|SERVICE DESIGN

E HOLISTIC DESIGN MODEL RESERVÉIERT FIR DEN KADER, DEN Entwécklung an d'Erausfuerderung vun enger mënschlecher zentréierter OMNICHANNEL EXPERIENZ.

Service Design riicht sech un Décideuren (Marketing, Operatiounen, Digital, mënschlech Ressourcen, asw.), déi hire wirtschaftleche Modell duerch cross-functional Co-Creation bannent hirer Organisatioun wëllen entwéckelen. Hir Erausfuerderung ass Valeur-added Servicer ze definéieren oder ze verbesseren déi Sënn maachen an operabel sinn.

Eis Approche mécht et méiglech mënschlech Interaktiounen, Technologien an intern Prozeduren a komplexe Systemer ze choreograféieren.

| EIS METHODOLOGIE

Mir bidden Iech eng strukturéiert an iterativ Approche, baséiert op 3 gréisser Schrëtt fir souwuel dat konkret wéi dat immateriellt ze formaliséieren an Innovatioun ze förderen.

Diagnos

Mooss de Spalt tëscht geliwwert a gelieft Erfahrung.

Du wenschs :

1 en Inventaire vu Wëssen iwwer de Service opstellen: seng Clientserfarung, seng Operatiounsmodus a seng Geschäftsstrategie.

2 identifizéieren déi intern Irritanten an d'Motivatioune vun den Teams fir an der gudder Liwwerung vum Service am Zesummenhang mat hiren alljährlechen Ziler involvéiert ze sinn.

3 en organisatoresche Léierprozess initiéieren, deen zu engem erfollegräiche Clientserfarungsmanagement féiert.

DESIGN

Identifizéieren experiential Aktioun Hiewel an definéieren der Visioun.

Du wenschs :

1 bréngt de Wäertpropositioun vum Service eraus a refuséiert se.

2 identifizéieren déi gewënscht Erfahrung a méiglech pivotal Momenter.

3 definéieren déi intern Heber déi während der Changement Management Phase aktivéiert ginn.

4 d'Geschäftsliewensfäegkeet vum Service a Bezuch op d'Benotzervirdeeler a Fro stellen.

EXPERIMENTATIOUN

Experimentéieren der Aféierung oder Verbesserung vun engem Service.

Du wenschs :

1 vergläicht déi proposéiert Léisung mat enger representativer Probe vu Benotzer virum groussen Deployment.

2 identifizéieren Beräicher fir néideg Service Upassungen.

3 bewosst vun der Bedeelegung vum Personal mat Pilot Benotzer.

4 ajustéieren d'Verdeelung vun Ausgaben duerch Divisioun vun Aktivitéit an Operatioun Modus.

Kritt eng detailléiert Presentatioun

| EIS LESCHT MISSIOUNEN

Mir handelen als Expert oder Coach op der Basis vun enger konfiguréierbarer Léisung déi Äre Besoinen an Ziler entsprécht.

Service Diagnos

Formaliséierung vun engem Service Blueprint nëtzlech fir:

Kaart déi ganz Clientsrees op engem gewielten Szenario an Interaktioune mat der Mark;
deelen Prioritéit Punkte fir Fortschrëtter a Recommandatiounen verbonne mat verbessert VIP Service.

Interventiounssecteur: Industrie

Visioun Co-Creatioun
& Fahrplang

Facilitatioun vu Co-Design Workshops nëtzlech fir:

bedeelegen d'Akteuren vun engem Territoire;
definéieren eng initial Fahrplang fir déi digital Strategie validéieren.

Interventiounssecteur: ëffentlechen

Kreatioun & Redesign vun Offer

Definitioun vum Serviceflow fir Protyping vum digitale Produkt nëtzlech fir:

transformer d'Visioun an der Realitéit um Terrain a Maart;
Erfahrung Service Ënnerstëtzung mat Konsumenten;
ajustéieren a verbesseren de Service ofhängeg vun den organisatoreschen Ännerungen gemaach.

Interventiounssecteur: grouss Verdeelung