Diagnos

Mooss de Spalt tëscht geliwwert a gelieft Erfahrung.

Du wenschs :

1 en Inventaire vu Wëssen iwwer de Service opstellen: seng Clientserfarung, seng Operatiounsmodus a seng Geschäftsstrategie.

2 identifizéieren déi intern Irritanten an d'Motivatioune vun den Teams fir an der gudder Liwwerung vum Service am Zesummenhang mat hiren alljährlechen Ziler involvéiert ze sinn.

3 en organisatoresche Léierprozess initiéieren, deen zu engem erfollegräiche Clientserfarungsmanagement féiert.

DESIGN

Identifizéieren experiential Aktioun Hiewel an definéieren der Visioun.

Du wenschs :

1 bréngt de Wäertpropositioun vum Service eraus a refuséiert se.

2 identifizéieren déi gewënscht Erfahrung a méiglech pivotal Momenter.

3 definéieren déi intern Heber déi während der Changement Management Phase aktivéiert ginn.

4 d'Geschäftsliewensfäegkeet vum Service a Bezuch op d'Benotzervirdeeler a Fro stellen.

EXPERIMENTATIOUN

Experimentéieren der Aféierung oder Verbesserung vun engem Service.

Du wenschs :

1 vergläicht déi proposéiert Léisung mat enger representativer Probe vu Benotzer virum groussen Deployment.

2 identifizéieren Beräicher fir néideg Service Upassungen.

3 bewosst vun der Bedeelegung vum Personal mat Pilot Benotzer.

4 ajustéieren d'Verdeelung vun Ausgaben duerch Divisioun vun Aktivitéit an Operatioun Modus.

Service Diagnos

Formaliséierung vun engem Service Blueprint nëtzlech fir:

• Kaart déi ganz Clientsrees op engem gewielten Szenario an Interaktioune mat der Mark;
• deelen Prioritéit Punkte fir Fortschrëtter a Recommandatiounen verbonne mat verbessert VIP Service.

Interventiounssecteur: Industrie

Visioun Co-Creatioun
& Fahrplang

Facilitatioun vu Co-Design Workshops nëtzlech fir:

• bedeelegen d'Akteuren vun engem Territoire;
• definéieren eng initial Fahrplang fir déi digital Strategie validéieren.

Interventiounssecteur: ëffentlechen

Kreatioun & Redesign vun Offer

Definitioun vum Serviceflow fir Protyping vum digitale Produkt nëtzlech fir:

• transformer d'Visioun an der Realitéit um Terrain a Maart;
• Erfahrung Service Ënnerstëtzung mat Konsumenten;
• ajustéieren a verbesseren de Service ofhängeg vun den organisatoreschen Ännerungen gemaach.

Interventiounssecteur: grouss Verdeelung

Methodologesch Coaching

Definitioun vun engem end-to-end methodologesche Kader an Animatioun vun engem Aarbechtsgrupp nëtzlech fir:

• feststellen a Zilvisioun Fahrplang;
• séier Test nei Konzepter oder Servicer.

Interventiounssecteur: Geschäftswelt