Questo articolo ripercorre la conferenza di Marie Kuter, consulente UX, organizzata il 19 settembre 2023 a Parigi durante la prima edizione di UX-Conf – Human First. Questo convegno affronta il tema delle persone, e in particolare l’obiettivo di stabilirne di nuove sulla base di tre criteri:
- Accessibilità
- La diversità
- Inclusione
Cos'è una persona?
Marie Kuter inizia definendo cos'è una persona: “È a risultati chiave per sintetizzare le informazioni raccolte a seguito della ricerca degli utenti“. Si tratta quindi di un riferimento chiave su cui fare affidamento, dove il visual delle personas viene definito in base al feedback degli utenti.
La nascita di un progetto
“Personaggi diversi” in inglese, è un progetto lanciato dal consulente UX nel maggio 2023, che si concentra sull'approfondimento dell'analisi delle personas. Per fare ciò sono state utilizzate diverse fonti:
À ce jour, 211 persone sono stati analizzati. L’obiettivo è osservare se riflettono un mondo accessibile e inclusivo. Al fine di stabilire un’osservazione sulle personas esistenti, l’analisi è strutturata attorno a 4 assi:
- Genere
- Colore della pelle
- Età
- La disabilità.
Gli attributi del potere includono titolo, espressione facciale, ambiente scelto, capelli e vestiti.
Analisi della persona
Marie Kuter rivela i primi risultati della sua analisi: iSembra che ci sia più o meno lo stesso numero di donne e uomini. D'altro canto, la combinazione dei fattori genere e colore della pelle rappresenta solo 1/5 dei progetti. LQuesti personaggi sono generalmente descritti come di età compresa tra i 20 ei 65 anni. Inoltre, tra questi 211 profili, solo uno è rappresentato con disabilità (con bastone per camminare).
Già una prima analisi consente di elaborare una prima osservazione: in termini di rappresentazione, l diversità relativi al sesso e al colore della pelle sembrano corrispondere, al contrario disabilità ed età. Inoltre, i fattori “diversità”, “inclusione” e “accessibilità” non vengono combinati per stabilire una persona. Ci ritroviamo poi con persone escluse come gli anziani, le persone con disabilità o i giovani.
Sul campione composto da 211 personas, Marie Kuter spiega che siamo ancora lontani dalla realtà. Infatti, dDa un lato, le donne sono rappresentate come aventi:
- capelli lunghi e sciolti
- abiti “casual” e colorati
- titoli di manager o di studente.
D'altra parte, gli uomini sono rappresentati come aventi:
- capelli corti neri
- indumenti tipo giacca/cravatta
- titoli di esperto o imprenditore.
Queste informazioni permettono di osservare e stabilire una tendenza: eIn termini di postura e contesto, c'è a certo equilibrio tra uomini e donne. Tuttavia, disuguaglianze si osservano in particolare a livello del titolo, dell'espressione, dello stile o anche degli accessori. Quindi, ilQuesti personaggi trasmettono una sensazione di stereotipo, molto limitato e mirato con caratteristiche molto disuguali.
Il personaggio del marketing
C'è una differenza tra la persona "marketing" e la persona sviluppata dai progettisti UX:
- Le persona di marketing è definito utilizzando la categoria socio-professionale, i dati demografici e un elemento visivo rappresentativo.
- Al contrario, il persona sviluppata da un UX Designer tiene conto del comportamento, dell'empatia e della psicologia della persona. Ciò si traduce in un'immagine casuale.
Marie Kuter si chiede allora: “Come scegliere un visual per rappresentare la persona? In realtà è un po’ arbitrario…”
Ci troviamo quindi di fronte a due aspetti:
- Da un lato è necessario identificare la persona e raccogliere informazioni utilizzando un approccio scientifico.
- D'altro canto, la persona deve essere rappresentata sulla base delle informazioni raccolte.
La scelta del visual è quindi una questione casuale: “Scegliamo un'età, un nome e una città che vanno bene”.
Soluzioni esistenti
Diverse soluzioni come IA generativa o banche di immagini permettono di sviluppare una personalità.
Spiega: “Inizialmente, IMi sono detto che grazie a generatori simili Mezzo viaggio, DALL-E…, è possibile realizzare qualcosa di personalizzabile scegliendo tutto noi”. Tuttavia, prendendo l'esempio di ShutterStock, questo ha un filtro etnia, il che però non è soddisfacente. In effetti, la scelta della biblioteca online non può supportare la ricerca fornendo maggiore diversità. Marie Kuter esprime la stessa idea in relazione a MidJourney: “Ahimè, la menzione del termine “manager” porta sempre a immagini di uomini”.
Questa rappresentazione non sorprende il consulente UX che ci dice che “l’intelligenza artificiale riproduce i nostri stessi pregiudizi”. Quindi non possiamo aspettarci di più da loro. L’intelligenza artificiale generativa non è quindi la soluzione.
Progressi da fare
Dopo tutte le sue osservazioni, Marie Kuter presenta lo stato attuale del suo lavoro: eIntroduce la nozione di archetipo e ne indica la differenza con il termine “persona”.
- Un archetipo designa le caratteristiche di un gruppo. Quindi non è qualcosa che illustriamo con una singola persona o una singola storia.
- Le personaggio rappresenta una singola persona che esemplifica queste caratteristiche.
Oggi il consulente UX lavora su un mix tra archetipo e persona. Presenta quindi un documento “report” dei test utente con diverse sezioni:
- La parte dell'archetipo è composta dalle informazioni raccolte da ricerche degli utenti (aspettative, rischi, percorso, obiettivi).
- La parte della persona rappresenta l'aspetto "empatia" e l'aspetto "rivista". In questa categoria è possibile raccontare storie, emozionarsi.
Per concludere
Marie Kuter conclude la sua conferenza con questa frase: “Per creare un mondo migliore, ciò implica che noi, i Designer, lo immaginiamo e lo progettiamo. Allora perché non iniziare con i personaggi?”
Potrebbe esserci un nuovo modo di rappresentare i profili in base al feedback degli utenti. Possiamo allora chiederci se il termine persona sia ancora attuale oggi?
Angela Monnin, Progettista UX-UI presso UX-Republic
