E BINDER FIR ENG ERLIEFNES Verbesserung

Eng gutt Benotzererfarung ass net nëmmen duerch Usability, Ergonomie vun engem Interface oder Interface Design gesuergt. Tatsächlech Empathie, Ënnerstëtzung fir de Benotzer, seng Relatioun mam Produkt oder der Mark, sinn alles Saachen déi eng onvergiesslech Benotzererfarung kreéieren kënnen. 

Storytelling oder d'Konscht eng Geschicht ze erzielen

Storytelling zitt seng éischt Originen aus der Period vum antike Griicheland, der Wieg vun der Konscht vun der Rhetorik a grousser Oratoren, déi Messagen duerch narrativ Episoden vermëttelen.

D'Leit hunn och ëmmer an de Stämme Geschichten gelauschtert: ronderëm d'Feier, all versammelt. Geschichte gi gesonge, erzielt a reesen duerch d'Zäit.

Da ginn d'Generatioune se weider: dat flagrantst antikt Beispill sinn ouni Zweifel déi griichesch Mythologien. Narrativ Konscht verstäerkt an integréiert emotional Wäert, wat en einfachen traditionelle Pitch net ubitt. D'Zil vum Storytelling ass dofir eng Emotioun anzeféieren, e Wonsch un e Message ze halen oder eng Geschicht weiderzeféieren. De mënschleche Gehir ass natierlech empfindlech fir d'Geschicht ze erzielen, well et predisponéiert ass fir ze denken, ze verstoen a Sënn aus der narratioun ze kreéieren.

Benotzer Erfahrung ass eng Geschicht

Als Designer ass eist Zil d'Benotzererfarung sou agreabel an onvergiesslech wéi méiglech ze maachen. Dës Erfahrung ass wéi eng Geschicht gebaut, besonnesch mat:

• • Är Benotzer (Charaktere)
  • Hir Reesen
  • Hir Ziler
  • Hir Motiver
  • Problemer (Rebounds / Konflikter)
  • Hir Interaktioun mat engem Produkt 

Alles an enger Bezéiung mat enger Mark. Dëst narrativ Territoire geet verfollegen d'Benotzer während hirer Erfarung mat der Mark an dem Produkt, fir e vill méi staarke Bindung ze bauen.

Eng Geschicht deem säi Benotzer den Held ass

Dir musst wëssen wat Dir wëllt soen a firwat Dir et maacht:

• Den Territoire vum Ausdrock muss am Aklang mat de Wäerter vun der Mark sinn a wat d'Produkt eenzegaarteg mécht.

En Territoire erstellen ass méiglech mat der Animatioun vun Atelieren mat Äre Clienten, fir eng gemeinsam Visioun vun de Stäerkte vum Produkt oder der Mark ze kréien, awer och wat se wëllen erzielen (Beispiller vun Atelieren: Warm Up, Design Prinzipien, Design d'Këscht, Design Wäert Propositioun ...). Dëst sinn verschidden Atelieren déi eng Strategie an eng Positionéierung definéieren.
Et ass och méiglech d'Benotzer selwer ze froen an e puer Wierder oder a Metapher hir Gefiller iwwer d'Mark auszedrécken, an dat ass heiansdo ganz interessant. Dëst gëtt duerch Interviewen oder Questionnaire gemaach.

Wéi a wiem geifs du et soen?

De Benotzer steet am Mëttelpunkt an Dir musst de beschte Wee fannen fir hien op senger Rees ze guidéieren:

• Fannt Elementer vun der Sprooch an där hie sech wäert fannen
• Bréngt him d'Informatioun wéi hien et gemaach hätt fir seng Problemer ze léisen
• Endlech souguer, bréngt him Emotiounen

La Benotzer Fuerschung beweist néideg fir d'Gewunnechten vun de Benotzer besser ze kennen, hir mental Schemaen, d'Typologie vun der Sprooch, d'Navigatiounsmëttel, d'Emotiounen déi se méi bewosst maachen ... Schatten ou Flitt op der Mauer erlaabt Iech hinnen méi no ze sinn fir se ze verstoen an an Empathie ze sinn. Är Leit ginn d'Helden vun Äre Geschichten: mir invitéieren Iech souguer eng Empathiekaart ze kreéieren.
Fir Informatiounsarchitektur ass d'Kaart Sortéierung ganz nëtzlech fir déi mental Kaarte vun Äre Benotzer ze verstoen. a benotzt souguer Sproochelementer déi hinnen ähnelen. Fir un de Benotzer am Zentrum vun der Erfahrung ze denken ass hien als den Haaptpersonnage ze denken an Är Roll ass hien duerch dat ze begleeden. Op dës Manéier ginn d'Reesen op eng méi offensichtlech Manéier fir Är Benotzer entworf a si méi einfach fir si.

Eng Geschicht gutt orchestréiert

Wat wäert Dir soen a wéi? De "Wéi" vun der Geschicht ass entworf, besonnesch andeems Dir Szenarien erstellt, Erfahrungskaarten, Storyboards ... all dës Tools déi d'Sequenzen vun Aktiounen vun Äre Benotzer mat Empathie erzielen. Är Geschicht muss mat den Erwaardungen a Bedierfnesser vun Äre Benotzer resonéieren.  
Dir musst fäeg sinn d'Geschicht vun Äre Benotzer vun Ufank bis Enn virzestellen. Wat geschitt wann Äre Benotzer fir d'éischte Kéier op Ärem Site / Applikatioun kënnt? Wéi begréissen Dir et? Wann hien e Problem begéint? An no der Erreeche vu sengem Zil? An all Geschicht kënnen onerwaart Eventer, Problemer, Twists an Wendungen entstoen an d'Geschichtserzielung hëlleft der ux fir während dëse Konflikter mat Elementer vun der Erzielung, awer och vun Ureiz ze reagéieren.
Den Adrien Figula, kommerziellen Direkter um JCDecaux Airport Paris, seet datt et néideg ass:

Fir de Konsument eppes méi ze bréngen, wéi en soss anzwousch kritt. Dir musst e Produkt an e beräicherte Moment transforméieren, wou eppes anescht geschitt.

Dëst fir dem Konsument seng Vue ze änneren an eng ganz aner Plaz vu senger Säit ze huelen. Hie muss fillen datt hien voll un der Erfahrung deelhëllt.

Beispiller inspiréierend Erzielung

Gemeng 

Den Held (de Benotzer) ass e Reesender deen eng authentesch Erfahrung sicht.
De Guide (d'Mark) ass e begréissenden Designer mat engem staarken Appel fir Schéinheet.
D 'Versprieche ass eng verzauberend an zouverlässeg Plattform wou d'Leit sech kënne verbannen an inspiréierend Plazen entdecken.
D'Basislinn ass: Wëllkomm doheem!

Uber

Den Held (de Benotzer) ass een mat engem geheime Wonsch wéi e VIP an hirem Alldag ze fillen.
De Guide (d'Mark) ass en ängschtlechen Entrepreneur deen décidéiert ass d'Ligen an d'Feeler vun Taxien ze konfrontéieren.
D 'Versprieche ass eng Applikatioun sou spannend wéi en James Bond Objet ze benotzen.
D'Basislinn ass: Grëff de Moment.

Wéi benotzt Dir Storytelling an UX?

#1 Authentizitéit

Hei schwätze mir iwwer Vertrauen opzebauen, et muss richteg sinn. Bedeitung fir seng Geschichten ze ginn, andeems se sech an engem Territoire positionéiert, dee komplett mat de Wäerter vun der Mark entsprécht, mam Risiko demaskéiert ze ginn, wa se net am Aklang sinn mat deem wat se behaapt ze soen. Vertraue gëtt verdéngt a bewisen och während der Erfahrung. Eng "richteg" Geschicht erzielen ass deen einfachste Wee fir Är Benotzer z'erreechen!

Mir mussen de Feeler trauen

Als Fleur Broca CEO vun Laut Geschicht (e Startup deen Startups hëlleft hir eegen ze kreéieren Storytelling), "Dir musst de Feeler traut". Authentizitéit wäert automatesch Sympathie an Empathie vun Äre Benotzer vermëttelen, déi dann déi richteg Helde vun der Geschicht ginn.

#2 Struktur

Fir unzefänken, musst Dir un déi komplett Geschicht denken, mat engem Ufank, enger Mëtt an engem Enn (hoffentlech glécklech!). Tatsächlech, fir dës Geschicht z'entwéckelen an d'Substanz ze ginn, ass et wichteg datt Är Geschichtskontur gutt bestëmmt ass fir dann d'Deployment vun Aktiounen an Inhalt richteg ze strukturéieren. D'Zil ass et d'Geschicht ze artikuléieren andeems de Produkt oder Service inszenéiert gëtt, fir e Verkafstunnel ze kréien. Dofir mussen d'Bamstruktur an d'Architektur enger narrativer Sequenz entspriechen fir wierklech relevant ze sinn.
Airbnb benotzt Storyboarding a Storytelling als Basis vun hirem Design. Déi kleng Geschichte vun hire Personnagen hänken iwwerall an hire Raimlechkeeten a maachen et ëmmer méiglech, d'Leit erëm an d'Mëtt ze bréngen. Wat super ass, datt si mat dëser grousser globaler Geschicht dann fäeg sinn ze kommen a kleng Säitgeschichten ze kreéieren fir d'Erfahrung ze beräicheren. De Benotzer gëtt bei der Registréierung net op déiselwecht Manéier begréisst wéi beim Uschloss fir déi 15. Kéier.

#3 D'Aart vu Sprooch

Narration bréngt eng mënschlech Dimensioun a beréiert Är Benotzer méi.
Kuerz Aktioun-konzentréiert Sätz wéi d'Beispill vun INPI. Wärend senger Redesign gouf d'Aarbecht un der Architektur an der Inhaltskategoriséierung fir d'Benotzer entworf an d'Sprooch gouf vereinfacht fir e bessert Verständnis. D'Aktioun vum Benotzer steet am Mëttelpunkt vun der Informatioun an erliichtert d'Reesen. INPI repositionéiert sech als Heem vun Innovateuren, begréissen a guidéiert Benotzer an hire verschiddenen Approchen.
Klickt Job, eng Plattform fir déi berufflech Integratioun vu jonke Leit wäit vun der Aarbecht, huet och un der Sprooch vun der Plattform geschafft. Andeems hien sech als Erzéiungsguide positionéiert huet, huet eng 3 Méint anthropologesch Etude d'digitale Praxis vun de jonke Leit opgedeckt an esou Inhalter ugebueden op Basis vun hire Gewunnechten a Wëssen, besonnesch d'Benotzung vu Bekanntheet.

An engem Zäitalter vu bal instantaner digitaler Interaktioun a Gespréich mam Konsument, d'Gespréich kann den Universum vun der Mark an d'Proximitéit mam Benotzer ënnerstëtzen.

Also erënnert un der Aart vu Sprooch ze schaffen no Äre Benotzer an de Wäerter vun der Mark.

#4 Den Toun benotzt

Wéi eng Relatioun wëllt Dir während der Erfahrung erhalen? E Casual Toun? no a benevol? Trainline huet sech ënnerscheet an eng enk Relatioun mat senge Clienten behalen. D'Mark benotzt e fairen Toun, deen déi informativ Messagen begleet an humaniséiert.

Iwwer 'Distanz zum Coiffeur' schwätzen mir gären. De Coiffeur ass een, deen Ären Virnumm kennt, deem een ​​iwwer seng Vakanz erziele kann, mä deen net mat Iech schwätzt, an eng zimlech gutt Distanz hält, an e Gefill vu Professionalitéit.

Jean-Daniel Guyot, President vun Zuchlinn international
Den Toun wäert d'Erfahrung humaniséieren an de Benotzer fillt sech méi no beim Produkt an der Mark. Also schwätze mer mat Mënschen wéi Mënschen!

#5 Zäit a Mikromomenter

All Apparat an all Moment vum Dag bilden keng aner Geschichten, mee eng global Erfahrung. Et ass also néideg eng Geschicht ze proposéieren ouni Paus tëscht offline an online (fir ze verstoen Erfahrung tëscht zwou Welten).
D'Zil ass Konsistenz an Äre Reesen ze kreéieren andeems en eng Rei vun Elementer ubitt, déi de Benotzer no de verschiddene Kontaktpunkten a verschiddenen Zäiten ophëlt. Dës Konsistenz gëtt gesuergt andeems Dir Qualitéitsnormen definéiert an se op all Äre Kontaktpunkte behalen. "Kleng Detailer mat engem Mënsch hannendrun” geschwat vum Jean Daniel Guyot vun TrainLinn.
Bleift de gemeinsame Fuedem andeems Dir an den Alldag vun de Benotzer integréiert sidd an keng Geleeënheet verléiert mat hinnen ze schwätzen, hinnen ze guidéieren an ze berouegen, besonnesch an der Waardezäit. (ze beherrschen de Floss)

Bannent engem Universum dat Sënn mécht, gëtt d'Mark e Schëpfer vu Wäerter, iwwer d'Kommunikatioun iwwer e Produkt ass et eng ganz Ideologie déi iwwerdroe gëtt an d'Saachen fir Är Benotzer evokéiert.

Also kuckt no Schlësselwierder, Ausdréck an Sichmotoren fir erauszefannen wat Är Benotzer wësse wëllen a wat se maache wëllen. A probéiert Är Mikromomenter ze bestëmmen. Frot Iech selwer wéi d'Intent vun Ärem Benotzer ännere kann op Basis vun Zäit vum Dag, Standuert a Kontext op Weeër déi Iech nëtzlech maachen während hirer Rees (fir wéi Dir an allem nëtzlech sidd Mikro-Momenter).
Benotzt och Daten fir Intentiounen a Mikromomenter z'identifizéieren (fir méi iwwer déi Momenter déi wichteg sinn).
Onvermeidlech Momenter vun "Ech wëll wëssen" bis "Ech wëll inspiréiert ginn" bis "Ech wëll kafen" sollten Är Geschicht erzielen.

 

FIR MATZEHUELEN

D'Interesse vun enger gutt erstallter Geschicht erzielt an enger optimiséierter a sënnvoll Benotzererfarung ass de Benotzer z'ënnerdaucht an him eng eenzegaarteg Erfahrung ze bidden. Zesummenaarbecht Austausch, awer och Humor, Verschlechterung, Emotiounen a Komplizitéit sinn Deel vun der Schlësselen fir erfollegräich Storytelling.
Haut erfuerdert d'Gespréich Ära méi wéi jee fortgeschratt Storytelling gekoppelt mat Daten fir eng ultra-personaliséiert an immersiv Erfahrung. 
Also firwat net d'Strategie co-kreéieren an d'Geschicht direkt mat Äre Benotzer schreiwen? Well Storytelling ass Deel vun Ärer UX Strategie.
Déi lescht Oflehnung vun der Geschicht erzielen ass dat mir si Mënschen virun de Mënschen mat enger Technologie an der Mëtt an d'Erzielung erlaabt ënner anerem dëse Link, also sief dee Matreeser.

An Dir, wéi eng Geschicht bréngt Dir fir Är Benotzer lieweg?

UX-Republik
[actionbox Faarf = "Standard" title = "" Beschreiwung ="UX-REPUBLIK Digital Training Center ass en guttgeheescht Trainingszentrum. Eis Training am UX-Design, Agile an Javascript kënnt aus dem Feedback an Know-how vun eise Beroder. btn_label=”Eis Training” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primär” btn_size=”grouss” btn_icon=”star” btn_external=”1″]