Questo articolo ripercorre la presentazione di Renaud Dorizon, Head of Design di ManoMano durante l'incontro organizzato il 16 gennaio 2024 presso UX-Republic Hub. Ciò riguarda il suo feedback sul ruolo del design nella strategia di prodotto e business di questa azienda.

Web designer agli esordi, Renaud Dorizon ha avuto le sue prime esperienze nell'e-commerce in un periodo in cui l'interesse per l'UX Design stava gradualmente aumentando. Oggi Responsabile del Design di ManoMano, partecipa da quasi due anni allo sviluppo del leader del fai da te e del giardinaggio domestico in Europa. 

Nell'introduzione sottolinea l'importanza dell'allineamento strategico: l'obiettivo è saper sviluppare il proprio business integrando prodotto e design in una visione comune e condivisa. E più precisamente, come passare da un modello B2C a un modello più B2B con l’obiettivo di diventare B2B first nello sviluppo di nuove funzionalità?  

ManoMano, un'azienda complessa per il suo duplice modello 

Come sottolinea Renaud Dorizon, ManoMano ha “a base comune flessibile chi deve sopportarer Strategie B2B e B2C”. Pertanto, i prodotti, gli strumenti e i venditori sono gli stessi per entrambe le piattaforme: “Attualmente, abbiamo un’esperienza B2B che è B2C come”. Pertanto, la questione di cambiamento strutturale sorge spontanea: “Dobbiamo continuare ad avere più piattaforme e/o team diversi, sapendo che la strategia è accelerare sul B2B?”. Aggiunge che pur conoscendo i limiti del business, posizionare una diversa strategia UX è essenziale. Di fronte a proposte concorrenti, è importante porre le domande giuste e lavorare su posizionamento del marchio con un'esperienza utente più specializzata.

Ma “il desiderio non era quello di fare cose diverse”: Renaud Dorizon spiega infatti la scelta di a riprogettazione del Design System molto più semplificata. Secondo lui, era più interessante scegliere strutture comuni, pur preservando la differenziazione attraverso elementi specifici (come un colore identificativo, ad esempio), perché ogni verticale e ogni persona sono diversi.

Attraverso questa strategia, si sottolinea il desiderio di avere a Allineamento della UX con l'immagine del marchio grazie a “un sistema di progettazione che offre asset creativi comuni ma che ci permettono anche di offrire un'esperienza differenziata”.

 

“L’allineamento è fondamentale!”

A ManoMano “tutti sono allineati sullo stesso obiettivo”: Renaud Dorizon insiste su questo punto, e ritorna sulla particolarità dell'azienda che è definita in particolare dall'organizzazione Prodotto/Tecnologia/Design. Tutto ciò nasce da un problema molto specifico, spiega il responsabile del design: “Ci siamo resi conto che non stavamo andando avanti abbastanza velocemente nello sviluppo B2B; abbiamo quindi deciso di coinvolgere tutti i team B2C nel B2B”. Evoca poi l'obiettivo di una maggiore concentrazione sul modello B2B. Ciò, infatti, si traduce nella scelta di creare allineamento tra tutti i team su obiettivi comuni e questioni mirate. Aggiunge che oggi ManoMano è quasi al 100% di onboarding e che questo processo permette di creare “intelligenza collettiva” attorno ad obiettivi comuni. 

 

La sfida di ManoMano e la sua “strategia di product design”  

Nel 2021, ManoMano collega il design al prodotto. Dal 2022, la strategia si sposta verso la sua affiliazione con il marketing e il business. Renaud Dorizon dimostra l'importanza di “distribuire il peso tra business, prodotto e design” per non creare disallineamento.

Ma come distribuire il peso tra prodotto, business e design? 

Renaud Dorizon sottolinea: 

• L'istituzione di a VGR, che stabilisce una visione strategica su uno o due anni a ManoMano, permettendoci di fare il punto su ciò che ha funzionato o meno l'anno precedente e di stabilire argomenti strategici e aree di miglioramento nei prossimi mesi o anni.
• L'importanza di OKR (Obiettivo e risultati chiave) guidare l’attuazione della strategia e degli obiettivi da raggiungere ad ogni “ciclo”. 
• La riduzione dei cicli dove passiamo da un semestre a due mesi; consentendo ai team di essere più iterativi. 
• Lo sviluppo di un giornata di pianificazione, che consente di co-costruire la tabella di marcia con business, prodotto, tecnologia e design in ogni ciclo.

Conclusione

Il feedback di Renaud Dorizon ha contribuito a illustrare il processo di progettazione del prodotto consentendo l'allineamento tra business, prodotto e design attraverso a strategia comune di distribuzione agile dans une scala. ManoMano si è distinto per il suo doppio modello B2B/B2C e per la sua strategia di progettazione del prodotto. 

E come ha affermato il Responsabile del Design: “L’allineamento è fondamentale!”.

 

 

 Inès Barbara, Assistente di comunicazione e marketing presso UX-Republic