX Design:
- Executar ideação no início do ciclo de design
- Envolva várias partes interessadas na sessão de ideação
- Inspire-se de várias fontes, incluindo estudos de usuários
- uso técnicas de ideação estruturada
- ter un facilitador treinado
- Caixa do tempo as sessões
Para obter mais conselhos sobre ideação e experimentar técnicas estruturadas que facilitam a geração de ideias, participe de nossos treinamentos sobre Design Thinking, o Lean-UX eDesign de experiência do usuário.
fonte
Ideação na prática, Aurora Harley, outubro de 2017, Nielsen/Norman Group
Contexto: Sébastien Faure, Gerente de Aprendizagem e Desenvolvimento – Head of Content @UX Republic / Tradução: Eric Bossin
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UX-CERTIFICADO®
por Nielsen Norman Group
De 12 a 16 de novembro de 2018
UX-República – Paris Saint-Lazare
Pela primeira vez na França, UX-Republic Digital Training Center oferece-lhe, nas suas instalações em Paris, uma nova formação em colaboração com o Grupo Nielsen Norman.
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