Phygital, eng nei Erfahrung tëscht zwou Welten
Phygital, wat ass et?
De Phygital iwwersetzt an d'Integratioun vum Digital an d'real Welt (IRL), déi d'Grenze vun dësen zwou Welten verschwannen. Connected Commerce ass e ganz präsent Thema, mat ëmmer méi verbonnen a mobilen Benotzer, et ass an dësem Secteur dee phygital am einfachsten integréiere konnt fir eng optimiséiert Rees ze bidden déi d'Erwaardunge vum Benotzer entsprécht.
D'Haaptrei Erausfuerderunge vun phygital sinn:
- Vereinfacht eng Rees
- Bitt eng eenzegaarteg an originell Erfahrung
- Erstellt eng personaliséiert Erfahrung
01 - Vereinfacht e Cours
Méi einfach, phygital erliichtert d'Benotzerrees, homogeniséiert déi verschidde Kanäl a streamlines d'Kafrees. Mobiles, E-Commerce, Social Media a kierperlech Geschäfter si verbonne fir en Omnichannel Experienz ze kreéieren. De "Shopper" kann also um Handy ufänken, wou hien no sengen Donnéeën personaliséiert Notifikatiounen kritt, en Akaf viraussiicht, online bestellen an eng SMS op senger verbonne Auer kritt fir him ze warnen datt d'Bestellung fäerdeg ass, hien wäert fäheg sinn iwwer augmented Reality Spigelen am Buttek ze probéieren, op der Plaz kafen (Klickt a Sammelt) oder endlech spéider mat Berodung op sozialen Netzwierker entscheeden! Sephora huet seng Rees mat digitale Kuerf optimiséiert, déi Produkter iwwer NFC Technologie addéieren fir de ganze Produktkatalog fir seng Clienten ze bidden.
Sephora lancéiert seng phygital Rees an engem vu senge Geschäfter
02 - Bitt eng eenzegaarteg an originell Erfahrung
Innovativ sinn an de Client iwwerraschen ass eng Erausfuerderung déi Marken ëmmer méi sichen ze treffen. Undiz huet de phygital Wee exploréiert andeems en eng eemoleg verbonne Commerceerfahrung ubitt. D'Iddi ass d'Verkafspunkte mat Touchterminalen ze equipéieren, déi Zougang zum ganze Katalog ginn, Bestellunge kommen dann duerch Loft-propelled transparent Kapselen. D'Akaafserfarung gëtt Spaass a reduzéiert d'Geschäftsfläch vun der Mark. Zousätzlech erlaabt eng Applikatioun Iech och Är Akeef am Viraus virzebereeden a mat Äre Produkter scho fäerdeg ze kommen soubal se an de Buttek kommen. Undiz positionéiert sech mat Stéchwierder wéi #Robotik #playful #fantastesch, genuch fir Virwëtz ze erwächen!
D'Produkter kommen duerch Kapselen an transparenten Réier
Fir de Video ze kucken an d'Konzept ze verstoen: et ass hei
03 - Erstellt eng personaliséiert Erfahrung
Omnichannel a Phygital erlaben och Ënnerstëtzung, Berodung a Personaliséierung während der Benotzerrees.
Besonnesch dank Tools wéi Beaconen, APi's, Geolocation, NFC déi Servicer, Berodung a Produkter zur richteger Zäit, op der richteger Plaz, op eng vereinfacht a personaliséiert Manéier ubidden. Digital ass am Déngscht vum Retail. Starbucks huet dës Übung probéiert an huet seng eege Playlists ugebueden, déi vun den Teams selwer erstallt goufen, Clienten konnten dann gären, Liiblingsmusek späicheren fir d'Auswiel ze beaflossen. D'Sammlung vu Clientsdaten personaliséiert d'Offer, mécht et méiglech eng Akafsgeschicht ze verfollegen oder d'Wënsch a Virléiften vun de Clienten besser ze kennen.
Starbuck Clienten späicheren a stëmmen fir hir Liiblingsmusek
zu Conclusioun
Mat der Fragmentatioun vum Publikum, dem Fortschrëtt vun neien Technologien an der Sich no enger ëmmer méi optimiséierter an eenzegaarteger Erfahrung fir d'Benotzer, kënnen d'Marken de Phygital net méi ignoréieren. Dat Bescht aus digitaler (Tools an Technologien) a kierperlecher (Vitrine, Stänn, Ubidder) ze maachen fir eng Rees ze beräicheren an ze standardiséieren, ëmmer d'Erwaardungen an d'Bedierfnesser vun de Benotzer entspriechen, dat ass d'Ambitioun vun haut, a muer.
Solène Saguez, UX-Evangelist @UXrepublic
