In questo articolo si ripercorre la tavola rotonda “Quali priorità in termini di tecnologia digitale responsabile?”, organizzata il 19 settembre 2023 nel corso della prima edizione di UX-Conf – Human First. Presentato da Clément Fages, giornalista digitale, questo evento ha riunito cinque relatori:

• Nour Hebiri, UX-Repubblica
• Renaud Dorizon, ManoMano
• Martin-Auguste Bossut, ManoMano
• Loic Le Pellec, Engie
• Maxime Champoux, Qonto

La tecnologia digitale responsabile è un approccio che mira a Migliorare la'impronta ecologica del digitale – che rappresenta dal 3 al 4% delle emissioni di gas serra a livello mondiale e al 2,5%.'impronta di carbonio nazionale (ARCEP, studio del 2023) – ma anche per combattere il divario digitale, garantire la protezione dei dati e, più in generale, adottare una posizione etica sociale.

Coniugare sobrietà, accessibilità e questioni imprenditoriali

“In ManoMano abbiamo costruito i corsi empiricamente. Sappiamo dagli studi che esistono 70% di funzionalità non essenziali, o addirittura il 45% che non vengono utilizzati” ha indicato Martin-Auguste Bossut, Responsabile dati di sostenibilità presso ManoMano. Egli consiglia di fare di tanto in tanto “un piccolo trattamento dimagrante digitale”. 

Ecco il suo metodo: pensare a ciò che è essenziale, fare A/B Testing, misurare, iterare, cercando di far coesistere le roadmap di semplificazione con gli obiettivi aziendali. Per raggiungere questo obiettivo, Martin-Auguste insiste “sul dovere di sensibilizzare e condividere le proprie convinzioni, soprattutto con l'informatica, perché anch'esse hanno una propria tabella di marcia. Una volta che tutti saranno allineati, sarà molto più semplice”. 

Renaud Dorizon, Head of Design di ManoMano sottolinea poi che “integrare l'eco-design nei processi e nei progetti gestendo l'ipercrescita di una scale-up è complicato” e che devi “trovare i tempi”. La creazione o riprogettazione di un Sistema di Design è un momento chiave in cui “ecoprogettazione,'accessibilità e questioni aziendali convergono“. Quando il Design System viene implementato su larga scala, è importante applicare il standard di accessibilità RGAA (quadro generale per migliorare l’accessibilità), W3C (World Wide Web Consortium) e pensare a ciò che è essenziale. questo ti permette di avere un impatto significativo. Quindi, utilizzando un codice più pulito e pagine più leggere, il sito migliora anche la sua SEO.

Promuovere l’accessibilità e l’inclusione attraverso il Design System

Qonto, alternativa bancaria per imprenditori e piccole imprese, ha creato diversi anni fa il suo Design System. “Oggi, quando creiamo o'evolviamo un componente, lo usiamo liste di controllo e strumenti come Stark su Figma, per avere punti di controllo e garantire il raggiungimento degli obiettivi in ​​termini di accessibilità e'inclusione” testimonia Maxime Champoux, Responsabile Prodotto di Qonto.

Nella sua esperienza, risolve tutti i problemi di accessibilità in una volta in modalità “partita” durante un rebranding, ad esempio, non è l’opzione migliore. “Per quanto riguarda il prodotto, siamo 150 e realizziamo tra le 25 e le 30 funzionalità a trimestre. Se non riusciamo ad assumerci la responsabilità delle scelte che facciamo, a condividere la conoscenza, questa diventerà presto obsoleta”.
L'istituzione di a Sistema di progettazione appare quindi, anche in questo caso, come una soluzione, far sì che la diffusione delle norme sia accompagnata da attività di formazione.

Oltre al Design System, la navigazione tramite tastiera, voiceOver, ecc., vengono gestiti in fase di sviluppo per garantire che l'interfaccia sia compatibile con gli strumenti che promuovono l'inclusione. 

Questo approccio avvantaggia sia gli utenti che l'azienda, ha sottolineato Maxime Champoux. “In termini di accessibilità, vediamo direttamente l’impatto sulla soddisfazione degli utenti (NPS) ma anche sulla capacità di raggiungere un pubblico più ampio”.

Pensa a livello globale e agisci sulla tua scala

Anche l’accessibilità digitale è una priorità Nour Hebiri, progettista di prodotto senior presso UX-Republic che ci invita a curare le interfacce, fino alle animazioni e alle microinterazioni. 

Parlando più in generale di tecnologia digitale responsabile, Nour Hebiri ha condiviso la sua convinzione che “il'l’impatto dei servizi futuri dovrebbe essere valutato fin dalla fase di scoping, sistematicamente. Bisogna pensare all’aspetto fisico e funzionale, alla progettazione grafica, ai contenuti, all’accessibilità digitale ma anche allo sviluppo e all’hosting”. 

Per quanto riguarda l'ecodesign, suggerisce'strumenti di stampa come'EcoIndice de IT verde e consiglia il Approccio Mobile First che limita la tentazione di riempire le interfacce con contenuti superflui il cui caricamento avrà un impatto ambientale.

Consapevole che a volte i designer hanno difficoltà a portare avanti questo approccio all'interno dell'azienda, Nour Hebiri ci ricorda anche che anche le piccole azioni portano benefici. Ad esempio, dovrebbero essere evitate le riproduzioni automatiche e l'uso di immagini con formati e risoluzioni sovradimensionati.

Mira alle tue azioni per massimizzare l'impatto

Responsabile digitale presso il dipartimento Clienti professionali francesi d'Engie, Loic Le Pellec ha affrontato il tema della responsabilità digitale con umiltà e pragmatismo. “Riguardo al Green IT, come molti, ci stiamo chiedendo: cosa misuriamo e come? Quale ambito (solo davanti? dietro, i server?) Quali obiettivi? Noi di Engie lo facciamo con sincerità e con il desiderio di essere efficaci per evitare il greenwashing”.

A livello di gruppo, Engie incoraggia (finanziariamente) le sue unità a farlo prolungare la vita delle apparecchiature IT, ha indicato Loïc Le Pellec, un'azione il cui impatto è massimizzato dalle dimensioni dell'impresa.

Osserva inoltre che in qualità di fornitore di gas naturale e nell'ambito dell' ambito 3, “la sfida principale per il suo management non è solo ridurre la propria impronta di carbonio, ma anche aiutare i clienti a ridurre la propria”. Offrono quindi il monitoraggio dei consumi, delle sfide e a simulatore di impronta di carbonio 2, atanti strumenti basati sulla… tecnologia digitale.

Usare il digitale per innovazioni responsabili

Il digitale può essere utilizzato anche per responsabilizzare l'azienda stessa, come ha dimostrato Martin-Auguste Bossut parlandone con orgoglio Punteggio di carbonio 3.

Meno di sei mesi fa, ManoMano ha implementato la visualizzazione diuna valutazione che consente di confrontare i prodotti in base alla loro impronta di carbonio. Sono già stati valutati quasi 700 prodotti. Descrive questo progetto come molto ambizioso “d'ultratecnologico“. “ManoMano lavora milioni di prodotti e volevamo un progetto che fosse subito”su larga scala”, avere un impatto”.

Secondo Martin-Auguste Bossut la prima sfida sono stati i dati. “Abbiamo dovuto costruire un modello di dati efficiente. Ci siamo subito chiesti, con il nostro responsabile IT, come rendere interessante questo progetto ad hoc in ottica Green IT e se davvero avessimo bisogno di un aggiornamento ogni giorno, ad esempio”.

Si pone anche la questione dell'accessibilità: “Semplifichiamo con un voto da A a E. Ma come facciamo a garantire che i nostri clienti adottino facilmente questo metodo, compresi quelli che hanno difficoltà a navigare in Internet?”. Martin Auguste Bossut ha notato che questo progetto è utile per i consumatori ed è utile anche per ManoMano, che dispone quindi di dati di prodotto reali per misurare e gestire il proprio ambito 3.

Conclusione

Dalla progettazione centrata sull’utente alla gestione dei dati e all’ecodesign, esistono molti modi per rendere le pratiche digitali più responsabili, anche a fronte dei vincoli aziendali. Una questione la cui considerazione è ora imperativa per le aziende preoccupate per il futuro del nostro pianeta e la soddisfazione dei propri utenti.

Sylvie Austrui, UX Designer – UX-Republic