In questa intervista scoprirete il ritratto di Léa, una giovane donna frizzante, premurosa e simpatica. Qualità che gli permettono quotidianamente, nel suo lavoro di Ricercatore e Designer UX, di essere vicino agli utilizzatori del suo prodotto, ma anche al suo team.
Autodidatta, si è formata insieme ai suoi coetanei. Oggi svolge con orgoglio il suo ruolo di Product Designer all'interno della sua missione presso Groupama, dove ha l'ambizione di andare oltre nella progettazione del prodotto che le è stato affidato.
Incontriamola per scoprire la sua carriera, la sua missione in Groupama e i temi che la affascinano.
Ciao Léa, puoi presentarci il tuo viaggio in poche parole?
Sono arrivato a UX Republic a settembre 2021, già quasi due anni! Originariamente ero più un ricercatore e designer UX, ma dal mio arrivo a UX Republic mi sono evoluto in una posizione di Product Designer nella mia missione presso Groupama. E' un profilo che mi piace, è interessante essere a 360°C.
Qual è la tua missione in Groupama?
Lavoro sul perimetro del disastro, che è diviso in due:
– la parte commerciale con i gestori dei sinistri che prendono in carico le dichiarazioni telefono o dall'area clienti. Quindi gestiranno ed elaboreranno queste richieste.
– il cliente partecipa al processo di denuncia dei sinistri dall'area clienti di Groupama.
Léa, faremo un piccolo passo indietro prima di discutere in dettaglio la tua missione.
Qual è stato il tuo percorso formativo per diventare un UX-UI Designer?
Ho seguito un corso con specializzazione in marketing digitale in una scuola di management (presso EMLV – Ecole de Management Léonard de Vinci, a La Défense). Al termine dei miei studi, avevo un profilo come digital project manager / PPO / BA, con in mente metodologie agili.
Quindi sei entrato nel mondo del lavoro con questo profilo orientato al project management; come è iniziato lo spostamento verso il mondo del design?
Successivamente sono entrato in una società di consulenza dove mi sono specializzato in queste aree di project management. Ma, in alcune missioni, ho dovuto lavorare con i progettisti UX-UI. Si potrebbe dire che mi sono innamorato di questa professione vedendoli lavorare sui progetti da vicino.
Puoi raccontarci come è avvenuto il passaggio tra questi due ruoli?
Durante una delle mie missioni, sono entrato a far parte dell'Enedis Design Thinking Lab dove ero circondato da designer e project manager digitali. Ho maturato le mie competenze sul campo grazie a UX designer con con cui ho collaborato. E poi li ringrazio perché è grazie a loro se adesso sono qui!
Cosa ti ha attratto e cosa ti attrae oggi verso la professione di UX designer?
Tutta la sfera creativa che sta dietro al post. Missioni, compiti, laboratori e metodologie non sono mai gli stessi. Ci adattiamo in base alle necessità. Inoltre, il fatto che possiamo migliorare la vita di tutti i giorni. Adoro lavorare sugli strumenti aziendali. Oggi trascorriamo tutti la maggior parte del nostro tempo al lavoro, quindi mi impegno a migliorare la vita quotidiana dei dipendenti. A noi interessa il lavoro della persona quindi c'è anche un forte interesse per il prodotto.
Nella tua vita quotidiana, quali sono i compiti che ti piacciono di più?
La risposta più ovvia è che mi piace tutto! Come ho detto, quello che mi piace di questo lavoro è che ci sono tante cose diverse, è molto vario anche all'interno di un progetto. Ma è vero che mi piace particolarmente stare vicino agli utenti quindi direi la parte di ricerca ma anche la parte di analisi che viene dopo. Inoltre, da quando ho iniziato a interessarmi alla ricerca atomica, ho raccolto dati e fatto ricerche.
Quindi sei arrivato a UX Republic a settembre 2021, cosa ha guidato la tua scelta?
Il fatto che l'agenzia di consulenza per cui lavoravo rappresentasse tutti i mestieri e, poiché non sono venuto inizialmente proveniente dal mondo del design, si è posto spesso la questione della mia legittimità. Ho scoperto che era complicato trovare posto tra i designer nativi. Unendomi a UX Republic, avevo pianificato di essere circondato da persone che sarebbero state interessate alle mie stesse cose e di poter integrare le missioni adatte a me. C'è una vera comunità, condivisione e siamo circondati da designer. Scopriamo le reciproche specialità, così sappiamo a chi possiamo rivolgerci se abbiamo una domanda.
Parli del concetto di condivisione, caro a UX-Republic. So che hai intrapreso delle belle iniziative negli ultimi mesi, in particolare tenendo una masterclass, puoi dirci di più?
Ho infatti preso in carico una masterclass sulla ricerca atomica con altri due dipendenti dell'agenzia. Noi tre avevamo una missione che ruotava attorno a questo argomento. Tre parti principali hanno scandito la nostra presentazione: teoria, implementazione e utilizzo della metodologia.
Nella tua missione a Groupama, immagino che questo sia uno degli argomenti che tratti. Puoi condividere con noi come è stata effettuata l'implementazione?
In Groupama, una delle sfide era trovare lo strumento da utilizzare perché avevamo a disposizione solo la suite Microsoft. Quindi abbiamo lavorato su SharePoint. All'inizio è abbastanza improbabile, ma alla fine è fattibile! Una volta avuto il tempo di creare una buona base coerente, siamo stati in grado di estrarre i dati da analizzare con Power BI. Abbiamo fatto anche dei test con ChatGPT sull'analisi dei dati degli utenti ed è stato davvero sorprendente!
Prima di Groupama, hai lavorato presso Covéa dove hai anche implementato una metodologia di ricerca atomica. Puoi spiegarci il processo verso la sua implementazione?
Il progetto è stato molto orientato alla ricerca laddove è stato necessario effettuare un'analisi sull'utilizzo degli strumenti d'ufficio e sulla comunicazione interna. Ho fatto 60 interviste ad utenti in un mese e mezzo quindi confermo che gli strumenti di Atomic Research mi hanno aiutato moltissimo! Ho conosciuto professioni completamente diverse ma che a volte hanno le stesse esigenze.
Hai un piccolo orgoglio vissuto in missione che vorresti condividere con noi?
Dal mio arrivo a Groupama, siamo riusciti a cambiare le cose in termini di metodologie e organizzazione UX. Ad esempio, prima, gli Stati Uniti erano molto dettagliati e descritti alla parola prima che i modelli fossero realizzati. Non avevamo margini di manovra e la cosa non era interessante. A poco a poco abbiamo evangelizzato i nostri metodi e oggi siamo integrati a monte, quindi è più gratificante e confortevole.
C’è un’iniziativa che vorresti lanciare nella tua missione?
L'intera parte di scrittura della UX perché sto lavorando alla riprogettazione del processo di segnalazione dei sinistri. Mi rendo conto che ci sono problemi riguardo alle parole usate per supportare un cliente.
UX Republic offre formazione sulla scrittura UX, hai avuto l'opportunità di formarti?
Ho seguito la formazione in cui trattiamo molti elementi teorici. E mi dico che adesso dobbiamo provarci perché è l’unico modo in cui possiamo fare le cose. Quindi cerco di instillare tutto questo in Groupama organizzando workshop per definire la voce e il tono che vogliamo utilizzare.
Hai seguito qualche altra formazione da quando ti sei unito a UX Republic?
Ho completato la certificazione Scrum Product Owner e la formazione “Fondamenti di UX”.
Se andiamo un po’ nel futuro, con una nuova missione in mente, per quale settore di attività ti piacerebbe progettare interfacce?
Non sono chiuso ai settori di attività, prediligo soprattutto gli strumenti aziendali interni. Ci sono molti settori che non conosco e che potrebbero essere interessanti da testare, come ad esempio la sanità.
Léa, abbiamo quasi terminato il nostro scambio, prima di partire vorrei farti alcune domande veloci:
UX Design, UI Design o User Research?
Domanda difficile, ma scelgo User Research.
Sketch, Figma, Adobe XD, Airtable, Notion, Sharepoint, ecc.?
Figma, il grande alleato del design ma anche dei ricercatori. È uno strumento completo che evolve con le nostre esigenze.
Musica o non musica quando lavori?
Lo adoro, ma solo quando sono nella fase di produzione del modello perché mi motiva. Mentre durante la parte di ricerca ho bisogno di concentrazione e silenzio.
Metto spesso in background le vite Twitch di Basti UI. Ho l'impressione di lavorare accanto a lui nel suo open space e di trovarmi nella sua stessa atmosfera. E poi, poiché proviene dalla parte dell'interfaccia utente, è interessante vedere cosa fa.
https://www.youtube.com/@BastiUi
Ascolto anche gli episodi del podcast “Parlons Design” perché sono format brevi che si prestano bene alla giornata di lavoro, spesso scandita da riunioni. Dato che dura solo quindici minuti circa, sono sicuro di poter finire il mio episodio.
https://www.youtube.com/channel/UC9JXfFEpZI32crsIpbVPYrw
Un libro, un film o un documentario sul digitale che ti ha colpito e che consiglieresti?
Al momento, sono nella mia bolla di scrittura UX, quindi consiglierei il libro Scrittura UX: la guida alla microcopia.
Un designer che segui sui social?
Basti UI: jMi piacciono i suoi contenuti e in particolare il fatto che parli molto di attualità e nuovi sviluppi. Li analizza e ci permette di parlarne. Mi piacciono anche le persone che lavorano sulla ricerca atomica, come Daniel Pidcock.
Léa, abbiamo finito! Grazie ancora per il nostro scambio! Vorresti aggiungere qualcosa che non abbiamo trattato?
Se posso aggiungere un'ultima cosa in relazione alla scrittura UX, è che penso che il nostro ruolo sia dimostrare l'importanza del contenuto che manipoliamo nei nostri prodotti. E questo contenuto è scrittura UX, quindi è necessario essere consapevoli, formare ed evangelizzare la metodologia ai nostri clienti.
Alexa Cuellar, UX Designer presso UX-Republic
