Estamos agora observando com nossos clientes que o software Business to Employees (B2E) não está no nível do software com o qual os funcionários trabalham ao longo do dia.

Os funcionários que usam aplicativos da marca em seus celulares, tablets ou até mesmo em seus serviços web estão cada vez mais “decepcionados” com o nível de interfaces que seus empregadores disponibilizam para eles.
 

 
Diante da dificuldade de utilização dessas interfaces, que se tornaram cada vez mais complexas ao longo do tempo, muitas vezes notamos que os funcionários recriam suas próprias ferramentas em paralelo para suprir a falta de software interno. Os riscos para as empresas são de várias ordens.
 

 
Além disso, no mundo das relações físicas com o cliente, a relação entre um cliente e um funcionário muda. A relação do tipo "contador" está mudando e as ferramentas devem se adaptar. A relação vai de “cara a cara” para “lado a lado”. Isso não é sem impacto nas interfaces que não estão adaptadas a essa grande lacuna.
Constatamos também que nos anos de 2008-2013, a boa ideia das marcas no relacionamento com o cliente foi reduzir os custos do relacionamento com o cliente e da rede

• Tornando-se o mais digital possível
• Desenvolvimento de aplicativos móveis, tablets,
• Capacitando o cliente

mas que essa nova autonomia do cliente trouxe novos problemas:

• Perda de oportunidade e eficiência em vendas adicionais
• Perda de relacionamento humano e, portanto, mais 'churn'

O movimento em direção a um relacionamento com o cliente totalmente digital foi longe demais.

O QUE MUDA:

Cresce a consciência de que é preciso repensar as ferramentas BtoE para “conciliar” colaboradores e suas ferramentas.
É cada vez mais aceito que o BtoE deve ser simples, com design, responsivo e rápido, adotando as 'melhores práticas' dos aplicativos BtoC.
Os benefícios de um UX otimizado são inúmeros:

• Menores custos de treinamento e suporte
• Tempos e custos de desenvolvimento reduzidos
• Menores custos de manutenção
• Aumento no uso
• Ganhos de produtividade
• Aumento do prazer

ALGUMAS DEFINIÇÕES:

O projeto frontal:

O ciclo para aplicativos de negócios costumava ser muito (muito?) simples:

• DESIGN VISUAL minimalista = Com Agency Creative Track ou Functional Specification, não veja nada
• DESENVOLVIMENTO
• UAT (User Acceptance Tests) não realizado pelos usuários, mas pelo negócio. Onde não verificamos a aceitação pelo usuário, mas a conformidade com a especificação.
• PROJETO DE RECEITA, Feitos todos os investimentos, colocamos o projeto nas mãos dos usuários reais...

Além do design visual, a importância está no design das interações. Porque o que é realmente importante é sobretudo que funcione para o utilizador. O usuário deve encontrar a interface 'desejável' e 'eficaz':

“Design não é apenas o que parece e se sente. Design is como it trabalho. " 

Steve Empregos

 
Design de interação + design visual + protótipo = usuário feliz

 

COMO

(Re)Coloque o usuário no centro:

• Saia das crenças de negócios
• Aceite estar errado
• Falhe rápido para ter sucesso mais cedo
• Iterar
• Pergunte ao usuário quais são suas expectativas/Observe-as
• Confronte os usuários o mais cedo possível

Porque no final – em todo caso – é o usuário que decide o sucesso do serviço, não a profissão.
 

A INDUSTRIALIZAÇÃO DA UX:

Nossos clientes costumam nos falar sobre medos que podem ser justificados sobre a implantação de métodos centrados no usuário em grandes organizações:

“Mas em grande escala, custa mais? »

“Minhas equipes estão muito espalhadas, como posso garantir consistência? »

“Tenho um número muito grande de interfaces, se cada um faz o que quer, no final não fica homogêneo e é inútil! »

Oferecemos-lhes contribuir com eles para o objetivo de criar/desenvolver uma vantagem competitiva real através da industrialização de UX:

• passando de 'one-shot' para uma metodologia sustentável
• harmonizar a experiência do usuário de serviços digitais
• reduzir custos e riscos
• aumentar o desempenho e a produtividade do usuário

disseminando a abordagem "User-Centric" em larga escala na empresa.

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