Sébastien Berten, cofundador e presidente da UX-REPUBLIC dá sua opinião sobre a evolução da web

A internet é fixa ou móvel? A diferença entre um laptop, um tablet, um celular, é tão importante assim? Existem realmente consumidores que consideram todos esses ecossistemas diferentes? Uma experiência de marca, ou um painel simples, necessariamente precisa ser multicanal? O certo é que definitivamente não é a marca que decide. A marca sofre. Ela percebe e tenta se adaptar a um ritmo que muitas vezes não lhe permite estruturar adequadamente seu universo digital.

Ao longo do último ano, passamos da era da verticalização de dados e serviços para a era da transversalidade

Se não é a marca, obviamente é o consumidor, o usuário, que decide. Ele decide usar tal ou qual serviço, passar ou não para a concorrência, dependendo da qualidade e relevância do que a marca lhe oferece em todas as suas telas. O consumidor, embora imprevisível, simplesmente raciocina. Sua escolha é muitas vezes básica. Ele se conecta a uma marca com a forma mais conveniente e disponível que tem à sua disposição. Ele espera que suas marcas habituais lhe respondam com o serviço certo, as ofertas certas, e isso no meio que ele escolheu: telefone fixo, celular, tablet, televisão conectada ou qualquer outro objeto de comunicação. Em todo o caso, espera uma resposta rápida, fiável, segura, adaptada, personalizada e até contextualizada, atrativa e pragmática.
Diante de suas exigências, os avanços tecnológicos dos últimos anos são significativos. A partir de agora, os serviços de Internet de amanhã podem (e devem) ser projetados nativamente convergentes porque a Web não é fixa ou móvel, é universal. Serviços e dados devem ser agnósticos em relação à mídia que permite o acesso a eles. Eles não devem ser reféns das plataformas porque são, de fato, as marcas e depois os consumidores que acabam se tornando seus reféns.
Entramos definitivamente na nova era da visualização transversal de serviços e dados em todas as telas. Essa visualização universal está revolucionando os serviços de internet. Isso é óbvio em B2C, mas também em B2B ou B2E. A visualização de dados de dashboards de sistemas BigData ou mesmo BI tradicional tem em comum com a visualização de serviços a necessidade absoluta de uma experiência de usuário multicanal rica. A apresentação dos dados torna-se quase tão importante quanto os próprios dados.

Data Design, User eXperience & Html5, são paradoxalmente os 3 pilares de uma estratégia multi-screen inovadora e pragmática.

É essa experiência de usuário multicanal que está se tornando, dia após dia, a pedra angular dos serviços da Web de amanhã. Se as marcas não querem continuar a perder-se na selva dos ecrãs e ecossistemas, se querem passar para a era da construção pragmática de serviços rentáveis ​​e com ROI mensurável, devem passar por tecnologias mas também por metodologias que sejam tão ágeis por serem robustos, tornando possível passar da inovação 'sandbox' para a industrialização enquanto controlam os custos. Esta receita contém 3 ingredientes: Data Design, User eXperience & Html5.
Não é mais concebível hoje processar os canais separadamente. Não é mais concebível não ser consistente e fornecer diferentes níveis de promessa ao cliente, dependendo das telas e dos ecossistemas. Não é mais aceitável dar prioridade a uma tela e, finalmente, permitir que outras o acompanhem. Isso não é mais aceitável porque estão surgindo soluções para fornecer uma resposta qualitativa a esse problema de marca.
User Experience e Data Design são compostos de paradoxos que, uma vez dominados, tornam-se poderosas ferramentas a serviço das marcas para criar esse vínculo inquebrável entre elas e seus consumidores. Depois de 6 anos liderando as equipes de uma agência mobile no desenvolvimento de soluções mobile, vejo que o ecossistema evolui e muda. O tríptico Design, UX e Html5 tornou-se uma ferramenta poderosa para descompartimentalizar o mundo móvel e recriar um espaço web unificado e universalmente acessível.
Convido os evangelistas desta transformação, apaixonados por inovação, User eXperience e DataDesign, que voltam a sonhar com uma web universal, a entrar em contato comigo (sebastien.berten@ux-republic.com) para criar um estado da arte, o estado da experiência do usuário e design de dadosSebastien Berten é, desde setembro de 2013, um dos cofundadores da UX-REPUBLIC (www.ux-republic.com)